E-mailmelding verzenden

Automatiseert het verzenden van een melding per e-mail. Deze e-mail kan dienst doen als melding voor de trigger en voorwaarden die u configureert.

Contactcenterbeheerder Mowgli Kipling wil een e-mail ontvangen als er contacten zijn die te lang op een agent hebben gewacht. Hierdoor kan hij bepalen welke wachtrijen grotere volumes ontvangen dan de agents kunnen verwerken.

Om dit geautomatiseerde proces uit te voeren, maakt Mowgli de trigger Case gemaakt met een uitgestelde uitvoering van 10 minuten en de volgende vertraagde voorwaarden:

  • Wachttijd case: Hiermee kan hij opgeven hoelang een contact moet wachten voordat de trigger wordt geactiveerd. Mowgli geeft hier 10 minuten op.
  • Case-status: Hiermee kan hij de status opgeven van cases waarop deze trigger moet worden toegepast. Mowgli selecteert Nieuw en Open om zich alleen te richten op contacten die nog geen interactie met een agent hebben gehad.

Hij maakt vervolgens de taak "E-mailmelding verzenden" en wijst deze toe aan de trigger. Hij vult zijn eigen e-mailadres in bij Ontvanger en voegt inhoud toe aan het Onderwerp en de Berichttekst van de e-mail. Hij gebruikt tijdelijke aanduidingen zoals {{caseId}} en {{channelName}} om ervoor te zorgen dat de e-mail automatisch wordt ingevuld met gegevens over de case.

Met deze configuratie ontvangt Mowgli een e-mail als een nieuw contact 10 minuten in de wachtrij staat. De e-mail bevat de case-ID, zodat hij gemakkelijk de wachtrij in kwestie kan vinden. Mowgli kan patronen bijhouden die hij waarneemt bij tragere wachtrijen en waar nodig de personeelsbezetting aanpassen.

Deze taak maken

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar Digitaal > Automatiseringstaken.

  3. Klik op Toevoegen.
  4. Voer een Naam in die omschrijft wat de taak doet.
  5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Actie de optie E-mailmelding verzenden.
  6. Voer de Ontvanger, het Onderwerp en de Hoofdtekst van het e-mailbericht in. Gebruik voor het onderwerp en de hoofdtekst de beschikbare plaatshouders om specifieke gegevens over de case in het bericht op te nemen.
  7. Klik op Opslaan.

De taak toevoegen aan een trigger

  1. Ga naar Digitaal > Automatiseringstriggers.

  2. Vind de trigger waaraan u deze taak wilt toewijzen en open deze.

  3. Klik op Bestaande taak toevoegen.

  4. Gebruik de vervolgkeuzelijst om deze taak te selecteren. De vervolgkeuzelijst toont de Naam die u aan de taak hebt gegeven, niet de Actie van de taak.
  5. Klik op Toevoegen.