Case-status wijzigen

Past de status van de case aan.

Contactcenterbeheerder Mowgli Kipling wil de status van een case automatisch veranderen in Gesloten als de case aan bepaalde criteria voldoet. Als criteria kiest hij dat cases twee dagen (48 uur) in de status Opgelost moeten hebben gestaan zonder extra berichten van het contact.

Om dit geautomatiseerde proces uit te voeren, maakt Mowgli de trigger Case-status gewijzigd met de volgende voorwaarden:

  • Case-status: hiermee kan hij de huidige status opgeven van cases die moeten worden gewijzigd. In dit geval geeft hij Opgelost op.
  • Tijd sinds update van case-status: hiermee kan hij opgeven hoelang de case opgelost moet blijven zonder extra berichten van het contact. Dit wordt in seconden uitgedrukt, dus hij geeft 172.800 ofwel 48 uur op.

Hij maakt vervolgens de taak "Case-status wijzigen" en wijst deze toe aan de trigger. Hij geeft op dat de taak de cases moet wijzigen in Gesloten.

Met deze configuratie worden alle cases die de afgelopen 48 uur de status Opgelost hadden zonder extra berichten van het contact, worden veranderd in Gesloten.

Deze taak maken

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar Digital Experience > Automatiseringstaken.

  3. Klik op Toevoegen.
  4. Voer een Naam in die omschrijft wat de taak doet.
  5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Actie de optie Case-status wijzigen.
  6. Selecteer een nieuwe Status in de vervolgkeuzelijst.
  7. Klik op Opslaan.

De taak toevoegen aan een trigger

  1. Ga naar Digital Experience > Automatiseringstriggers.

  2. Vind de trigger waaraan u deze taak wilt toewijzen en open deze.

  3. Klik op Bestaande taak toevoegen.

  4. Gebruik de vervolgkeuzelijst om deze taak te selecteren. De vervolgkeuzelijst toont de Naam die u aan de taak hebt gegeven, niet de Actie van de taak.
  5. Klik op Toevoegen.