Tag toevoegen aan case

Voegt een bepaalde tag toe aan een caseGesloten De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. op basis van bron, status of wachtrij.

Contactcenterbeheerder Akela Wolfe wil tags toevoegen aan cases op basis van hun inhoud. Deze tags kunnen worden gebruikt voor tracerings- en rapportagedoeleinden.

Om dit geautomatiseerde proces uit te voeren, maakt Akela de trigger bericht gemaakt met de volgende voorwaarden:

  • Inhoud bevat: hiermee kan ze opgeven welke woorden, strings of reguliere expressies worden getagd.
  • Case-richting: hiermee kan ze opgeven welke cases worden getagd: inbound of outbound cases.

Ze maakt vervolgens de taak Tag toevoegen aan case en wijst deze toe aan de trigger. Met deze configuratie worden tags toegewezen aan alle cases in de opgegeven richting, die een door hem gedefinieerde string bevatten.

Deze taak maken

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar Digital Experience > Automatiseringstaken.

  3. Klik op Toevoegen.
  4. Voer een Naam in die omschrijft wat de taak doet.
  5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Actie de optie Tag toevoegen aan case.
  6. Selecteer een Tag in de vervolgkeuzelijst. De lijst geeft alleen bestaande tags weer. Stop dit proces en maak een nieuwe tag als u geen tags ziet die u wilt gebruiken.
  7. Klik op Opslaan.

De taak toevoegen aan een trigger

  1. Ga naar Digital Experience > Automatiseringstriggers.

  2. Vind de trigger waaraan u deze taak wilt toewijzen en open deze.

  3. Klik op Bestaande taak toevoegen.

  4. Gebruik de vervolgkeuzelijst om deze taak te selecteren. De vervolgkeuzelijst toont de Naam die u aan de taak hebt gegeven, niet de Actie van de taak.
  5. Klik op Toevoegen.