Geeft een popup weer om het contact te waarschuwen dat de sessie bijna verloopt als gevolg van inactiviteit. Als de aftelling in de popup 0 bereikt, wordt de case automatisch gesloten en kan het contact met een tag worden gemarkeerd of als afgebroken worden gemarkeerd.
Deze taak maken
- Klik op de app-kiezer
en selecteerACD. -
Ga naar Digitaal > Automatiseringstaken.
- Klik op Toevoegen.
- Voer een Naam in die omschrijft wat de taak doet.
- Selecteer in de vervolgkeuzelijst Actie de optie Inactiviteit-popup.
- Voer een Koptekst en Hoofdtekst in.
- Voer het aantal seconden in dat aan de gebruiker moet worden weergegeven als Countdown. Dit wordt weergegeven in de notatie mm:ss.
- Voer de Tekst voor Call to action in, bijvoorbeeld Wilt u doorgaan?.
- Bepaal of u de knoppen Sessie vernieuwen (standaard: Ja) en Sessie laten verlopen (standaard: Nee) wilt toevoegen.
- Selecteer een Tag in de vervolgkeuzelijst.
- Selecteer een Afbrekingstype in de vervolgkeuzelijst. U kunt kiezen uit de volgende opties:
- Geen
- Snelle afbreking: wanneer een contact een sessie start, maar deze afbreekt voordat deze naar een agent wordt gerouteerd.
- Afbreking: wanneer een contact lang genoeg verbonden blijft om naar een agent te worden gerouteerd, maar de sessie vervolgens beëindigt.
- Verlopen: wanneer een contact niet meer reageert in de conversatie met een agent.
- Klik op Opslaan.
De taak toevoegen aan een trigger
-
Ga naar Digitaal > Automatiseringstriggers.
-
Vind de trigger waaraan u deze taak wilt toewijzen en open deze.
-
Klik op Bestaande taak toevoegen.
- Gebruik de vervolgkeuzelijst om deze taak te selecteren. De vervolgkeuzelijst toont de Naam die u aan de taak hebt gegeven, niet de Actie van de taak.
- Klik op Toevoegen.