このページの内容は、制御リリース(CR)中の製品または機能に関するものです。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
このページのタスクを完了する前に、連携のための前提条件が満たされていることを確認してください。
スクリプトを作成
必須の権限：
インタラクションをバーチャルエージェントへルーティングするには、少なくとも1つのStudioスクリプトが必要です。 スクリプトのガイドラインと要件に従ってください。 
コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。、テキストバーチャルエージェントの場合はデジタルメディアタイプが必要です。 このプロバイダーでサポートされているバーチャルエージェントアクションは：
Studioスクリプティングについての詳細は、オンラインヘルプの基本および技術参照ガイドのセクションで知ることができます。
バーチャルエージェントを本番稼動させる準備ができたらスクリプトを1つ以上のポイントオブコンタクト(PoC)に割り当てます。
Virtual Agent Hubにアプリを追加する
必須の権限：
設定アプリをVirtual Agent Hubに追加することで、CXoneとバーチャルエージェントプロバイダーの間の接続を確立します。
SIP 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。バックチャネル接続をバーチャルエージェントで使用している場合は、この種の接続をセットアップするための手順に従ってください。
- CXoneで、アプリセレクター
をクリックし、選択します：その他>自動化とAI、次いでVirtual Agent Hubの順にクリックします。 また、Studioスクリプトで使用しているバーチャルエージェントアクションをダブルクリックして、Virtual Agent Hubを起動することもできます。 - ボットの追加をクリックします。
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[バーチャルエージェント(ボット)名]を入力して、バーチャルエージェントプロバイダーのリストで
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[次へ]をクリックします。
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設定フォームのフィールドに入力して、 次へをクリックします。 このフォームの詳細は、本ページの設定ページ詳細セクションに記載されています。
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[次へ]をクリックします。
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テキストバーチャルエージェントを設定する場合は、音声のページで[テキストのみ(音声サポートなし)]を選択します。 音声バーチャルエージェントを設定する場合は、このページの「音声連携オプションの設定」セクションを参照してください。
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テキストバーチャルエージェントを設定する場合は、音声のページで[テキストのみ(音声サポートなし)]を選択します。 音声バーチャルエージェントを設定する場合は、担当のCXoneアカウント担当者までご連絡ください。
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音声ページで、[テキストのみ(音声サポートなし)]を選択します。
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[次へ] をクリックします。
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トランスクリプトのページで、会話のトランスクリプトとインテント情報をキャプチャするかどうかのオプションを選択します。
音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。バックチャネル接続を使用する音声連携には対応していません。 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。バックチャネル接続を使用する音声連携に対応していません。このステップのフィールドについての詳細
オプション 詳細 トランスクリプト情報やインテント情報のキャプチャまたはアーカイブはしないこと 会話のトランスクリプションやインテント コンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。の情報をキャプチャしたくない場合は、このオプションを選択します。インテント情報のみをキャプチャおよびアーカイブする インテント情報のみをキャプチャしたい場合は、このオプションを選択します。 キャプチャされたデータは、デフォルトではインタラクションの間にだけ保存されます。
このオプションにはカスタムスクリプティングが必要です。
トランスクリプト情報とインテント情報をキャプチャおよびアーカイブする トランスクリプトとインテントのデータの両方をキャプチャしたい場合は、このオプションを選択します。 キャプチャされたデータは、デフォルトではインタラクションの間に保存されるだけです。
このオプションにはカスタムスクリプティングが必要です。
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[次へ]をクリックします。
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[テスト+追加]ページで、音声またはテキストプロンプトを送信することで、ボットの接続をテストできます。 テストメッセージが機能しない場合は、[戻る]をクリックして[設定]ページに戻り、設定を確認します。 また、バーチャルエージェントプロバイダーの管理コンソールで設定を検証る必要がある場合があります。
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追加をクリックします。
Nuance Mix設定ページの詳細
構成ページを完了させる際には、次のテーブルの情報を使用してください。 Virtual Agent Hubにアプリを追加すると、このページが表示されます。
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フィールド |
詳細 |
|---|---|
| 連携バージョン |
使用したいVirtual Agent Hubのバージョンを選択します。 このオプションでは、新しくリリースされるバージョンに切り替える準備ができるまで、Virtual Agent Hubの以前のバージョンを使用できます。 利用可能なバージョンは以下の通りです。
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| MixクライアントID | CXoneで使用しているNuance MixバーチャルエージェントのアプリID。 この情報はNuance Mixポータルで確認できます。 |
| Mixクライアントシークレット | CXoneで使用しているNuance Mixバーチャルエージェントのシークレット。 この情報はNuance Mixポータルで確認できます。 |
| ダイアログURI | CXoneで使用しているNuance Mixバーチャルエージェントのアプリケーション認証情報。 この情報はNuance Mixポータルで確認できます。 |
| NLUとASRを有効にする | このバーチャルエージェントでNLU このプロセスは自然言語処理(NLP)を拡張し、理解した内容に基づいて判断またはアクションを実行します。およびASR コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。の使用を無効化するには、これをクリックしてください。 この設定はデフォルトで有効になっています。 ただし、NLUとASRを使用すると、レイテンシーが増加します。 レイテンシーが問題になる場合のみ無効にしてください。 これを無効にすると、バーチャルエージェントはNLUを使ってコンタクトのインテントを判断することができなくなります。 |
| NLU URI |
このバーチャルエージェントで使用している自然言語理解アプリケーションの認証情報。 この情報はNuance Mixポータルで確認できます。 |
| チャネル | メッセージの送信に使用しているNuance Mixチャンネル。 これは、Nuance Mixポータルでバーチャルエージェントを作成するときに定義します。 それは、プロジェクトのプロパティの詳細タブのチャネルのセクションにあります。 |
| 外部プロバイダーのタイムアウト |
スクリプトが Nuance Mixからの応答を待機する秒数を入力します。 タイムアウトに達すると、コントロールはスクリプトに戻り、エラーブランチを取ります。 |
音声連携オプションを設定する
必須の権限：
- Virtual Agent Hubで、新しい構成アプリを追加し、このページのアプリを追加Virtual Agent Hubのセクションのステップに従って構成します。
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構成ページで次をクリックします。
- 「音声」ページの[音声連携オプション]の下で、ナビゲーション管理（CXone音声ボットゲートウェイ）を選択します。
-
Text-to-Speechオプションの下で、CXoneTTSオプションを使用したい場合はCXoneクラウドTTS。
- Cloud TTS Hubを使用している場合は、TTSベンダー。
-
トランスクリプションオプションの下で、使用するクリプショントランスクリプションサービス用のオプションを選択します。
このステップのフィールドについての詳細
フィールド 詳細 トランスクリプションオプション トランスクリプションに使用するサービスを選択します。
- ボットアカウントのトランスクリプションを使用する：がバーチャルエージェントプロバイダーのトランスクリプションサービスを利用する場合にこれを選択します。 コンタクトの発話の音声は、転写される前にプロバイダーに送られます。
- CXoneトランスクリプションプロファイル：CXoneトランスクリプションプロファイルを使用する場合にこれを選択します。 このオプションの詳細は、CXoneTurn-by-Turn Transcriptionのヘルプページを参照してください。
- CXoneトランスクリプションプロファイルを使用する場合は、トランスクリプションプロファイルをクリックして、使用するプロファイルを選択します。 新規ターンバイターントランスクリプションプロファイルをクリックし、新しいプロファイルを作成します。
- [次へ]をクリックします。
- このページのアプリを追加Virtual Agent Hubのセクションに戻り、構成アプリの追加を終了します。
Nuance Mixアプリをアクションに割り当てる
必須の権限：
バーチャルエージェント コンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。アプリをVirtual Agent Hubでセットアップして設定すると、それをスクリプトのバーチャルエージェントのアクションに割り当てる必要があります。 これにより、アクションとスクリプトがバーチャルエージェントプロバイダーに接続されます。
- Studioで、変更するスクリプトを開きます。
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まだ行っていない場合は、[ツール]タブをクリックし、[自動化とAI]カテゴリを展開して、使用したいバーチャルエージェントアクションを追加します。 必ずスクリプト内の正しい場所に配置してください。 期待するアクションが起きない場合は、スクリプトメディアタイプが正しいことを確認してください。 たとえば、音声バーチャルエージェント用のスクリプトを作成している場合は、スクリプトは電話スクリプトにする必要があります。
-
- 左の列で、アクションに割り当てるバーチャルエージェントを見つけて、その横にあるチェックマーク
をクリックします。 - 閉じるをクリックします。
トランスクリプションプロファイルを変更する
必須の権限：
トランスクリプションプロファイルを使用すると、バーチャルエージェントプロバイダーが提供するものとは異なるトランスクリプションサービスを使うことができます。 バーチャルエージェントごとに1つのトランスクリプションプロファイルを割り当てることができます。 音声バーチャルエージェントで作業していて、トランスクリプションプロファイルを変更する必要がある場合のみ、このセクションの手順に従ってください。
- CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：その他>自動化とAI、次いでVirtual Agent Hubの順にクリックします。 また、Studioスクリプトで使用しているバーチャルエージェントアクションをダブルクリックして、Virtual Agent Hubを起動することもできます。
- Virtual Agent Hubページの左側にあるバーチャルエージェント設定アプリのリストで、変更するアプリをクリックします。
- バーチャルエージェントアプリのプロパティのページの中央で、音声タブをクリックします。
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[トランスクリプションオプション]の下で、まだ選択されていなければ、CXoneトランスクリプションプロファイルの使用を選択します。
-
このバーチャルエージェントに使用させるターバンバイターントランスクリプションプロファイルを選択します。 使用したいオプションがない場合は、追加できます。
- [保存]をクリックします。
- バーチャルエージェントアプリのプロパティのページのテストのセクションでマイクオプションを使用することで、トランスクリプションサービスをテストします。
バーチャルエージェントをテストする
必須の権限：
バーチャルエージェントの多くの側面をテストして、すべてが意図したとおりに機能することを確認できます。 Virtual Agent Hubのバーチャルエージェントアプリのプロパティページからテストを実行できます。 テストでは次のことを行えます：
- バーチャルエージェントアプリがバーチャルエージェントプロバイダーと通信するように正しく構成されていることを確認します。
- カスタムペイロードJSONを追加して、バーチャルエージェントによるカスタムペイロードデータの処理をテストします。
- ウェルカムインテントイベントをトリガーして、バーチャルエージェントが会話を開始する方法をテストします。
- カスタムインテントイベントをトリガーして、バーチャルエージェント用に作成したカスタムイベントをテストします。
- タイムアウトイベントをトリガーして、コンタクトがタイムアウトしたときにバーチャルエージェントがどのように応答するかをテストします。
- バーチャルエージェントがDTMF ユーザーが電話のキーパッドのキーを押すかタップしたときに生成される信号音。入力を処理する方法をテストします。
次の画像はVirtual Agent Hubのバーチャルエージェントアプリのプロパティページの例です。 構成と音声タブおよびテストペインが表示されます。
- CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：その他>自動化とAI、次いでVirtual Agent Hubの順にクリックします。 また、Studioスクリプトで使用しているバーチャルエージェントアクションをダブルクリックして、Virtual Agent Hubを起動することもできます。
- 左側のリストから、テストしたいバーチャルエージェント用の構成アプリをクリックして選択します。
-
[テスト]ペインで、[メッセージを入力]フィールドにテストメッセージを入力し、エンターキーを押して送信します。 マイク
をクリックして、コンピューターのマイクに向かって話すこともできます。 - ウェルカムインテントで開始をクリックして、最初からテスト会話を開始します。 バーチャルエージェントはデフォルトのウェルカムメッセージで応答します。 テストメッセージを入力することができます。
-
その他のオプション
をクリックして、バーチャルエージェントの他の側面をテストします。このステップのフィールドについての詳細
フィールド 詳細 カスタムペイロードJSONを追加 ここを選択してバーチャルエージェントへのカスタムペイロードJSONの送信をテストします。
[テスト+追加]ページに表示される[カスタムペイロードJSON]テキストボックスにカスタムペイロードを入力します。 各行の後にエンターキーを押します。
カスタムペイロードをテストする準備ができたら、テストメッセージを送信します。 カスタムペイロードのテストが終了したら、[カスタムペイロードJSONを追加]ペインで[閉じる]をクリックします。
ウェルカムインテントイベントをトリガー デフォルトのウェルカムインテント コンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。をテストする場合に選択します。 バーチャルエージェントはウェルカムメッセージを送信します。 応答するメッセージを入力します。カスタムインテントイベントをトリガーする カスタムインテントイベントをテストする場合に選択します。 表示されるポップアップにイベント名を入力し、[トリガー]をクリックします。 バーチャルエージェントは入力したインテントに対してメッセージを送信します。 レスポンスを送信してインテントをテストします。 タイムアウトイベントをトリガー デフォルトのタイムアウトインテントを表示する場合に選択します。 バーチャルエージェントはそれで設定されたタイムアウトレスポンスメッセージを送信します。 DTMF入力 ここを選択してDTMF ユーザーが電話のキーパッドのキーを押すかタップしたときに生成される信号音。発信音に対する音声バーチャルエージェントのレスポンスをテストします。 DTMF文字を入力し、入力をクリックしてそれらの文字に対するバーチャルエージェントのレスポンスを確認します。 - [リセット]をクリックして、テストを再開します。
-
テストの結果に基づいて変更を加える必要がある場合は、次のことができます。
- バーチャルエージェントのStudioスクリプトを変更します。
- Virtual Agent Hubのバーチャルエージェントアプリの構成設定を変更します。
- プロバイダのコンソールでバーチャルエージェントの構成設定を変更します。 Virtual Agent Hubのアプリのプロパティのページにある大きな四角いボタンをクリックします。 このセクションの冒頭の例では、プロバイダーボタン付きのGoogle Dialogflow CXアプリとを表示しています。 リンクが外部サイトを開くことを示す
アイコンが表示されます。
- スクリプトまたは構成設定を変更するたびにバーチャルエージェントを徹底的にテストします。
- テストが終了したら、[閉じる]をクリックします。