Bericht verzenden

Automatiseert het sturen van berichten naar klanten. U kunt bijvoorbeeld een bericht sturen wanneer een geval wordt geëscaleerd of wanneer een geval na sluitingstijd wordt ontvangen.

Contactcenterbeheerder Mowgli Kipling wil een automatisch welkomstbericht versturen wanneer een contact een nieuwe case opent via een kanaal dat geen chatkanaal is. Voor een chatkanaal beschikt hij al over de taak Chat-welkomstbericht.

Om dit geautomatiseerde proces in alle andere kanalen uit te voeren, maakt Mowgli de trigger Case gemaakt met de volgende voorwaarden:

  • Opgenomen kanalen: Hiermee kan hij opgeven via welke kanalen het bericht wordt verzonden.
  • Case-richting: Hiermee kan hij opgeven welke cases worden getagd: inbound of outbound cases.

Hij maakt vervolgens de taak "Bericht verzenden" en wijst deze toe aan de trigger. De taak "Bericht verzenden" wijzigt de status van de case automatisch in Opgelost. Aangezien dit een welkomstbericht is, moet er nog aan de case worden gewerkt. Om dit te verhelpen, maakt Mowgli ook de taak Case-status wijzigen om de status op open terug te zetten nadat de taak "Bericht verzenden" is uitgevoerd.

Met deze configuratie verstuurt Digital Experience automatisch een bericht naar een contact direct nadat de contact een case via de opgegeven kanalen heeft geopend, en blijft de case geopend, zodat een agent eraan kan werken.

Deze taak maken

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar Digitaal > Automatiseringstaken.

  3. Klik op Toevoegen.
  4. Voer een Naam in die omschrijft wat de taak doet.
  5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Actie de optie Bericht verzenden.
  6. Selecteer een Auteur in de vervolgkeuzelijst en voer de Berichtinhoud in.
  7. Klik op Opslaan.

De taak toevoegen aan een trigger

  1. Ga naar Digitaal > Automatiseringstriggers.

  2. Vind de trigger waaraan u deze taak wilt toewijzen en open deze.

  3. Klik op Bestaande taak toevoegen.

  4. Gebruik de vervolgkeuzelijst om deze taak te selecteren. De vervolgkeuzelijst toont de Naam die u aan de taak hebt gegeven, niet de Actie van de taak.
  5. Klik op Toevoegen.