ターンバイターンのトランスクリプション

ターンバイターンのトランスクリプション provides real-time, self-service speech-to-text閉じた STTとも呼ばれるこのプロセスは、音声言語をテキストに変換します。 transcription. It's for use when you need audio transcription from a conversation to be broken into segments based on each party's turns in the conversation. It's ideal for use with virtual agents閉じた ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。.

ターンバイターンのトランスクリプション transcribes a conversation one utterance at a time and sends it in real time to the destination application. This allows applications such as virtual agents to analyze each utterance separately and as a whole and respond appropriately.

In addition to speech from virtual agent conversations, ターンバイターンのトランスクリプション can use speech from sources such as voicemails or IVRs閉じた 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。. You can use these transcriptions for things such as updating contact records or confirming the contact's responses to an IVR.

CXoneターンバイターンのトランスクリプション uses Google Transcription Service. It supports transcription in multiple languages.

The Transcription Profiles page, where you can add a new profile or manage your existing profiles.

CXone supports another type of transcription. Continuous Stream Transcription provides a continuous stream of transcription. It doesn't break the conversation into segments.

Uses of ターンバイターンのトランスクリプション

You can use ターンバイターンのトランスクリプション any time you need the transcription of a conversation sent utterance by utterance.

You can use ターンバイターンのトランスクリプション to enable a text-only virtual agent to handle voice interactions. This allows you to use a text virtual agent to handle voice interactions. ターンバイターンのトランスクリプション captures and transcribes the contact's voice audio, then passes it to the text virtual agent. This option requires custom scripting.

For voice virtual agents that are natively supported in バーチャルエージェントハブ, ターンバイターンのトランスクリプション is built into the integration process. The only thing you need to do to use ターンバイターンのトランスクリプション is complete the integration process for your virtual agent.

Hint Phrases

Cloud Transcribeアクションを使用する際、ヒントフレーズを指定できます。これは、サービスがトランスクリプションの精度を高めるのに役立つ単語やフレーズです。音声文字変換プロセス中に、特定の単語またはフレーズについて不確実性がある場合、ヒントフレーズは、サービスが正しい単語を判別するのに役立ちます。

たとえば、あるスクリプトで、コンタクトがアカウント関連の質問をするインタラクションを処理することがわかっている場合、email address、mailing address、credit card、cancel my account、phone numberといった用語を追加できます。

When you use ターンバイターンのトランスクリプション with virtual agents, you must supply hint phrases in custom payload. The Cloud Transcribe action isn't included virtual agent scripts, so the hintPhrases property isn't used.

Supported Languages

Each transcription provider offers a different set of languages. Because the selection of languages can change at any time, to see the most up to date list of supported languages, you can:

Some languages in Google Transcription Service support the Google enhanced model for speech recognition. A Use Enhanced option appears under the Language drop-down list in the transcription profile when the selected language supports this option.