Digital Experience geeft u de mogelijkheid om verschillende taken en workflows te automatiseren met behulp van Workflowautomatisering (WFA). Het WFA-proces bestaat uit triggers, voorwaarden en taken. In sommige gevallen kan het handig zijn om een scheduler te gebruiken.
- Trigger: Gedrag of activiteit van de gebruiker.
- Voorwaarden: Bepalen de situatie waarin de trigger of scheduler moet worden geactiveerd. Als u geen voorwaarden instelt, zal Digital Experience de trigger activeren zodra de geselecteerde gebeurtenis plaatsvindt.
- Taak: De actie die uitgevoerd wordt wanneer de trigger of scheduler wordt geactiveerd.
- Scheduler: Een scheduler is te vergelijken met een trigger, maar wordt regelmatig op vaste tijdstippen geactiveerd, bijvoorbeeld elke maandag om 17.00 uur.
Dit proces is iets anders dan het werken met scripts in Studio. Studio is een workflowtool die een logische flow volgt van de ene status naar de andere, totdat de flow is voltooid. Met Workflowautomatisering kunt u instellen wat er moet gebeuren, en wanneer.
The Jungle, onderdeel van Classics, ontvangt een groot aantal chatberichten per dag. Contactcenterbeheerder Mowgli Kipling wil een automatisch welkomstbericht sturen bij het begin van een chat, en een tevredenheidsenquête vlak voordat de chat eindigt.
Mowgli maakt een trigger met voorwaarden voor wanneer een nieuwe chat binnenkomt. Vervolgens maakt hij een taak om een automatisch welkomstbericht te verzenden en wijst hij deze taak toe aan die trigger. Dit zorgt ervoor dat het contact direct na het begin van de chat het welkomstbericht ontvangt.
Daarna maakt Mowgli een trigger met voorwaarden voor de laatste actie vóórdat het contact wordt gesloten. Vervolgens maakt hij een taak om een enquête te verzenden en wijst hij deze toe aan de trigger. Dit zorgt ervoor dat het contact wordt gevraagd om een korte vragenlijst in te vullen voordat de chat wordt gesloten.
Om een taak te automatiseren, volgt u deze algemene stappen:
- Maak een trigger – Gebruik het menu aan de linkerkant om de juiste pagina te vinden met informatie over de trigger die u wilt maken. Volg de stappen om die trigger te maken.
- Voeg voorwaarden toe aan de trigger – Elke pagina over een individuele trigger bevat een lijst met voorwaarden die beschikbaar zijn voor die trigger.
- Voeg een taak toe aan de trigger – Er zijn afzonderlijke pagina's voor elke taak. Ga naar het gedeelte Taken en vind de pagina voor de taak die u wilt toevoegen.
Gebruik het menu aan de linkerkant van deze pagina om door de verschillende triggers en taken te bladeren en om meer te weten te komen over schedulers.