Creditcardnummer maskeren in berichtinhoud

Maakt creditcardnummers onleesbaar in berichten.

CXone ondersteunt maskeren voor creditcards van standaardformaat. Uitgevers van creditcards kunnen hun bereik of opmaak wijzigen. Onze patroonherkenning ondersteunt alleen wijzigingen die zijn gemaakt gedurende maart 2024.

Contactcenterbeheerder Mowgli Kipling wil verhinderen dat agents het creditcardnummer van een contact zien in een bericht.

Om dit geautomatiseerde proces uit te voeren, maakt Mowgli de trigger Bericht gemaakt met de volgende voorwaarden:

  • Berichtrichting: Hiermee kan hij opgeven dat de trigger alleen moet worden geactiveerd voor inbound berichten (afkomstig van het contact).
  • Opgenomen kanalen: Hiermee kan hij opgeven in welke kanalen de berichtinhoud moet worden gemaskeerd. Mowgli geeft al zijn Live chat-kanalen op, aangezien dit de kanalen zijn door middel waarvan zijn agents creditcardgegevens kunnen verzamelen via formulieren.

Hij maakt vervolgens de taak "Creditcardnummer maskeren in berichtinhoud" en wijst deze taak toe een trigger.

Met deze configuratie worden alle creditcardgegevens in een inbound bericht via een Live chat-kanaal gemaskeerd.

Deze taak maken

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar Digitaal > Automatiseringstaken.

  3. Klik op Toevoegen.
  4. Voer een Naam in die omschrijft wat de taak doet.
  5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Actie de optie Creditcardnummer maskeren in berichtinhoud.
  6. Klik op Opslaan.

De taak toevoegen aan een trigger

  1. Ga naar Digitaal > Automatiseringstriggers.

  2. Vind de trigger waaraan u deze taak wilt toewijzen en open deze.

  3. Klik op Bestaande taak toevoegen.

  4. Gebruik de vervolgkeuzelijst om deze taak te selecteren. De vervolgkeuzelijst toont de Naam die u aan de taak hebt gegeven, niet de Actie van de taak.
  5. Klik op Toevoegen.