URL van Studio-script aanroepen

Voert een Studio-script uit. De pagina toont informatie over de plaatshouders die u kunt opnemen in het script dat u aanroept, om bepaalde gegevens in het script op te nemen. U kunt bijvoorbeeld ID's voor de case, de post, het kanaal, het bericht, de outbound auteur of de inboxeigenaar De agent in wiens inbox een case zich momenteel bevindt. De agent blijft de inboxeigenaar totdat hij of zij het tabblad van de case sluit. toevoegen.

Met deze taak kunt u informatie versturen naar een CRM-applicatie voor klantrelatiebeheer zoals Salesforce om gegevens op te slaan of een status bij te werken.

Deze taak maken

1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

2. Ga naar Digital Experience > Automatiseringstaken.

3. Klik op Toevoegen.
4. Voer een Naam in die omschrijft wat de taak doet.
5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Actie de optie URL van Studio-script aanroepen.
6. Geef de Script-URL op.
7. Klik op Opslaan.

De taak toevoegen aan een trigger

1. Ga naar Digital Experience > Automatiseringstriggers.

2. Vind de trigger waaraan u deze taak wilt toewijzen en open deze.

3. Klik op Bestaande taak toevoegen.

4. Gebruik de vervolgkeuzelijst om deze taak te selecteren. De vervolgkeuzelijst toont de Naam die u aan de taak hebt gegeven, niet de Actie van de taak.
5. Klik op Toevoegen.