プラットフォームの可用性

ACD

ACDアプリはCXone Mpowerメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。

ACDは、FedRAMP中程度で使用できます。

Admin

AdminアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：

• のアカウントを管理します。
• のとその権限を構成します。
• Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。

AdminはFedRAMP中程度で使用できます。

Agent

Agentは、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

AgentはFedRAMP中程度で使用できます。 ただし、インストールするアドオンはFedRAMPに準拠していない場合があります。 それらを評価し、NICEから入力データを取得する必要があります。 また、CRMワークフローの設定には、FedRAMPに準拠していないサードパーティアプリケーションが関与します。

Agent Embedded

Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションです。 音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent EmbeddedはFedRAMP中程度で使用できます。 ただし、インストールするアドオンはFedRAMPに準拠していない可能性があります。 それらを評価し、NICEから入力データを取得する必要があります。 また、CRMワークフローの設定には、FedRAMPに準拠していないサードパーティアプリケーションが関与します。

Agent Integrated

Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent IntegratedはFedRAMP中程度で使用できます。 ただし、インストールするアドオンはFedRAMPに準拠していない可能性があります。 それらを評価し、NICEから入力データを取得する必要があります。 また、CRMワークフローの設定には、FedRAMPに準拠していないサードパーティアプリケーションが含まれます。

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent for Microsoft TeamsはFedRAMP中程度で使用できます。 ただし、インストールするアドオンはFedRAMPに準拠していない場合があります。 それらを評価し、NICEから入力データを取得する必要があります。 また、CRMワークフローの設定には、FedRAMPに準拠していないサードパーティアプリケーションが含まれます。

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVは、エージェントがCXone Mpower Salesforceウィジェットで直接インタラクションを処理できるようにするOmni-Channelエージェント統合です。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

Agent for SCVは、FedRAMP中程度でサポートされています。

高度なRouting

高度なルーティング機能には、一度に複数のルーティング属性を指定する機能や、エージェントが現在処理しているインタラクションの相対的な数に基づいて、音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。のルーティング決定に優先順位を付けるオプションが含まれます。

高度なルーティングは、FedRAMP中程度で使用できます。

Agent Assist Hub

Agent Assist HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。

Agent Assist Hub は、FedRAMP Google Contact Center AI (CCAI) の Moderate と一部のカスタムエンドポイントで使用できます。

Real-Time Interaction Guidance（RTIG）

RTIGはFedRAMPではサポートされていません。

AppLink

AppLinkはCXone MpowerをNICE Engageに接続するため、任意のCXone Mpowerに接続されたEngage録画を使用しながら、ACDビジネスアプリケーションを使用できます。 AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをEngageからCXone Mpowerにインポートします。

AppLinkは、FedRAMP中程度で使用できます。

自動音声認識（ASR）とIVR

に組み込みのルーティングスクリプトで 自動スピーチ認識。 コンタクトがプロンプトに応答するために、話す、電話キーを押す、またはその両方を行います。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。スクリプトで使用することもできます。

ASRとIVRは、FedRAMP中程度で使用できます。

Attendant

Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信または発信の音声通話でダイヤルされる番号。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。

組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXone Mpowerを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。

Attendantは、FedRAMP中程度で使用できます。

Autopilot

Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 Autopilotは、人工知能（AI）とOmiliaまたはAmeliaバーチャルエージェントを組み合わせます。

声紋認証を使用したAutopilotは、FedRAMP中程度でサポートされています。

Cloud Storage Services

Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。

Cloud Storage Servicesは、FedRAMP中程度で使用できます。

複数領域ストレージ

複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。 マルチリージョンストレージは、FedRAMPではサポートされていません。

Coaching

コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。 コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。 マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。

CoachingがメインCXone Mpowerポータルに読み込まれます。

CoachingはFedRAMP中程度で使用できます。

Dashboard

DashboardアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 CXone Mpowerで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。 これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。

DashboardはFedRAMP中程度で利用できます。

Data Streams

Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。

Data Streamsは、FedRAMP中程度で使用できます。

DB Connector

DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXone Mpowerプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXone Mpowerポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。

DB Connectorは、FedRAMP中程度で使用できます。

Digital Experience

CXone MpowerのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。 デジタルチャネルには次が含まれます：

• Facebook、X、LinkedInなどのソーシャルチャンネル。
• LinkedIn、XDM、Facebook Messengerなどのメッセージングチャンネル。
• ライブチャット エージェントとコンタクトはリアルタイムでやり取りします。、 チャットメッセージング コンタクトがいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット。、SMS(テキスト)メッセージング、およびEメール。

Digital Experienceは、FedRAMP中程度で使用できます。

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャットとMobile SDKというインド地域にも展開されています。

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャット、デジタル電子メール、Mobile SDK、メッセージングチャネル、パブリックソーシャルチャネルなど、韓国地域にも展開されています。

Feedback Management

Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXone Mpowerを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。

Feedback ManagementはFedRAMP中程度で利用できます。

Guide

CXone Mpower Guideでは、訪問者がウェブサイトを移動する際に予防的なガイダンスを戦略的に提供するエンゲージメントルールを作成できます。 Webサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。 さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。とその他のチャンネル コンタクトセンターでの顧客とのやり取りを容易にするさまざまな音声およびデジタル通信媒体。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。 これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。

GuideはFedRAMP中程度で使用できます。

Interaction Analytics

Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。

Interaction Analyticsは、FedRAMP中程度で使用できます。

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を合理化するために設計された集中型アプリケーションです。 分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。

Interactions HubはFedRAMP中程度で使用できます。

MAX

MAXは、音声対話を処理するためのCXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。

MAXは、FedRAMP中程度で使用できます。

My Zone

このMy Zoneアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。

My ZoneはFedRAMP中程度で使用できます。

パートナーAdapters

Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXone Mpowerエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXまたはAgentを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXone Mpowerからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。

Adaptersは、FedRAMP中程度で使用できます。

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einsteinは、SalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションで、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。 設定が完了すると、アプリケーションはコンタクトセンターのインタラクションデータをCXone Mpowerオブジェクトに自動的にリンクSalesforce、Salesforce Einstein分析できるデータの完全なブレンドビューを作成します。 これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。

Performance Analytics for Salesforce EinsteinはEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。 LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。

Performance Analytics for Salesforce EinsteinはFedRAMP中程度で使用できます。

Personal Connection

Personal ConnectionはCXone Mpower発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。

Personal Connectionは、FedRAMP中程度で使用できます。

Quality Management

Quality ManagementはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。

Quality ManagementはFedRAMP中程度で使用できます。

RecordingとInteractions

RecordingはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。 記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。 録音はInteractionsアプリでアクセスされます。

Recordingは、FedRAMP中程度で使用できます。

サポートされているブラウザー
Chrome	Firefox	MSEdge	Safari
○		○
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXone Mpowerアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。 たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75がサポートされます。 すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。 詳細については、特定のCXone Mpowerアプリケーションを確認してください。 CXone MpowerMicrosoftをサポートするEdgeアプリケーションは、ChromiumベースのEdgeバージョンのみをサポートします。 レガシーEdgeはサポートされていませんが、Chromium Edgeには使用可能なレガシーEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。 新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。 このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

Reporting

ReportingアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。

Reportingは中程度FedRAMPで利用できます。

Salesforce Agent

Salesforce Agentは、CXone MpowerエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

Salesforce Agentは、FedRAMP中程度で使用できます。

Studio (デスクトップ)

Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。

• オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。、ASR 自動スピーチ認識。 コンタクトがプロンプトに応答するために、話す、電話キーを押す、またはその両方を行います。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
• で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone Mpower 。
• Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。

StudioはFedRAMP中程度で使用できます。

Studio

Studioは、CXone Mpowerにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。 Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。 CXone Mpowerプラットフォームからアクセスできます。

StudioはFedRAMP中程度で使用できます。

Supervisor

Supervisorは、メインのCXone Mpowerウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。

Supervisorは、FedRAMP中程度で使用できます。

Tenant Management

Tenant ManagementはCXone Mpower テナント CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。を作成、管理、およびサポートするためにCXone Mpowerサポート担当者が使用します。 テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。 Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。

Tenant Managementは、FedRAMP中程度で使用できます。

TTSとトランスクリプションサービス

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXone Mpowerで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。

Cloud TTS HubはFedRAMP中程度で使用できます。

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。

• Transcription

• Transcription用のCopilot

• Google Transcription

• マイクロソフトトランスクリプション

CXone Mpower Continuous Stream Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Continuous Stream TranscriptionはFedRAMPでサポートされていません。

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Turn-by-Turn TranscriptionはFedRAMPでサポートされていません。

StudioネイティブTTS

Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。

StudioネイティブTTSがFedRAMP Moderateで使用できます。

Virtual Agent Hub

Virtual Agent HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。

Virtual Agent HubはFedRAMPで利用可能です。 VAHを介して統合されたボットはCXone Mpower境界の外側にあるため、ボットの統合について学ぶ責任があります。

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。

WFIは、FedRAMP中程度で使用できます。

Workforce Management

CXone Mpower Workforce Management（WFM）アプリは、CXone MpowerメインWebポータル内に直接読み込まれます。 従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。

WFMは、FedRAMP中程度で使用できます。

Actions

Actionsは、カスタマーエクスペリエンス(CX)リーダー向けに設計されたAIツールです。 より迅速な意思決定を支援して、組織の目標を迅速に達成できます。 自動化の機会を見つけ、作業をより効率的にします。 これにより、サービスレベルを業界標準と比較し、目標を達成するための計画を立てることができます。 CX用の特定の最新のAIモデルと、CXone Mpowerの高度な機能を使用することで、データの取得と分析を迅速化できます。 これにより、次のステップに関するインサイトが提供され、タスクを自動化してビジネス目標を達成するための最適な方法を特定できます。

ActionsはFedRAMPではサポートされていません。

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builderを使用すると、管理者は使いやすいアプリケーションで仮想エージェント(チャットボットとも呼ばれます)を作成できます。 また、Copilot for Agentsで使用するタスクボットの作成にも使用されます。

Bot BuilderはFedRAMPではサポートされていません。

Click-to-Call

Click-to-Callでは、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定できます。 このアプリケーションは世界中で利用できますが、現在、米国で終了する通話のみをサポートしています。

Click-to-CallはFedRAMPではサポートされていません。

Data Share

Data Shareを使用すると、CXone Mpowerのコンタクトセンターのデータをデータレイクからエクスポートし、自社のレポート作成に利用できます。

Data Shareは、FedRAMP中程度では使用できません。

Employee Engagement Manager(EEM)はFedRAMPではサポートされていません。

Expert

Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。

ExpertはFedRAMPではサポートされていません。

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editorでは、生成AI ユーザーのプロンプトに基づいて新しいコンテンツを生成する人工知能(AI)テクノロジー。 トレーニングデータから学習したパターンと構造に従います。プロンプトを利用するCXone Mpower製品のプロンプトをカスタマイズおよび管理できます。

GenAI Prompt EditorはFedRAMPではサポートされていません。

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXone Mpowerクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。

WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。

IEX WFM IntegratedはFedRAMPではサポートされていません。 ただし、ACDとFedRAMP用に設定されたIEX WFM Integratedを一緒に使用できます。

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。

• スケジュールの柔軟性の向上。
• エージェント満足度の改善。
• 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。

Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。

Employee Engagement Manager(EEM)はFedRAMPではサポートされていません。

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。

Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：

• 長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。

• サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。

• 変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。

Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。

Enhanced Strategic Planner(ESP)はFedRAMPではサポートされていません。

Integration Hub

Integration Hubでは、CXone Mpowerからサードパーティプラットフォームへの統合を構築、管理、実行するための一元的なソースを提供することで、プロセスを自動化できます。

Integration HubはFedRAMPではサポートされていません。

Monitoring Gateway

Monitoring GatewayはCXone Mpowerシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。

• Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。

• ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のテナント CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。、顧客、またはその両方に対して行うことができます。

• Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXone Mpowerに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。

• ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXone Mpowerは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。

Monitoring GatewayはFedRAMPではサポートされていません。

Multi-ACD (Open)

Multi-ACD (Open)を使用すると、既存のテレフォニーシステムを使用しながら、CXone Mpowerのクラウドレコーディングとビジネスアプリケーションを活用できます。 テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。 サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。

Multi-ACD (Open)はFedRAMP中程度ではサポートされていません。

Performance Management

Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。

Performance ManagementはFedRAMPではサポートされていません。

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。

SmartSpeak Real-Time TranslationはFedRAMPではサポートされていません。

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hubを使用すると、CXone Mpowerと声紋認証プロバイダー間の接続を管理できます。 サポートされているプロバイダーを表示するにはVoice Biometrics Hubのドキュメントを参照してください。

Voice Biometrics HubはFedRAMPではサポートされていません。

ACD

ACDアプリはCXone Mpowerメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。

ACDは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウドの構成で利用できます。

Admin

AdminアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：

• のアカウントを管理します。
• のとその権限を構成します。
• Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。

Adminは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウドの構成で利用できます。

Agent

Agentは、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agentは、オーストラリアとEUでソブリンクラウドの構成利用できます。

Agent Embedded

Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションです。 音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent Embeddedは、オーストラリアとEUのソブリンクラウドの構成で利用できます。

Agent Integrated

Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent Integratedは、オーストラリアとEUのソブリンクラウドの構成で利用できます。

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent for Microsoft Teamsは、オーストラリアとEUのソブリンクラウドの構成で利用できます。

高度なRouting

高度なルーティング機能には、一度に複数のルーティング属性を指定する機能や、エージェントが現在処理しているインタラクションの相対的な数に基づいて、音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。のルーティング決定に優先順位を付けるオプションが含まれます。

高度なルーティングは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウドの構成で利用できます。

Agent Assist Hub

Agent Assist HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。

Agent Assist Hubは英国でソブリンクラウドの構成利用できます。

Dashboard

DashboardアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 CXone Mpowerで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。 これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。

Dashboardは、AUおよびEUリージョンのソブリンクラウドの構成でサポートされています。

RecordingとInteractions

RecordingはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。 記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。 録音はInteractionsアプリでアクセスされます。

Recordingは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウドの構成で利用できます。

サポートされているブラウザー
Chrome	Firefox	MSEdge	Safari
○		○
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXone Mpowerアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。 たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75がサポートされます。 すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。 詳細については、特定のCXone Mpowerアプリケーションを確認してください。 CXone MpowerMicrosoftをサポートするEdgeアプリケーションは、ChromiumベースのEdgeバージョンのみをサポートします。 レガシーEdgeはサポートされていませんが、Chromium Edgeには使用可能なレガシーEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。 新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。 このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

TTSとトランスクリプションサービス

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXone Mpowerで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。

• Transcription

• Transcription用のCopilot

• Google Transcription

• マイクロソフトトランスクリプション

CXone Mpower Continuous Stream Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

StudioネイティブTTS

Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。

ACD

ACDアプリはCXone Mpowerメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。

ACDは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウドの構成で利用できます。

Admin

AdminアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：

• のアカウントを管理します。
• のとその権限を構成します。
• Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。

Adminは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウドの構成で利用できます。

Agent

Agentは、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agentは、オーストラリアとEUでソブリンクラウドの構成利用できます。

Agent Embedded

Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションです。 音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent Embeddedは、オーストラリアとEUのソブリンクラウドの構成で利用できます。

Agent Integrated

Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent Integratedは、オーストラリアとEUのソブリンクラウドの構成で利用できます。

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

Agent for Microsoft Teamsは、オーストラリアとEUのソブリンクラウドの構成で利用できます。

高度なRouting

高度なルーティング機能には、一度に複数のルーティング属性を指定する機能や、エージェントが現在処理しているインタラクションの相対的な数に基づいて、音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。のルーティング決定に優先順位を付けるオプションが含まれます。

高度なルーティングは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウドの構成で利用できます。

Agent Assist Hub

Agent Assist HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。

Agent Assist Hubは英国でソブリンクラウドの構成利用できます。

Dashboard

DashboardアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 CXone Mpowerで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。 これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。

Dashboardは、AUおよびEUリージョンのソブリンクラウドの構成でサポートされています。

RecordingとInteractions

RecordingはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。 記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。 録音はInteractionsアプリでアクセスされます。

Recordingは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウドの構成で利用できます。

サポートされているブラウザー
Chrome	Firefox	MSEdge	Safari
○		○
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXone Mpowerアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。 たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75がサポートされます。 すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。 詳細については、特定のCXone Mpowerアプリケーションを確認してください。 CXone MpowerMicrosoftをサポートするEdgeアプリケーションは、ChromiumベースのEdgeバージョンのみをサポートします。 レガシーEdgeはサポートされていませんが、Chromium Edgeには使用可能なレガシーEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。 新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。 このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

TTSとトランスクリプションサービス

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXone Mpowerで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。

• Transcription

• Transcription用のCopilot

• Google Transcription

• マイクロソフトトランスクリプション

CXone Mpower Continuous Stream Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

StudioネイティブTTS

Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。

ACD

ACDアプリはCXone Mpowerメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。

ACDは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウドの構成で利用できます。

Admin

AdminアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：

• のアカウントを管理します。
• のとその権限を構成します。
• Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。

Adminは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウドの構成で利用できます。

高度なRouting

高度なルーティング機能には、一度に複数のルーティング属性を指定する機能や、エージェントが現在処理しているインタラクションの相対的な数に基づいて、音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。のルーティング決定に優先順位を付けるオプションが含まれます。

高度なルーティングは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウドの構成で利用できます。

Agent Assist Hub

Agent Assist HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。

Agent Assist Hubは英国でソブリンクラウドの構成利用できます。

Data Share

Data Shareを使用すると、CXone Mpowerのコンタクトセンターのデータをデータレイクからエクスポートし、自社のレポート作成に利用できます。

Data Share (New)は英国でソブリンクラウドの構成利用できます。

Data Streams

Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。

Data Streamsは英国でソブリンクラウドの構成利用できます。

Integration Hub

Integration Hubでは、CXone Mpowerからサードパーティプラットフォームへの統合を構築、管理、実行するための一元的なソースを提供することで、プロセスを自動化できます。

Integration Hubは英国でソブリンクラウドの構成利用できます。

パートナーAdapters

Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXone Mpowerエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXまたはAgentを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXone Mpowerからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。

このアプリケーションは、オーストラリア、EU、および英国のソブリンクラウドの構成で利用できる場合があります。 詳細については、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

RecordingとInteractions

RecordingはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。 記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。 録音はInteractionsアプリでアクセスされます。

Recordingは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウドの構成で利用できます。

サポートされているブラウザー
Chrome	Firefox	MSEdge	Safari
○		○
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXone Mpowerアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。 たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75がサポートされます。 すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。 詳細については、特定のCXone Mpowerアプリケーションを確認してください。 CXone MpowerMicrosoftをサポートするEdgeアプリケーションは、ChromiumベースのEdgeバージョンのみをサポートします。 レガシーEdgeはサポートされていませんが、Chromium Edgeには使用可能なレガシーEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。 新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。 このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builderを使用すると、管理者は使いやすいアプリケーションで仮想エージェント(チャットボットとも呼ばれます)を作成できます。 また、Copilot for Agentsで使用するタスクボットの作成にも使用されます。

Bot Builderはソブリンクラウドの構成利用できません。

Click-to-Call

Click-to-Callでは、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定できます。 このアプリケーションは世界中で利用できますが、現在、米国で終了する通話のみをサポートしています。

Click-to-Callはソブリンクラウドの構成利用できません。

Expert

Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。

Expertはソブリンクラウドの構成利用できません。

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editorでは、生成AI ユーザーのプロンプトに基づいて新しいコンテンツを生成する人工知能(AI)テクノロジー。 トレーニングデータから学習したパターンと構造に従います。プロンプトを利用するCXone Mpower製品のプロンプトをカスタマイズおよび管理できます。

GenAI Prompt Editorはソブリンクラウドの構成ではサポートされていません。

Monitoring Gateway

Monitoring GatewayはCXone Mpowerシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。

• Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。

• ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のテナント CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。、顧客、またはその両方に対して行うことができます。

• Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXone Mpowerに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。

• ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXone Mpowerは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。

Multi-ACD (Open)

Multi-ACD (Open)を使用すると、既存のテレフォニーシステムを使用しながら、CXone Mpowerのクラウドレコーディングとビジネスアプリケーションを活用できます。 テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。 サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。

Multi-ACD (Open)はソブリンクラウドの構成利用できません。

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。

SmartSpeak Real-Time Translationはソブリンクラウドの構成ではサポートされていません。

MAX

MAXは、音声対話を処理するためのCXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。

MAXはソブリンクラウドの構成ではサポートされていません。

Performance Management

Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。

ACD

ACDアプリはCXone Mpowerメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。

クラウド ホスティング リージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	アイルランド 日本 シンガポール 韓国	UAE UK US

Actions

Actionsは、カスタマーエクスペリエンス(CX)リーダー向けに設計されたAIツールです。 より迅速な意思決定を支援して、組織の目標を迅速に達成できます。 自動化の機会を見つけ、作業をより効率的にします。 これにより、サービスレベルを業界標準と比較し、目標を達成するための計画を立てることができます。 CX用の特定の最新のAIモデルと、CXone Mpowerの高度な機能を使用することで、データの取得と分析を迅速化できます。 これにより、次のステップに関するインサイトが提供され、タスクを自動化してビジネス目標を達成するための最適な方法を特定できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Admin

AdminアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：

• のアカウントを管理します。
• のとその権限を構成します。
• Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。

クラウド ホスティング リージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 シンガポール 韓国	UAE UK US

Agent

Agentは、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Agent Embedded

Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションです。 音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Agent Integrated

Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVは、エージェントがCXone Mpower Salesforceウィジェットで直接インタラクションを処理できるようにするOmni-Channelエージェント統合です。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	ヨーロッパ インド 日本	UAE UK US

高度なRouting

高度なルーティング機能には、一度に複数のルーティング属性を指定する機能や、エージェントが現在処理しているインタラクションの相対的な数に基づいて、音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。のルーティング決定に優先順位を付けるオプションが含まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK 米国

Agent Assist Hub

Agent Assist HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。

Agent Assist Hubクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 韓国 UAE UK US

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone)クラウドホスティングリージョン
ブラジル カナダ EU	UK US

RTIGクラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	UK US

Salesforce Assist

Salesforce AssistはAgent Assist Hubでの提供です。

AppLink

AppLinkはCXone MpowerをNICE Engageに接続するため、任意のCXone Mpowerに接続されたEngage録画を使用しながら、ACDビジネスアプリケーションを使用できます。 AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをEngageからCXone Mpowerにインポートします。

AppLinkはEngageで動作するため、NICEではなくCXone Mpower地域の可用性に従います。 北米、APAC、EMEA地域で利用できます。

自動音声認識（ASR）とIVR

に組み込みのルーティングスクリプトで 自動スピーチ認識。 コンタクトがプロンプトに応答するために、話す、電話キーを押す、またはその両方を行います。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。スクリプトで使用することもできます。

ASR/IVRクラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ インド	日本 南アフリカ UAE	UK US

Attendant

Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信または発信の音声通話でダイヤルされる番号。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。

組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXone Mpowerを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UAE UK US

Autopilot

Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 Autopilotは、人工知能（AI）とOmiliaまたはAmeliaバーチャルエージェントを組み合わせます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU US

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builderを使用すると、管理者は使いやすいアプリケーションで仮想エージェント(チャットボットとも呼ばれます)を作成できます。 また、Copilot for Agentsで使用するタスクボットの作成にも使用されます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Cloud Storage Services

Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	日本 UK US

複数領域ストレージ

複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。 次の表は、ファイルがホストされるリージョンと、各ホストがサポートするリージョンを示しています。

ホストされるリージョン	サポートされているリージョン
カナダ	カナダ
フランクフルト	ヨーロッパ
日本	日本
ロンドン	UK
オレゴン州	米国西部
シドニー	オーストラリア/ニュージーランド

Coaching

コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。 コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。 マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。

CoachingがメインCXone Mpowerポータルに読み込まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UAE UK US

Dashboard

DashboardアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 CXone Mpowerで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。 これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

Data Share

Data Shareを使用すると、CXone Mpowerのコンタクトセンターのデータをデータレイクからエクスポートし、自社のレポート作成に利用できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 UAE	UK US

Data Streams

Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 韓国	UK US

DB Connector

DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXone Mpowerプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXone Mpowerポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

Digital Experience

CXone MpowerのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。 デジタルチャネルには次が含まれます：

• Facebook、X、LinkedInなどのソーシャルチャンネル。
• LinkedIn、XDM、Facebook Messengerなどのメッセージングチャンネル。
• ライブチャット エージェントとコンタクトはリアルタイムでやり取りします。、 チャットメッセージング コンタクトがいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット。、SMS(テキスト)メッセージング、およびEメール。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UAE UK US

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャットとMobile SDKというインド地域にも展開されています。

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャット、デジタル電子メール、Mobile SDK、メッセージングチャネル、パブリックソーシャルチャネルなど、韓国地域にも展開されています。

Cloud ホスティング リージョン for EEM アドオン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Expert

Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ	EU US

Feedback Management

Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXone Mpowerを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ ヨーロッパ*	アイルランド 日本 シンガポール	UAE UK US

*ヨーロッパでの提供は英国から行われます。

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editorでは、生成AI ユーザーのプロンプトに基づいて新しいコンテンツを生成する人工知能(AI)テクノロジー。 トレーニングデータから学習したパターンと構造に従います。プロンプトを利用するCXone Mpower製品のプロンプトをカスタマイズおよび管理できます。

GenAI Prompt Editorはすべてのリージョンで利用可能です。

Guide

CXone Mpower Guideでは、訪問者がウェブサイトを移動する際に予防的なガイダンスを戦略的に提供するエンゲージメントルールを作成できます。 Webサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。 さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。とその他のチャンネル コンタクトセンターでの顧客とのやり取りを容易にするさまざまな音声およびデジタル通信媒体。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。 これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	UAE UK US

Interaction Analytics

Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UAE	UK US

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXone Mpowerクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。

WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。

IEX WFM Integrated向けクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UK US

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。

• スケジュールの柔軟性の向上。
• エージェント満足度の改善。
• 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。

Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。

Cloud ホスティング リージョン for EEM アドオン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。

Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：

• 長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。

• サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。

• 変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。

Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。

Cloud ホスティング リージョン for Enhanced Strategic Planner アドオン
US

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を合理化するために設計された集中型アプリケーションです。 分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。

クラウドホスティングリージョン(NICEモデル)
APAC 欧州・中東・アフリカ	ラテンアメリカ 該当なし

MAX

MAXは、音声対話を処理するためのCXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UK US

Monitoring Gateway

Monitoring GatewayはCXone Mpowerシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。

• Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。

• ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のテナント CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。、顧客、またはその両方に対して行うことができます。

• Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXone Mpowerに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。

• ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXone Mpowerは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 韓国 UK US

Voice Quality Metrics内のこれらの機能は、個別の地域で利用できます。

• 継続的なSIP通話監視。

• 継続的なWebRTCセッションの監視。

• CXone Mpower Voice Diagnostics統合

継続SIP通話監視クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ	ヨーロッパ US

継続 WebRTC セッション Monitoring Cloud ホスティング リージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	日本 UK US

Voice Diagnostics Integration Cloud ホスティング リージョン
オーストラリア ヨーロッパ US

Multi-ACD (Open)

Multi-ACD (Open)を使用すると、既存のテレフォニーシステムを使用しながら、CXone Mpowerのクラウドレコーディングとビジネスアプリケーションを活用できます。 テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。 サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ 日本	US UK

My Zone

このMy Zoneアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 韓国 UK US

パートナーAdapters

Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXone Mpowerエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXまたはAgentを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXone Mpowerからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einsteinは、SalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションで、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。 設定が完了すると、アプリケーションはコンタクトセンターのインタラクションデータをCXone Mpowerオブジェクトに自動的にリンクSalesforce、Salesforce Einstein分析できるデータの完全なブレンドビューを作成します。 これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。

Performance Analytics for Salesforce EinsteinはEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。 LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 UK US

Performance Management

Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Personal Connection

Personal ConnectionはCXone Mpower発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 UAE UK US

Quality Management

Quality ManagementはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UAE	UK US

RecordingとInteractions

RecordingはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。 記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。 録音はInteractionsアプリでアクセスされます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

サポートされているブラウザー
Chrome	Firefox	MSEdge	Safari
○		○
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXone Mpowerアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。 たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75がサポートされます。 すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。 詳細については、特定のCXone Mpowerアプリケーションを確認してください。 CXone MpowerMicrosoftをサポートするEdgeアプリケーションは、ChromiumベースのEdgeバージョンのみをサポートします。 レガシーEdgeはサポートされていませんが、Chromium Edgeには使用可能なレガシーEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。 新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。 このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

Reporting

ReportingアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Salesforce Agent

Salesforce Agentは、CXone MpowerエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	ヨーロッパ インド 日本	UAE UK US

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。

SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。

Studio (デスクトップ)

Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。

• オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。、ASR 自動スピーチ認識。 コンタクトがプロンプトに応答するために、話す、電話キーを押す、またはその両方を行います。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
• で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone Mpower 。
• Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	インド 日本 UAE	UK US

Studio

Studioは、CXone Mpowerにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。 Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。 CXone Mpowerプラットフォームからアクセスできます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU UK US

Supervisor

Supervisorは、メインのCXone Mpowerウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

Tenant Management

Tenant ManagementはCXone Mpower テナント CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。を作成、管理、およびサポートするためにCXone Mpowerサポート担当者が使用します。 テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。 Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

TTSとトランスクリプションサービス

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXone Mpowerで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。 利用可能な地域については、Amazon Pollyドキュメントを参照してください。

Cloud TTS Hubホスティング地域
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 韓国 UAE UK US

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。

• Transcription

• Transcription用のCopilot

• Google Transcription

• マイクロソフトトランスクリプション

CXone Mpower Continuous Stream Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Continuous Stream Transcriptionクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Turn-by-Turn Transcriptionクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

StudioネイティブTTS

Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。

Virtual Agent Hub

Virtual Agent HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。

Virtual Agent HubはFedRAMPで利用可能です。 VAHを介して統合されたボットはCXone Mpower境界の外側にあるため、ボットの統合について学ぶ責任があります。

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hubを使用すると、CXone Mpowerと声紋認証プロバイダー間の接続を管理できます。 サポートされているプロバイダーを表示するにはVoice Biometrics Hubのドキュメントを参照してください。

Voice Biometrics Hubは、すべての標準リージョンで利用できます。 声紋認証プロバイダーに問い合わせるか、そのドキュメントを参照して、地域的な制限があるかどうかを確認してください。

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。

WFIは、FedRAMP中程度で使用できます。

Workforce Management

CXone Mpower Workforce Management（WFM）アプリは、CXone MpowerメインWebポータル内に直接読み込まれます。 従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	UAE UK US

ACD

ACDアプリはCXone Mpowerメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。

クラウド ホスティング リージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	アイルランド 日本 シンガポール 韓国	UAE UK US

Admin

AdminアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：

• のアカウントを管理します。
• のとその権限を構成します。
• Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。

Adminは、オーストラリア、EU、英国のソブリンクラウドの構成で利用できます。

Agent

Agentは、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Agent Embedded

Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションです。 音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Agent Integrated

Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVは、エージェントがCXone Mpower Salesforceウィジェットで直接インタラクションを処理できるようにするOmni-Channelエージェント統合です。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	ヨーロッパ インド 日本	UAE UK US

Agent Assist Hub

Agent Assist HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。

Agent Assist Hubクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 韓国 UAE UK US

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone)クラウドホスティングリージョン
ブラジル カナダ EU	UK US

RTIGクラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	UK US

Salesforce Assist

Salesforce AssistはAgent Assist Hubでの提供です。

AppLink

AppLinkはCXone MpowerをNICE Engageに接続するため、任意のCXone Mpowerに接続されたEngage録画を使用しながら、ACDビジネスアプリケーションを使用できます。 AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをEngageからCXone Mpowerにインポートします。

AppLinkはEngageで動作するため、NICEではなくCXone Mpower地域の可用性に従います。 北米、APAC、EMEA地域で利用できます。

Attendant

Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信または発信の音声通話でダイヤルされる番号。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。

組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXone Mpowerを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UAE UK US

Autopilot

Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 Autopilotは、人工知能（AI）とOmiliaまたはAmeliaバーチャルエージェントを組み合わせます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU US

Coaching

コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。 コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。 マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。

CoachingがメインCXone Mpowerポータルに読み込まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UAE UK US

DB Connector

DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXone Mpowerプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXone Mpowerポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

Digital Experience

CXone MpowerのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。 デジタルチャネルには次が含まれます：

• Facebook、X、LinkedInなどのソーシャルチャンネル。
• LinkedIn、XDM、Facebook Messengerなどのメッセージングチャンネル。
• ライブチャット エージェントとコンタクトはリアルタイムでやり取りします。、 チャットメッセージング コンタクトがいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット。、SMS(テキスト)メッセージング、およびEメール。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UAE UK US

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャットとMobile SDKというインド地域にも展開されています。

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャット、デジタル電子メール、Mobile SDK、メッセージングチャネル、パブリックソーシャルチャネルなど、韓国地域にも展開されています。

Feedback Management

Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXone Mpowerを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ ヨーロッパ*	アイルランド 日本 シンガポール	UAE UK US

*ヨーロッパでの提供は英国から行われます。

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editorでは、生成AI ユーザーのプロンプトに基づいて新しいコンテンツを生成する人工知能(AI)テクノロジー。 トレーニングデータから学習したパターンと構造に従います。プロンプトを利用するCXone Mpower製品のプロンプトをカスタマイズおよび管理できます。

GenAI Prompt Editorはすべてのリージョンで利用可能です。

Interaction Analytics

Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UAE	UK US

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXone Mpowerクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。

WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。

IEX WFM Integrated向けクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UK US

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。

• スケジュールの柔軟性の向上。
• エージェント満足度の改善。
• 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。

Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。

Cloud ホスティング リージョン for EEM アドオン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。

Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：

• 長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。

• サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。

• 変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。

Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。

Cloud ホスティング リージョン for Enhanced Strategic Planner アドオン
US

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を合理化するために設計された集中型アプリケーションです。 分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。

クラウドホスティングリージョン(NICEモデル)
APAC 欧州・中東・アフリカ	ラテンアメリカ 該当なし

MAX

MAXは、音声対話を処理するためのCXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UK US

My Zone

このMy Zoneアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 韓国 UK US

Personal Connection

Personal ConnectionはCXone Mpower発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 UAE UK US

Quality Management

Quality ManagementはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UAE	UK US

Reporting

ReportingアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Salesforce Agent

Salesforce Agentは、CXone MpowerエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	ヨーロッパ インド 日本	UAE UK US

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。

SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。

Studio (デスクトップ)

Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。

• オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。、ASR 自動スピーチ認識。 コンタクトがプロンプトに応答するために、話す、電話キーを押す、またはその両方を行います。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
• で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone Mpower 。
• Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	インド 日本 UAE	UK US

Studio

Studioは、CXone Mpowerにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。 Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。 CXone Mpowerプラットフォームからアクセスできます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU UK US

Tenant Management

Tenant ManagementはCXone Mpower テナント CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。を作成、管理、およびサポートするためにCXone Mpowerサポート担当者が使用します。 テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。 Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

TTSとトランスクリプションサービス

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXone Mpowerで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。 利用可能な地域については、Amazon Pollyドキュメントを参照してください。

Cloud TTS Hubホスティング地域
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 韓国 UAE UK US

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。

• Transcription

• Transcription用のCopilot

• Google Transcription

• マイクロソフトトランスクリプション

CXone Mpower Continuous Stream Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Continuous Stream Transcriptionクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Turn-by-Turn Transcriptionクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

StudioネイティブTTS

Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。

Virtual Agent Hub

Virtual Agent HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。

Virtual Agent HubはFedRAMPで利用可能です。 VAHを介して統合されたボットはCXone Mpower境界の外側にあるため、ボットの統合について学ぶ責任があります。

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hubを使用すると、CXone Mpowerと声紋認証プロバイダー間の接続を管理できます。 サポートされているプロバイダーを表示するにはVoice Biometrics Hubのドキュメントを参照してください。

Voice Biometrics Hubは、すべての標準リージョンで利用できます。 声紋認証プロバイダーに問い合わせるか、そのドキュメントを参照して、地域的な制限があるかどうかを確認してください。

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。

WFIは、FedRAMP中程度で使用できます。

ACD

ACDアプリはCXone Mpowerメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。

クラウド ホスティング リージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	アイルランド 日本 シンガポール 韓国	UAE UK US

Actions

Actionsは、カスタマーエクスペリエンス(CX)リーダー向けに設計されたAIツールです。 より迅速な意思決定を支援して、組織の目標を迅速に達成できます。 自動化の機会を見つけ、作業をより効率的にします。 これにより、サービスレベルを業界標準と比較し、目標を達成するための計画を立てることができます。 CX用の特定の最新のAIモデルと、CXone Mpowerの高度な機能を使用することで、データの取得と分析を迅速化できます。 これにより、次のステップに関するインサイトが提供され、タスクを自動化してビジネス目標を達成するための最適な方法を特定できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Admin

AdminアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：

• のアカウントを管理します。
• のとその権限を構成します。
• Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。

クラウド ホスティング リージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 シンガポール 韓国	UAE UK US

Agent

Agentは、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Agent Embedded

Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションです。 音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Agent Integrated

Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVは、エージェントがCXone Mpower Salesforceウィジェットで直接インタラクションを処理できるようにするOmni-Channelエージェント統合です。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	ヨーロッパ インド 日本	UAE UK US

高度なRouting

高度なルーティング機能には、一度に複数のルーティング属性を指定する機能や、エージェントが現在処理しているインタラクションの相対的な数に基づいて、音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。のルーティング決定に優先順位を付けるオプションが含まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK 米国

Agent Assist Hub

Agent Assist HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。

Agent Assist Hubクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 韓国 UAE UK US

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone)クラウドホスティングリージョン
ブラジル カナダ EU	UK US

RTIGクラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	UK US

Salesforce Assist

Salesforce AssistはAgent Assist Hubでの提供です。

AppLink

AppLinkはCXone MpowerをNICE Engageに接続するため、任意のCXone Mpowerに接続されたEngage録画を使用しながら、ACDビジネスアプリケーションを使用できます。 AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをEngageからCXone Mpowerにインポートします。

AppLinkはEngageで動作するため、NICEではなくCXone Mpower地域の可用性に従います。 北米、APAC、EMEA地域で利用できます。

自動音声認識（ASR）とIVR

に組み込みのルーティングスクリプトで 自動スピーチ認識。 コンタクトがプロンプトに応答するために、話す、電話キーを押す、またはその両方を行います。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。スクリプトで使用することもできます。

ASR/IVRクラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ インド	日本 南アフリカ UAE	UK US

Attendant

Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信または発信の音声通話でダイヤルされる番号。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。

組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXone Mpowerを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UAE UK US

Autopilot

Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 Autopilotは、人工知能（AI）とOmiliaまたはAmeliaバーチャルエージェントを組み合わせます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU US

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builderを使用すると、管理者は使いやすいアプリケーションで仮想エージェント(チャットボットとも呼ばれます)を作成できます。 また、Copilot for Agentsで使用するタスクボットの作成にも使用されます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Click-to-Call

Click-to-Callでは、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定できます。 このアプリケーションは世界中で利用できますが、現在、米国で終了する通話のみをサポートしています。

クラウドホスティングリージョン
カナダ EU(ドイツ)	日本 UK	US

Cloud Storage Services

Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	日本 UK US

複数領域ストレージ

複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。 次の表は、ファイルがホストされるリージョンと、各ホストがサポートするリージョンを示しています。

ホストされるリージョン	サポートされているリージョン
カナダ	カナダ
フランクフルト	ヨーロッパ
日本	日本
ロンドン	UK
オレゴン州	米国西部
シドニー	オーストラリア/ニュージーランド

Coaching

コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。 コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。 マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。

CoachingがメインCXone Mpowerポータルに読み込まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UAE UK US

Dashboard

DashboardアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 CXone Mpowerで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。 これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

Data Share

Data Shareを使用すると、CXone Mpowerのコンタクトセンターのデータをデータレイクからエクスポートし、自社のレポート作成に利用できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 UAE	UK US

Data Streams

Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 韓国	UK US

DB Connector

DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXone Mpowerプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXone Mpowerポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

Digital Experience

CXone MpowerのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。 デジタルチャネルには次が含まれます：

• Facebook、X、LinkedInなどのソーシャルチャンネル。
• LinkedIn、XDM、Facebook Messengerなどのメッセージングチャンネル。
• ライブチャット エージェントとコンタクトはリアルタイムでやり取りします。、 チャットメッセージング コンタクトがいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット。、SMS(テキスト)メッセージング、およびEメール。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UAE UK US

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャットとMobile SDKというインド地域にも展開されています。

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャット、デジタル電子メール、Mobile SDK、メッセージングチャネル、パブリックソーシャルチャネルなど、韓国地域にも展開されています。

Cloud ホスティング リージョン for EEM アドオン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Expert

Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ	EU US

Feedback Management

Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXone Mpowerを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ ヨーロッパ*	アイルランド 日本 シンガポール	UAE UK US

*ヨーロッパでの提供は英国から行われます。

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editorでは、生成AI ユーザーのプロンプトに基づいて新しいコンテンツを生成する人工知能(AI)テクノロジー。 トレーニングデータから学習したパターンと構造に従います。プロンプトを利用するCXone Mpower製品のプロンプトをカスタマイズおよび管理できます。

GenAI Prompt Editorはすべてのリージョンで利用可能です。

Guide

CXone Mpower Guideでは、訪問者がウェブサイトを移動する際に予防的なガイダンスを戦略的に提供するエンゲージメントルールを作成できます。 Webサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。 さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。とその他のチャンネル コンタクトセンターでの顧客とのやり取りを容易にするさまざまな音声およびデジタル通信媒体。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。 これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	UAE UK US

Interaction Analytics

Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UAE	UK US

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXone Mpowerクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。

WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。

IEX WFM Integrated向けクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UK US

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。

• スケジュールの柔軟性の向上。
• エージェント満足度の改善。
• 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。

Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。

Cloud ホスティング リージョン for EEM アドオン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。

Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：

• 長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。

• サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。

• 変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。

Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。

Cloud ホスティング リージョン for Enhanced Strategic Planner アドオン
US

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を合理化するために設計された集中型アプリケーションです。 分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。

クラウドホスティングリージョン(NICEモデル)
APAC 欧州・中東・アフリカ	ラテンアメリカ 該当なし

MAX

MAXは、音声対話を処理するためのCXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UK US

Monitoring Gateway

Monitoring GatewayはCXone Mpowerシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。

• Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。

• ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のテナント CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。、顧客、またはその両方に対して行うことができます。

• Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXone Mpowerに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。

• ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXone Mpowerは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 韓国 UK US

Voice Quality Metrics内のこれらの機能は、個別の地域で利用できます。

• 継続的なSIP通話監視。

• 継続的なWebRTCセッションの監視。

• CXone Mpower Voice Diagnostics統合

継続SIP通話監視クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ	ヨーロッパ US

継続 WebRTC セッション Monitoring Cloud ホスティング リージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	日本 UK US

Voice Diagnostics Integration Cloud ホスティング リージョン
オーストラリア ヨーロッパ US

Multi-ACD (Open)

Multi-ACD (Open)を使用すると、既存のテレフォニーシステムを使用しながら、CXone Mpowerのクラウドレコーディングとビジネスアプリケーションを活用できます。 テレフォニーシステムはクラウドでもオンプレミスでも可能です。 サードパーティのテレフォニーシステムは、Adminアプリケーションで設定されます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ 日本	US UK

My Zone

このMy Zoneアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 韓国 UK US

パートナーAdapters

Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXone Mpowerエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXまたはAgentを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXone Mpowerからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einsteinは、SalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションで、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。 設定が完了すると、アプリケーションはコンタクトセンターのインタラクションデータをCXone Mpowerオブジェクトに自動的にリンクSalesforce、Salesforce Einstein分析できるデータの完全なブレンドビューを作成します。 これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。

Performance Analytics for Salesforce EinsteinはEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。 LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 UK US

Performance Management

Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Personal Connection

Personal ConnectionはCXone Mpower発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 UAE UK US

Quality Management

Quality ManagementはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UAE	UK US

RecordingとInteractions

RecordingはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。 記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。 録音はInteractionsアプリでアクセスされます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

サポートされているブラウザー
Chrome	Firefox	MSEdge	Safari
○		○
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXone Mpowerアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。 たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75がサポートされます。 すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。 詳細については、特定のCXone Mpowerアプリケーションを確認してください。 CXone MpowerMicrosoftをサポートするEdgeアプリケーションは、ChromiumベースのEdgeバージョンのみをサポートします。 レガシーEdgeはサポートされていませんが、Chromium Edgeには使用可能なレガシーEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。 新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。 このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

Reporting

ReportingアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Salesforce Agent

Salesforce Agentは、CXone MpowerエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	ヨーロッパ インド 日本	UAE UK US

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。

SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。

Studio (デスクトップ)

Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。

• オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。、ASR 自動スピーチ認識。 コンタクトがプロンプトに応答するために、話す、電話キーを押す、またはその両方を行います。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
• で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone Mpower 。
• Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	インド 日本 UAE	UK US

Studio

Studioは、CXone Mpowerにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。 Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。 CXone Mpowerプラットフォームからアクセスできます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU UK US

Supervisor

Supervisorは、メインのCXone Mpowerウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

Tenant Management

Tenant ManagementはCXone Mpower テナント CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。を作成、管理、およびサポートするためにCXone Mpowerサポート担当者が使用します。 テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。 Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

TTSとトランスクリプションサービス

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXone Mpowerで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。 利用可能な地域については、Amazon Pollyドキュメントを参照してください。

Cloud TTS Hubホスティング地域
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 韓国 UAE UK US

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。

• Transcription

• Transcription用のCopilot

• Google Transcription

• マイクロソフトトランスクリプション

CXone Mpower Continuous Stream Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Continuous Stream Transcriptionクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Turn-by-Turn Transcriptionクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

StudioネイティブTTS

Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。

Virtual Agent Hub

Virtual Agent HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。

Virtual Agent HubはFedRAMPで利用可能です。 VAHを介して統合されたボットはCXone Mpower境界の外側にあるため、ボットの統合について学ぶ責任があります。

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hubを使用すると、CXone Mpowerと声紋認証プロバイダー間の接続を管理できます。 サポートされているプロバイダーを表示するにはVoice Biometrics Hubのドキュメントを参照してください。

Voice Biometrics Hubは、すべての標準リージョンで利用できます。 声紋認証プロバイダーに問い合わせるか、そのドキュメントを参照して、地域的な制限があるかどうかを確認してください。

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。

WFIは、FedRAMP中程度で使用できます。

Workforce Management

CXone Mpower Workforce Management（WFM）アプリは、CXone MpowerメインWebポータル内に直接読み込まれます。 従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	UAE UK US

ACD

ACDアプリはCXone Mpowerメインウェブポータル。 これは、音声（電話）、自動発信音声（ダイヤラー）、チャット、メール、SMSなどのシステム構成とチャンネル管理に使用されます。

クラウド ホスティング リージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	アイルランド 日本 シンガポール 韓国	UAE UK US

Actions

Actionsは、カスタマーエクスペリエンス(CX)リーダー向けに設計されたAIツールです。 より迅速な意思決定を支援して、組織の目標を迅速に達成できます。 自動化の機会を見つけ、作業をより効率的にします。 これにより、サービスレベルを業界標準と比較し、目標を達成するための計画を立てることができます。 CX用の特定の最新のAIモデルと、CXone Mpowerの高度な機能を使用することで、データの取得と分析を迅速化できます。 これにより、次のステップに関するインサイトが提供され、タスクを自動化してビジネス目標を達成するための最適な方法を特定できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Admin

AdminアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は次のことができます：

• のアカウントを管理します。
• のとその権限を構成します。
• Cloud Storage Servicesのライフサイクル管理ルールを設定して維持します。

クラウド ホスティング リージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 シンガポール 韓国	UAE UK US

Agent

Agentは、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Agent Embedded

Agent Embeddedは、Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNowとZendesk内で利用できる、CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションです。 音声とデジタルのやり取りを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Agent Integrated

Agent Integratedは、Chrome 拡張 CXone Mpowerネイティブなエージェントアプリケーションで、音声やデジタルのインタラクションを処理するために使用されます。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teamsは、音声やデジタルのインタラクションをMicrosoft Teams内で処理するために使用される次世代型エージェントアプリケーションです。 エージェントはウェブベースのIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。

地域ごとの可用性
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCVは、エージェントがCXone Mpower Salesforceウィジェットで直接インタラクションを処理できるようにするOmni-Channelエージェント統合です。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	ヨーロッパ インド 日本	UAE UK US

高度なRouting

高度なルーティング機能には、一度に複数のルーティング属性を指定する機能や、エージェントが現在処理しているインタラクションの相対的な数に基づいて、音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。のルーティング決定に優先順位を付けるオプションが含まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK 米国

Agent Assist Hub

Agent Assist HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発されたエージェントアシストアプリケーションを使用できます。

Agent Assist Hubクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 韓国 UAE UK US

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone)クラウドホスティングリージョン
ブラジル カナダ EU	UK US

RTIGクラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	UK US

Salesforce Assist

Salesforce AssistはAgent Assist Hubでの提供です。

AppLink

AppLinkはCXone MpowerをNICE Engageに接続するため、任意のCXone Mpowerに接続されたEngage録画を使用しながら、ACDビジネスアプリケーションを使用できます。 AppLinkは、ユーザー、メディア、メタデータ、ビジネス データをEngageからCXone Mpowerにインポートします。

AppLinkはEngageで動作するため、NICEではなくCXone Mpower地域の可用性に従います。 北米、APAC、EMEA地域で利用できます。

自動音声認識（ASR）とIVR

に組み込みのルーティングスクリプトで 自動スピーチ認識。 コンタクトがプロンプトに応答するために、話す、電話キーを押す、またはその両方を行います。ASRStudioを使用できます。 ASR、完全に自動化されたIVR 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。スクリプトで使用することもできます。

ASR/IVRクラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ インド	日本 南アフリカ UAE	UK US

Attendant

Attendantは、名前、Extension、またはDNIS 着信または発信の音声通話でダイヤルされる番号。で従業員を検索する機能を備えたコール転送と企業ディレクトリを提供する仮想アテンダントです。 オプションで、ボイスメール管理に使用できます。

組織のAttendantの使用方法によっては、通常のユーザーがアプリケーションにアクセスする頻度が低い場合とまったくない場合があります。 管理者は、AttendantアプリとAdminから起動されるAttendantサイトでCXone Mpowerを構成します。 Adminの要件を確認するには、右側のフィルターで選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UAE UK US

Autopilot

Autopilotは、フルサービスのデータ主導型インテリジェントバーチャルエージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。です。 ライブエージェントに代わって音声インタラクション チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理します。 Autopilotは、人工知能（AI）とOmiliaまたはAmeliaバーチャルエージェントを組み合わせます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU US

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builderを使用すると、管理者は使いやすいアプリケーションで仮想エージェント(チャットボットとも呼ばれます)を作成できます。 また、Copilot for Agentsで使用するタスクボットの作成にも使用されます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Click-to-Call

Click-to-Callでは、ユーザーがブラウザソフトフォンを使用してコンタクトセンターに自動的に電話をかけることができるウェブサイト上のボタンを設定できます。 このアプリケーションは世界中で利用できますが、現在、米国で終了する通話のみをサポートしています。

クラウドホスティングリージョン
カナダ EU(ドイツ)	日本 UK	US

Cloud Storage Services

Cloud Storage Servicesで管理者は、通話録音、画面録音、およびその他のファイルタイプ用に、アクティブなクラウドストレージと長期的なクラウドストレージの両方をセットアップおよび管理できます。 Cloud Storage ServicesはAdminアプリで構成されています。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	日本 UK US

複数領域ストレージ

複数領域ストレージは、インタラクションが発生する場所にファイルを保存できるCloud Storage Services機能です。 次の表は、ファイルがホストされるリージョンと、各ホストがサポートするリージョンを示しています。

ホストされるリージョン	サポートされているリージョン
カナダ	カナダ
フランクフルト	ヨーロッパ
日本	日本
ロンドン	UK
オレゴン州	米国西部
シドニー	オーストラリア/ニュージーランド

Coaching

コーチングセッションは、従業員が特定のスキルセットを向上させ、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。 コーチングマネジャーを使用して、コーチングセッションを作成および管理できます。 マネージャーまたはコーチは、コーチングセッションを作成し、それをエージェントに送信して、レビューと承認を受けることができます。

CoachingがメインCXone Mpowerポータルに読み込まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UAE UK US

Dashboard

DashboardアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 CXone Mpowerで利用可能なさまざまなアプリケーションからのデータを表示するウィジェットのコレクションを備えています 。 これらのウィジェットを使用して、独自のダッシュボードを作成および定義できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

Data Share

Data Shareを使用すると、CXone Mpowerのコンタクトセンターのデータをデータレイクからエクスポートし、自社のレポート作成に利用できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 UAE	UK US

Data Streams

Data Streamsアプリを使用すると、IVRログやその他のイベントデータを充実させることができます。 次に、独自のデータ分析ツール、ビジネスインテリジェンスツール、機械学習モデル、およびアプリケーションを使用してデータを処理できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 韓国	UK US

DB Connector

DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスであり、TLS 1.2を介して機能し、 CXone Mpowerプラットフォームと企業データベース。 これは、データベースにアクセスできる顧客提供のサーバーに実行可能ファイルとしてインストールされます。 その後、CXone Mpowerポータルで構成できます。 一部のお客様はDB Connectorをデータベースサーバー自体にインストールします。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

Digital Experience

CXone MpowerのDigital Experienceアプリケーションでは、コンタクトセンターの他のチャネルと同じように、デジタル通信チャネルを作成して管理できます。 デジタルチャネルには次が含まれます：

• Facebook、X、LinkedInなどのソーシャルチャンネル。
• LinkedIn、XDM、Facebook Messengerなどのメッセージングチャンネル。
• ライブチャット エージェントとコンタクトはリアルタイムでやり取りします。、 チャットメッセージング コンタクトがいつでもチャットメッセージを送信し、返信を待つ非同期チャット。、SMS(テキスト)メッセージング、およびEメール。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UAE UK US

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャットとMobile SDKというインド地域にも展開されています。

これらのDigital Experience機能は、デジタルチャット、デジタル電子メール、Mobile SDK、メッセージングチャネル、パブリックソーシャルチャネルなど、韓国地域にも展開されています。

Cloud ホスティング リージョン for EEM アドオン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Expert

Expert ウェブベースの知識管理アプリケーションです。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ	EU US

Feedback Management

Feedback Managementは、業界をリードするネットプロモータースコア（NPS）テクノロジを使用するカスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 FMシステムでCXone Mpowerを使用することにより、組織内での顧客の旅を評価するときに顧客の声を考慮することができます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ ヨーロッパ*	アイルランド 日本 シンガポール	UAE UK US

*ヨーロッパでの提供は英国から行われます。

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editorでは、生成AI ユーザーのプロンプトに基づいて新しいコンテンツを生成する人工知能(AI)テクノロジー。 トレーニングデータから学習したパターンと構造に従います。プロンプトを利用するCXone Mpower製品のプロンプトをカスタマイズおよび管理できます。

GenAI Prompt Editorはすべてのリージョンで利用可能です。

Guide

CXone Mpower Guideでは、訪問者がウェブサイトを移動する際に予防的なガイダンスを戦略的に提供するエンゲージメントルールを作成できます。 Webサイトでの苦戦ポイントを知ることで、苦戦シナリオを減らし、コンバージョン率を向上させ、優れた顧客満足度を達成するエンゲージメントルールを設計することができます。 さらに、独自のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。とその他のチャンネル コンタクトセンターでの顧客とのやり取りを容易にするさまざまな音声およびデジタル通信媒体。用エントリポイントを作成して、ウェブサイトで直接表示できます。 これらのエントリポイントは、訪問者が選択したチャンネルに訪問者をリダイレクトし、エージェント、ナレッジベース記事やボット ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。に訪問者を接続させます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	UAE UK US

Interaction Analytics

Interaction Analyticsはインテリジェントな言語分析エンジンです。 対話のトランスクリプトを消費可能なデータに変換するため、監督者とマネージャーはコンタクトセンターで何が起こっているのかをよりよく理解できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UAE	UK US

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integratedは大企業向けのスケジューリング、予測、およびその他の労働力管理ツールを提供します。 それはCXone Mpowerクラウドで実行されます。 エージェントとスーパーバイザーは、IEX WFM Integratedにウェブブラウザーを介してアクセスします。

WFM管理者、予測者、スケジューラは、追加機能を提供するインストール済みクライアントアプリケーションであるIEX WFM Integratedリッチクライアント（RCP）を使用することもできます。 Employee Engagement Manager(EEM)とEnhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner)は、IEX WFM Integratedの購入可能なアドオンです。

IEX WFM Integrated向けクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UK US

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager(EEM)は、IEX WFM Integratedのために購入できるアドオンモジュールです。 これを使用して次のことが可能です。

• スケジュールの柔軟性の向上。
• エージェント満足度の改善。
• 手動のイントラデイ管理プロセスを最大80%まで自動化および最適化します。

Employee Engagement Managerの詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。 このモジュールには最低300席が必要です。

Cloud ホスティング リージョン for EEM アドオン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner（Enhanced Strategic Planner）は、IEX WFM Integrated向けの購入可能なアドオンです。 これにより、長期的なコンタクトセンターの計画を自動化できます。 Enhanced Strategic PlannerはNICEエンタープライズクラウドに基づいています。

Enhanced Strategic Plannerには、次のようなメリットがあります：

• 長期プランニングのための仮定の場合のシナリオを構築する能力。 オプションや、人員配置と予算への影響についての説明も含まれています。

• サイト、ロケーション、または内部/アウトソースのタイプ別に長期的な人員配置を計画する能力。 コンタクトセンターの実際のデータに基づいています。

• 変更した内容が、人員配置、サービスレベル、ASA、占有率にどのような影響を与えるかを迅速に確認する能力。

Enhanced Strategic PlannerでIEX WFM Integratedシステムを拡張する方法の詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。

Cloud ホスティング リージョン for Enhanced Strategic Planner アドオン
US

Interactions Hub

CXone Mpower Interactions Hubは、コンタクトセンターのコンプライアンスとリスク管理を合理化するために設計された集中型アプリケーションです。 分析と自動化されたワークフローを活用することで、コンプライアンス違反を特定し、軽減します。

クラウドホスティングリージョン(NICEモデル)
APAC 欧州・中東・アフリカ	ラテンアメリカ 該当なし

Integration Hub

Integration Hubでは、CXone Mpowerからサードパーティプラットフォームへの統合を構築、管理、実行するための一元的なソースを提供することで、プロセスを自動化できます。

クラウドホスティングリージョン
EU UK US

MAX

MAXは、音声対話を処理するためのCXone Mpowerネイティブエージェントアプリケーションです。 音声については、 MAXの有効なエージェントはウェブベースのIntegrated Softphone、インストールされたクライアントアプリケーションSoftphone 、または別の仮想電話または物理電話を使用できます。 統合オプションに関する情報は、これらの要件に含まれています。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU インド 日本	UK US

Monitoring Gateway

Monitoring GatewayはCXone Mpowerシステムに可視性と健全性監視データを提供します。 これには次のアプリケーションが含まれます。

• Log Reader：コールログにアクセスするためのシンプルなインターフェイスを提供します。 コールログを表示またはダウンロードできるほか、コンタクトID、開始日と終了日などのインタラクションの概要情報も確認できます。

• ポート管理：Self-Service Port Managementから同時接続ポート制限の変更をリクエストできます。 変更は、自分のテナント CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。、顧客、またはその両方に対して行うことができます。

• Voice Quality Metrics：音声通話の品質に関するほぼリアルタイムのデータをCXone Mpowerに表示します。 アプリケーションを使用して、SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。音声トラフィックとエージェントのWebRTCセッションを監視できます。 また、Voice Quality Metricsを使用して、顧客とエージェントの両方の通話レッグの通話品質の問題を検出、診断、およびトラブルシューティングすることもできます。 Voice Quality MetricsはFedRAMPでサポートされていません。

• ゲートウェイサブスクリプション：通話監視データをKafkaストリームとして直接サブスクライブできます。 CXone Mpowerは、設定した外部システムに監視データを直接プッシュします。 これにより、ニーズに応じてデータを処理および視覚化できます。 データには、 Voice Quality Metricsで表示される情報に加え、Studioスクリプト内のAPI応答に関するさまざまなデータが含まれます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 韓国 UK US

Voice Quality Metrics内のこれらの機能は、個別の地域で利用できます。

• 継続的なSIP通話監視。

• 継続的なWebRTCセッションの監視。

• CXone Mpower Voice Diagnostics統合

継続SIP通話監視クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ	ヨーロッパ US

継続 WebRTC セッション Monitoring Cloud ホスティング リージョン
オーストラリア カナダ ヨーロッパ	日本 UK US

Voice Diagnostics Integration Cloud ホスティング リージョン
オーストラリア ヨーロッパ US

My Zone

このMy Zoneアプリは、単一のアプリ内のWEMアプリケーションに関するユーザーに合わせた情報を提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 韓国 UK US

パートナーAdapters

Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXone Mpowerエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXまたはAgentを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 Zoomのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXone Mpowerからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einsteinは、SalesforceベースのAIを活用した分析アプリケーションで、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるための具体的な推奨事項を特定します。 設定が完了すると、アプリケーションはコンタクトセンターのインタラクションデータをCXone Mpowerオブジェクトに自動的にリンクSalesforce、Salesforce Einstein分析できるデータの完全なブレンドビューを作成します。 これは通常、組織内のコンタクトセンターおよびSalesforceアナリストによって使用されます。

Performance Analytics for Salesforce EinsteinはEnterpriseおよびUnlimitedSalesforceエディションでサポートされています。 LightningExperienceSalesforce Agentとのみ互換性があります。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	日本 UK US

Performance Management

Performance Managementは、監督者にとって最も重要なコンタクトセンター測定基準の詳細なレポートとダッシュボードを作成できます。 また、エージェントに独自のメトリックへのアクセスを提供します。 オプションで、監督者は、エージェントがコンタクトセンターのパフォーマンスと士気を向上させるためのゲームとチャレンジを作成できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	UK US

Personal Connection

Personal ConnectionはCXone Mpower発信ダイヤリングソリューションです。 エージェントアプリケーションでエージェントに通話を配信します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 UAE UK US

Quality Management

Quality ManagementはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 スーパーバイザーとマネージャーがエージェントのパフォーマンスを監視および改善するのに役立つ柔軟なツールを提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU 日本 UAE	UK US

RecordingとInteractions

RecordingはCXone Mpowerのメインウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンプライアンスまたは品質管理のために、音声、エージェント画面、またはその両方を含む対話を記録できます。 記録ルールはAdminアプリケーションで構成されます。 録音はInteractionsアプリでアクセスされます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

サポートされているブラウザー
Chrome	Firefox	MSEdge	Safari
○		○
サポートされているすべてのブラウザーの必要条件：
CXone Mpowerアプリケーションは、現在のブラウザバージョンとその直前のバージョンをサポートします。 たとえば、Chromeの現在のバージョンが75の場合、74と75がサポートされます。 すべてのアプリケーションがすべてのブラウザをサポートしているわけではありません。 詳細については、特定のCXone Mpowerアプリケーションを確認してください。 CXone MpowerMicrosoftをサポートするEdgeアプリケーションは、ChromiumベースのEdgeバージョンのみをサポートします。 レガシーEdgeはサポートされていませんが、Chromium Edgeには使用可能なレガシーEdgeモードがあります。 ほとんどのインターネットブラウザは、開発者によって頻繁に更新されます。 新しいバージョンは機能に影響を与える可能性があり、解決するには追加のソフトウェア更新が必要になる場合があります。 このため、サポートされているブラウザは変更される可能性があります。

Reporting

ReportingアプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 コンタクトセンターの構成と管理を提供しますレポート。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	インド 日本 韓国	UAE UK US

Salesforce Agent

Salesforce Agentは、CXone MpowerエージェントがSalesforceインターフェースで直接対話を処理できるようにするエージェントアプリケーションです。 音声の場合、エージェントはウェブベースIntegrated Softphoneまたは個別の仮想電話または物理電話を使用できます。 Integrated Softphoneの要件を確認するには、右側のフィルターでそれを選択します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	ヨーロッパ インド 日本	UAE UK US

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translationは、エージェントとコンタクトの両方が異なる言語で話す場合にリアルタイムの音声翻訳サービスを提供します。

SmartSpeak Real-Time Translationはすべてのリージョンで利用可能です。

Studio (デスクトップ)

Studioは、ユーザーが次のことを行えるようにするアプリケーションです。

• オムニチャンネルコンタクトルーティングのスクリプトを作成および管理し、トランスクリプション、IVR 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。、ASR 自動スピーチ認識。 コンタクトがプロンプトに応答するために、話す、電話キーを押す、またはその両方を行います。およびTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。アプリケーション、ならびに同様の目的。
• で仮想エージェント（ボイスボットとチャットボット）を構成および管理するCXone Mpower 。
• Agent Assist Hubアクションで、Real-Time Interaction Guidanceなどのエージェントアシスタントアプリケーションを設定します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU	インド 日本 UAE	UK US

Studio

Studioは、CXone Mpowerにおけるコンタクトルーティングをカスタマイズするために使用されるビジュアルスクリプティングツールです。 Studioは、デスクトップアプリケーションのブラウザベースの新しいバージョンです。 CXone Mpowerプラットフォームからアクセスできます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ	EU UK US

Supervisor

Supervisorは、メインのCXone Mpowerウェブポータルで直接開くブラウザベースのアプリケーションです。 それを使用すると、監督者はエージェントを監視および対話し、そのパフォーマンスをリアルタイムで表示できます。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	韓国 UAE UK US

Tenant Management

Tenant ManagementはCXone Mpower テナント CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。を作成、管理、およびサポートするためにCXone Mpowerサポート担当者が使用します。 テナントを作成、管理、およびサポートするためにサポート担当者が使用します。 Tenant Managementは通常、コンタクトセンターのエンドユーザーまたは管理者は使用しません。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

TTSとトランスクリプションサービス

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hubでは、他のプラットフォームが提供する音声合成サービスをCXone Mpowerで利用することができます。 現在、Google TTS サービスとAmazon Pollyをサポートしています。 利用可能な地域については、Amazon Pollyドキュメントを参照してください。

Cloud TTS Hubホスティング地域
オーストラリア ブラジル カナダ EU インド	日本 韓国 UAE UK US

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcriptionでは、リアルタイムで継続的なトランスクリプションストリームを提供するトランスクリプション（音声テキスト化）サービスを利用できます。 以下の4つのサービスに対応しています。

• Transcription

• Transcription用のCopilot

• Google Transcription

• マイクロソフトトランスクリプション

CXone Mpower Continuous Stream Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Continuous Stream Transcriptionクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcriptionにより、トランスクリプション(音声テキスト変換)サービスを使用して、会話の各側を順番に文字起こしできます。 他のプラットフォームが提供するトランスクリプションサービスを使用します。 現在、Googleトランスクリプションサービスをサポートしています。

CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription は、Googleカスタム音声モデルをサポートしていません。

Turn-by-Turn Transcriptionクラウドホスティングリージョン
オーストラリア ブラジル カナダ EU	日本 UK US

StudioネイティブTTS

Studioネイティブ音声合成では、PLAYアクションとVOICEPARAMSアクションを使って、StudioスクリプトにTTSを統合できます。

Virtual Agent Hub

Virtual Agent HubはCXone Mpowerの他のプラットフォームで開発された仮想エージェントを使用できます。

Virtual Agent HubはFedRAMPで利用可能です。 VAHを介して統合されたボットはCXone Mpower境界の外側にあるため、ボットの統合について学ぶ責任があります。

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hubを使用すると、CXone Mpowerと声紋認証プロバイダー間の接続を管理できます。 サポートされているプロバイダーを表示するにはVoice Biometrics Hubのドキュメントを参照してください。

Voice Biometrics Hubは、すべての標準リージョンで利用できます。 声紋認証プロバイダーに問い合わせるか、そのドキュメントを参照して、地域的な制限があるかどうかを確認してください。

Workforce Intelligence

Workforce Intelligence（WFI）アプリはCXone Mpowerメインのウェブポータル内に直接読み込まれます。 管理者は、定義したビジネスルールに基づいて、コンタクトセンターでのアクションを自動化できます。

WFIは、FedRAMP中程度で使用できます。

Workforce Management

CXone Mpower Workforce Management（WFM）アプリは、CXone MpowerメインWebポータル内に直接読み込まれます。 従業員のスケジュールを管理およびフォーキャストするためのツールを提供します。

クラウドホスティングリージョン
オーストラリア カナダ EU 日本	UAE UK US