Naam van eindgebruiker verwijderen in alle identiteiten

Verwijdert de naam en persoonlijke gegevens van de auteur. Deze taak dient om naleving van beleidsmaatregelen inzake gegevensbescherming, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in de Verenigde Staten, te waarborgen.

Contactcenterbeheerder Akela Wolfe wil contactgegevens na een bepaald aantal dagen verwijderen om naleving van beleidsmaatregelen inzake gegevensbescherming (bijvoorbeeld AVG) te waarborgen.

Om dit geautomatiseerde proces uit te voeren, maakt Akela een scheduler. Ze stelt het Uitvoeringsinterval zo in dat het proces dagelijks om middernacht wordt uitgevoerd en past de volgende voorwaarde toe:

  • Tijd van laatste wijziging door eindgebruiker – Hiermee kan ze opgeven of contacten wilt selecteren die nieuwer of ouder zijn dan een bepaald aantal dagen. Akela stelt de voorwaarde in om contacten die ouder zijn dan 90 dagen te verwijderen.

Ze maakt vervolgens de taak Naam van eindgebruiker verwijderen in alle identiteiten en wijst deze taak toe aan de scheduler.

Met deze configuratie worden voor alle contacten die ouder zijn dan 90 dagen, de gegevens verwijderd uit CXone. Deze taak zal elke dag om middernacht worden uitgevoerd omdat Akela een scheduler gebruikt.

Deze taak maken

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar Digital > Automatiseringstaken.

  3. Klik op Toevoegen.
  4. Voer een Naam in die omschrijft wat de taak doet.
  5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Actie de optie Naam van eindgebruiker verwijderen in alle identiteiten.

  6. Selecteer de Reden voor verwijdering van inhoud:

    • Selecteer Levensduur als u de gegevens wilt verwijderen nadat een bepaalde tijd is verstreken.

    • Selecteer AVG als u de gegevens moet verwijderen om privacyredenen.

    • Selecteer Overige als u de gegevens om een andere reden verwijdert, zoals vanwege beperkte opslagcapaciteit.

  7. Klik op Opslaan.

De taak toevoegen aan een trigger

  1. Ga naar Digital > Automatiseringstriggers.

  2. Vind de trigger waaraan u deze taak wilt toewijzen en open deze.

  3. Klik op Bestaande taak toevoegen.

  4. Gebruik de vervolgkeuzelijst om deze taak te selecteren. De vervolgkeuzelijst toont de Naam die u aan de taak hebt gegeven, niet de Actie van de taak.
  5. Klik op Toevoegen.