ワークスペースウィジェット

必要な権限： Interaction Analytics表示

Interaction Analyticsでは、いくつかの異なるグラフィカルウィジェット指定したフィルター基準に一致するデータのグラフィック表現。でデータを表示することができます。各ウィジェットは、インタラクションのさまざまな側面にそれぞれ焦点を当てています。ワークスペースにウィジェットを追加することで、データセット特定の期間にわたる、指定したフィルター基準に一致する解析されたインタラクショントランスクリプトのセット。の分析に役立てることができます。 CXoneでは、これらのウィジェットが、表示される情報の種類を表す見出しの下に分類されています。

ウィジェット	説明
インタラクションテキストウィジェット	データセットで利用可能な最新のインタラクショントランスクリプトのリストを表示します。会話が発生した日時、筆記録の最初の数行、およびそれに割り当てられたセンチメントトランスクリプトの単語、フレーズ、および文脈を分析して決定された、インタラクションの全体的なムードや結果。を示します。特定のインタラクションの冒頭部分を見たい場合に便利です。 CXoneの「作成者とソース」の見出しの下に表示されます。
インタラクションウィジェット	コンタクトセンターからの最近の会話のテーブルを表示します。コンタクトを処理したエージェントと、そのエージェントが所属するチームが表示されます。ウィジェットから、完全なインタラクショントランスクリプトを表示し、コールレコーディングを聞くことができます。 CXoneの「作成者とソース」の見出しの下に表示されます。
EnlightenBehavioral Metricsウィジェット	アクティブリスニングや効果的な質問など、1つまたは複数のEnlighten行動メトリックにおけるエージェントのパフォーマンスを示す棒グラフが表示されます。これらの指標はEnglishでのインタラクションでのみ利用できます。 CXoneのEnlighten見出しの下に表示されます。
EnlightenSummaryウィジェット	さまざまな行動メトリックの平均スコアのグラフを表示し、スコアがどのように推移しているかを表示します。適用したフィルタに基づいて、エージェント、チーム、またはコンタクトセンター全体のスコアを表示できます。これらの指標はEnglishでのインタラクションでのみ利用できます。 CXoneのEnlighten見出しの下に表示されます。
インテントトレンドウィジェット	インテントコンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。通話量のトレンドを折れ線グラフで表示し、インテントの急増を特定します。インテントのカテゴリー、インテントのトピックやインテントのトレンドを確認できます。チャートと凡例からインテントの表示または非表示を切り替えて、表示されるデータをカスタマイズすることができます。フィルターを使用して、特定のエージェント、チーム、またはその他の分析に焦点を当てることもできます。これらの指標はEnglishでのインタラクションでのみ利用できます。 CXoneのEnlighten見出しの下に表示されます。
インテント分析ウィジェット	主な分析メトリックとインタラクションの結果を含む、インテントとそのメトリックの表を表示します。たとえば、期間が長い、顧客満足度が低い、エスカレーション率が高い、解決率が低いなどのインテントを分析できます。
フラストレーションインタラクションウィジェット	カテゴリごとまたはエージェントごとの不満顧客の不満を特定する手がかりを探します。手がかりには、「私はとても怒っている」のような言葉やフレーズが含まれます。不満は単なるネガティブなセンチメントとは違います。不満の手がかりは、顧客が単に否定的な議論をしているのではなく、怒っていることを示すものです。のあるインタラクションの数を示すバーグラフを表示します。 CXoneの[不満]見出しの下に表示されます。
フラストレーショントレンドウィジェット	データセットについて、選択した期間中の不満のあるインタラクションの数をグラフで表示します。 CXoneの[不満]見出しの下に表示されます。
センチメントトレンドウィジェット	データセットについて、選択した期間中のインタラクションの感情をグラフで表示します。エージェントとクライアントのどちらのセンチメントを確認するかを選択できます。 CXoneの[センチメント]の見出しの下に表示されます。
会話内容ウィジェット	相対的発生ボリュームによる上位50の関心条件です。これら関心のある用語はエンティティ Interaction Analyticsの会社プロファイルで定義されたキーワードやフレーズ。エンティティタイプに関連するもの。バリエーションを含むことができます。であり、キーワード特別な意味を持つ個々の単語。ではありません。 CXoneの[センチメント]の見出しの下に表示されます。
概要バーウィジェット	データセットに関する主要なサマリ情報を表示します。データセット内の1分、1時間、1日あたりのインタラクションの総数と、その数の推移を示します。合計インタラクションとセンチメントの割合を表示します。データセット全体でセンチメントがどのように推移しているかを示します。センチメントが急速に変化しているのか、一貫したスピードで変化しているのかがわかります。 CXoneの「ボリューム」の見出しの下に表示されます。
チャネルウィジェット	チャンネルごとのデータセット内のインタラクションの正確な数または割合を示す棒グラフを表示します。 CXoneの「ボリューム」の見出しの下に表示されます。
トップカテゴリーウィジェット	一致するインタラクションの数が多いカテゴリを棒グラフで表示します。各カテゴリのインタラクションの正確な数または割合のいずれかを表示することができます。 CXoneの「ボリューム」の見出しの下に表示されます。
Metricsウィジェット	選択したメトリックフィールドの設定値と一致するデータセット内のインタラクションの正確な数またはパーセンテージを示す棒グラフを表示します。 CXoneの「ボリューム」の見出しの下に表示されます。
トップ企業プロファイル用語ウィジェット	会社概要 Interaction Analyticsでカスタムエンティティを作成できるページ。で設定したエンティティ Interaction Analyticsの会社プロファイルで定義されたキーワードやフレーズ。エンティティタイプに関連するもの。バリエーションを含むことができます。が、時間の経過とともに何回言及されたかを折れ線グラフで表示します。 CXoneの「ボリューム」の見出しの下に表示されます。
キーワードウィジェット	データセットのインタラクションで最も多く言及されたキーワードとフレーズを示すチャートを表示します。チャートの単語の大きさは、言及された回数に基づいています。 CXoneの「ボリューム」の見出しの下に表示されます。
Most Unresolved Interactionsウィジェット（未解決）	カテゴリごとまたはエージェントごとの未解決のコンタクトの数を示すグラフを表示します。 CXoneの「ボリューム」の見出しの下に表示されます。
インタラクション沈黙（沈黙の割合）	チャットおよび音声インタラクションにおける合計インタラクション継続時間の割合として、長期間の沈黙を示す円グラフを表示します。 CXoneの「ボリューム」の見出しの下に表示されます。