Tag toevoegen aan bericht

Voegt een geselecteerde tag toe aan een bericht op basis van bron, status of wachtrij.

Contactcenterbeheerder Akela Wolfe wil tags toevoegen aan berichten op basis van hun inhoud. Deze tags kunnen worden gebruikt voor tracerings- en rapportagedoeleinden.

Om dit geautomatiseerde proces uit te voeren, maakt Akela de trigger bericht gemaakt met de volgende voorwaarden:

  • Inhoud bevat: hiermee kan ze opgeven welke woorden, strings of reguliere expressies worden getagd.
  • Berichtrichting: hiermee kan ze opgeven welke berichten worden getagd: inbound of outbound berichten.

Ze maakt vervolgens de taak Tag toevoegen aan bericht en wijst deze toe aan de trigger. Dit betekent dat tags worden toegewezen aan alle berichten in de opgegeven richting, die een door hem gedefinieerde string bevatten.

Deze taak maken

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar Digital Experience > Automatiseringstaken.

  3. Klik op Toevoegen.
  4. Voer een Naam in die omschrijft wat de taak doet.
  5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Actie de optie Tag toevoegen aan bericht.
  6. Selecteer een Tag in de vervolgkeuzelijst. De lijst geeft alleen bestaande tags weer. Stop dit proces en maak een nieuwe tag als u geen tags ziet die u wilt gebruiken.
  7. Klik op Opslaan.

De taak toevoegen aan een trigger

  1. Ga naar Digital Experience > Automatiseringstriggers.

  2. Vind de trigger waaraan u deze taak wilt toewijzen en open deze.

  3. Klik op Bestaande taak toevoegen.

  4. Gebruik de vervolgkeuzelijst om deze taak te selecteren. De vervolgkeuzelijst toont de Naam die u aan de taak hebt gegeven, niet de Actie van de taak.
  5. Klik op Toevoegen.