ボットを追加の応答をダイアログまたはフォールバックに追加する

ボットがコンタクトの発話Closed コンタクトが発言または入力すること。にどのように応答するかを定義できます。 ボット応答はダイアログClosed Bot Builderにおけるボットのストーリーとルール。で設定されます。 インタラクション中に、ボットが特定のインテントを識別すると、そのインテントに対して設定された応答で応答します。 応答は、1つ以上のボットアクションで構成されます。

このページのステップでは、ボットのレスポンスをストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。、ルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。のみに追加する方法について説明します。 フローClosed ボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。を使用している場合は、ボットを追加応答からフローページにボットの応答を追加する方法を確認できます。

一般、フォーム、または統合タブからボットのレスポンスを選択するウィンドウ。

コンセプト 定義 例 ボットがすること
メッセージ封筒アイコン

発話

コンタクトがインタラクションの中で話す任意のこと。 メッセージと呼ばれるときもあります。

「パスワードを紛失しました。」

「私の残高は？」

「あなたはボットですか？」

 ボットは 自然言語理解(NLU)を使用して、各コンタクトの発話を分析し、その意味、つまりインテントを決定します。
虫眼鏡アイコン

インテント

コンタクトが伝えたいこと、または達成したいこと。 コンタクトが送信するすべてのメッセージにはインテントがあります。

「パスワードを紛失しました」は「パスワードの再設定」というインテントがあります。

「こんにちは」は「挨拶」のインテントがあります。

ボットはNLUClosed このプロセスは自然言語処理(NLP)を拡張し、理解した内容に基づいて判断またはアクションを実行します。を使用してコンタクトのメッセージを分析し、インテントを判断します。 それが分かれば、自らのメッセージで応答することができます。 各インテントにボットに使用させるレスポンスを設定します。
情報アイコン

エンティティ

コンタクトのメッセージ中の定義済み情報。 個人または製品名、電話番号、アカウント番号、場所など。 このボットはNLUを使って、コンタクトのメッセージに含まれるエンティティを特定します。 エンティティは、ボットがコンタクトのメッセージの意味を理解するのに役立ちます。
スロットアイコン

スロット

コンタクトのメッセージから抽出され、ボットレスポンスで使用するために保存されたエンティティ。 変数に似たもの。 コンタクト名のスロットを作成すると、ボットは対話中の応答でその名前を使用できるようになり、より個人的な名前になります。 これをするように設定すると、ボットはコンタクトメッセージからエンティティを抽出してスロットに保存します。 ボットにこの情報を会話の後半で使わせることができます。
ルールアイコン

ルール

コンテキストによって意味が変化しないメッセージに対するボットのレスポンスを定義します。
  • 会話の構成要素：挨拶、さようなら、ありがとう、移行、単純なはい/いいえの質問と謝辞。 あなたの住所は何ですか？
  • 会話の構成要素—挨拶、さようなら、ありがとう、移行。単純なはい/いいえの質問。と謝辞。 Bot Builderはグリーティング、ハンドオーバーClosed ボットからライブエージェントへのコンタクトの転送。要求など、これらのいくつかのデフォルトのインテントとルールが付属しています。
  • よくある質問
  • 侮辱と古典的なボットの課題
ルールは、ボットがインテントにどのように応答するかを設定する2つの方法のうちの1つです。 ルールはある種のインテントには有効ですが、すべてのインテントに有効なわけではありません。
ストーリーアイコン

ストーリー

メッセージのインテントと会話のコンテキストに基づいてインタラクションを処理するようにボットをトレーニングします。 パスワードを忘れた場合のやり取りで、ボットは「どうすればよいですか？」と応答する 場合があります。 インタラクションが新しいアカウントの作成に関するものであった場合、どちらの場合も、コンタクトが同じ意図で同じ単語を使用していても、応答はまったく異なります。 ストーリーは、ボットがインテントにどのように応答するかを設定できる2つの方法のうちの2つ目です。 ストーリーは、会話のコンテキストを利用して適切に応答する方法をボットに指示します。
3つの歯車で示されるアクションアイコン

ボットアクション

インタラクションの処理中にボットが言う、または行うこと。

パスワード忘れに関するインタラクションでは、ボットは、WebサイトのパスワードリセットFAQへのリンクを送信することによって応答します。

コンタクトが「理解できない」などと不満を表明した場合！ 機能していません！」 ボットは、「すみません。 人間のエージェントに転送しましょうか？」と応答します。 コンタクトがはいと答えると、ボットは転送を開始します。

アクションとは、各インテントにボットがどのように応答するかを定義する際のオプションです。 各レスポンスを柔軟に設定することで、コンタクトのニーズに合ったアウトカムを達成することができます。

ボット応答を追加する

ダイアログClosed Bot Builderにおけるボットのストーリーとルール。またはフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。を作成するときに、コンタクトの発話Closed コンタクトが発言または入力すること。に応答するときにボットが使用するアクションを選択できます。 フローClosed ボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。を使用している場合は、ボットの応答を追加する方法を確認できます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。

  2. 作業したいボットをクリックします。
  3. 左側のアイコンメニューでダイアログ会話バブルのように見えるアイコン。をクリックします。

  4. ストーリー、ルール、またはフォールバックのタブで、ダイアログ をクリックします。

  5. 中央のパネルで、左側の+アイコンの上にカーソルを置きます。 ボットアイコンロボットの頭。に変わり、ボットアクションメニューが表示されます。

  6. 使用したいボットアクションをクリックします。 アクションは、作業中のダイアログのワークスペースに表示されます。

    「+」アイコンをクリックしてメッセージボットアクションを追加する方法を示します。

  7. 以下のように、選択したアクションを設定します。

  8. ボット応答を完了するために、必要に応じてアクションの追加を続けます。

  9. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルClosed トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

メッセージ

メッセージボットアクションを使用すると、ボットがcontactClosed コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。に応答して何を言うかを定義できます。 メッセージには、ボタンまたはクイック返信を含めることができます。

これらのステップでは、メッセージをストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。、ルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。のみに追加する方法について説明します。 フローClosed ボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。を使用している場合は、このオプションを追加する方法を学ぶことができます。

  1. ボットレスポンスの追加の場合は、ボットアクションメニューのメッセージをクリックします。

  2. ダイアログClosed Bot Builderにおけるボットのストーリーとルール。に表示されるボットアクションで、ボット応答を入力フィールドに、ボットがコンタクトに送信するメッセージを入力します。 プレーンテキストを追加するだけでなく、次のこともできます。

    • コロン:を入力すると、絵文字ピッカーが表示されます。
    • 波括弧{を入力すると、既存のスロット変数のリストが表示されます。 リストから選択するか、変数を自分で入力します。 スロットの名前を波括弧({ })で囲みます。
    • メッセージにそれを追加するには、ボタンまたはクイック返信をクリックします。 ボタンを設定か、クイック返信。 設定の詳細は、ダイアログページでその横に表示されます。 ボタンやクイック返信をさらに追加することはできますが、1つのメッセージ内でリッチコンテンツの種類を混在させることはできません。
  3. 必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。 

    • 時計時計のアイコン。をクリックして、このメッセージが送信される前に入力インジケーターに表示される時間を変更します。 このボットでスマートタイピングが有効になっている場合は、自動をクリックしてデフォルトを上書きできます。

    • 交差した矢印2つの交差する矢印で表されるアイコンをクリックすると、既存のメッセージにバリエーションを追加できるボックスが開きます。 ボットは、どのバリエーションを会話の中で使用するかランダムに選択します。

    • 矢印一方から他方を指す矢印の付いた2つの小さな長方形。で長方形をクリックすると、このボットアクションのみのデフォルトのリッチメッセージフォールバックが上書きされます。

    • 6つの縦のドット3つの縦の点が2セット並んでいます。をクリックして押したまま、メッセージをダイアログ内の新しい場所にドラッグします。

    • ダイアログからメッセージを削除するには、ゴミ箱ゴミ箱。をクリックします。

  4. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルClosed トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

マルチメディア、カード、リストピッカー、リッチリンク、ボタン、クイック返信

ボットアクションメニューの全般タブの一部のオプションを使用すると、リッチコンテンツを含むメッセージを作成できます。 リッチコンテンツにより、ボットがコンタクトに送信するメッセージがより充実します。 プレーンテキストに比べて、より満足のいく多用途なエクスペリエンスを実現できます。 "リッチ メッセージングの詳細をBot Builderで確認するか、リッチ メッセージコンテンツ の追加ヘルプ ページで、次のリッチ コンテンツをストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。、ルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。に追加する方法を確認できます。"

  • マルチメディア:マルチメディアボットアクションを使用すると、ボットに画像、GIF、ビデオなどをコンタクトに送信させることができます。
  • カード:カードは、画像、構造化テキスト、ボタンを 1 つのメッセージにまとめたものです。
  • リストピッカー:リストピッカーは、コンタクトが選択できるオプションのリストです。
  • リッチリンク: リッチリンクは、クリック可能な画像を含むリンクです。
  • ボタン:ボタンはメッセージボットアクションのアドオンで、インテントをトリガーしたり、URLを開いたりすることができます。
  • クイック返信:クイック返信は、連絡先が選択できる返信候補のリストです。 これらは、意図を明確にしたり、絞り込んだりするためによく使用されます。

フローClosed ボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。を使用している場合は、これらのオプションを追加する方法を学ぶことができます。

Adaptive Cards

Adaptive Cardsは、プラットフォームに依存しない方法で、さまざまなリッチメッセージコンテンツを作成できます。 現在、デジタルClosed Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。チャット、Microsoft Teams チャネルClosed コンタクトセンターでの顧客とのやり取りを容易にするさまざまな音声およびデジタル通信媒体。でのみサポートされています。 アダプティブカードを含む応答が別のチャネルClosed コンタクトセンターでの顧客とのやり取りを容易にするさまざまな音声およびデジタル通信媒体。経由で送信される可能性がある場合は、応答にリッチメッセージフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。を追加します。

次の手順では、アダプティブ カードを ストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。、ルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。 のみに追加する方法について説明します。 フローClosed ボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。を使用している場合は、このオプションを追加する方法を学ぶことができます。

  1. "ボット応答を追加する場合は、ボットアクションメニューのアダプティブカードをクリックします。"
  2. ダイアログClosed Bot Builderにおけるボットのストーリーとルール。に表示されるボットアクションで、ドロップダウンリストからアダプティブカードを選択します。
  3. カードを変更したり、そのプロパティを表示したりするには、選択したカードの上にカーソルを置き、編集をクリックします。 アダプティブカードデザイナーがページの右側のペインに開きます。

  4. 矢印一方から他方を指す矢印の付いた2つの小さな長方形。で長方形をクリックすると、このボットアクションのみのデフォルトのリッチメッセージフォールバックが上書きされます。

  5. 必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。

    • 時計時計のアイコン。をクリックして、このメッセージが送信される前に入力インジケーターに表示される時間を変更します。 このボットでスマートタイピングが有効になっている場合は、自動をクリックしてデフォルトを上書きできます。

    • 6つの縦のドット3つの縦の点が2セット並んでいます。をクリックして押したまま、メッセージをダイアログ内の新しい場所にドラッグします。

    • ダイアログからメッセージを削除するには、ゴミ箱ゴミ箱。をクリックします。

  6. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルClosed トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

スロットに記入

Fill Slot ボットアクションを使用すると、スロットClosed コンタクトのメッセージから抽出され、ボットの応答で使用するために保存されたエンティティ。 変数に似たもの。を選択し、それを埋める値を指定できます。 このアクションを使用して、会話でのボットのターン中にスロットを埋めることができます。

これらのステップでは、スロットを埋めるボットアクションをストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。、ルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。のみに追加する方法について説明します。 フローClosed ボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。を使用している場合は、このオプションを追加するの方法を学ぶことができます。

このボットアクションは、ボットに実行する必要がある操作を指示します。 このアクションをボット応答に含めると、コンタクトのチャットウィンドウにメッセージは表示されません。

  1. ボットレスポンスの追加の場合、ボットアクションメニューのスロットを埋めるをクリックします。
  2. ダイアログClosed Bot Builderにおけるボットのストーリーとルール。に表示されるボットアクションで、ドロップダウンリストからスロットを選択します。 必要なスロットがまだ存在しない場合は、スロットを作成をクリックできます。 スロットを作成する場合は、右側のスロットパネル角括弧「]」は長辺を下にして上を向きます。を開いて設定します。
  3. 選択したスロットに記入する値を入力します。  次のことができます：
    • スロットに記入する新しい値を入力します。
    • スロットの値をリセットするには、フィールドを空のままにします。
    • スロット名を中かっこ ({ } ) で囲んで、スロットの名前を 変数 として使用します。

  4. 必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。

    • 時計時計のアイコン。をクリックして、このメッセージが送信される前に入力インジケーターに表示される時間を変更します。 このボットでスマートタイピングが有効になっている場合は、自動をクリックしてデフォルトを上書きできます。

    • 6つの縦のドット3つの縦の点が2セット並んでいます。をクリックして押したまま、メッセージをダイアログ内の新しい場所にドラッグします。

    • ダイアログからメッセージを削除するには、ゴミ箱ゴミ箱。をクリックします。

  5. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルClosed トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

スロット条件

スロット条件ボットアクションを使用すると、スロットが保持する値に基づいて、 ようにボットをトレーニングすることができます このボットアクションをボットレスポンスに含めると、指定されたスロットの値が、ボットがどのパスを取るかを決定する条件となります。

これらのステップでは、スロット条件アクションをストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。、ルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。のみに追加する方法について説明します。 フローClosed ボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。を使用している場合は、このオプションを追加する方法を学ぶことができます。

このボットアクションは、ボットに実行する必要がある操作を指示します。 このアクションをボット応答に含めると、コンタクトのチャットウィンドウにメッセージは表示されません。

  1. ボットのレスポンスを追加する場合は、ボットアクションメニューのスロット条件をクリックします。

  2. ダイアログClosed Bot Builderにおけるボットのストーリーとルール。に表示されるボットアクションで、ドロップダウンリストからスロットを選択します。
  3. 次のアクションをトリガーするために一致する必要がある値を入力します。 スロット名を波括弧({ })で囲むことで、スロット名を変数として使用できます。 スロットの値をリセットする場合は、このフィールドを空のままにしておきます。

  4. 必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。

    • 時計時計のアイコン。をクリックして、このメッセージが送信される前に入力インジケーターに表示される時間を変更します。 このボットでスマートタイピングが有効になっている場合は、自動をクリックしてデフォルトを上書きできます。

    • 6つの縦のドット3つの縦の点が2セット並んでいます。をクリックして押したまま、メッセージをダイアログ内の新しい場所にドラッグします。

    • ダイアログからメッセージを削除するには、ゴミ箱ゴミ箱。をクリックします。

  5. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルClosed トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

ハンドオーバー

このオプションを使用すると、前の顧客メッセージでハンドオーバーClosed ボットからライブエージェントへのコンタクトの転送。ルールをトリガーできます。 これは、フォールバックおよびスコープ外パスで使用する重要なアクションですが、ボットにライブエージェントに会話を引き継がせたいときはいつでも使用できます。 ハンドオーバーの詳細については、ボットアクションのヘルプページを参照してください。

これらのステップでは、ハンドオーバーアクションをストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。、ルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。のみに追加する方法について説明します。 フローClosed ボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。を使用している場合は、このオプションを追加するの方法を学ぶことができます。

このボットアクションは、ボットに実行する必要がある操作を指示します。 このアクションをボット応答に含めると、コンタクトのチャットウィンドウにメッセージは表示されません。

  1. ボットの応答を追加する場合は、ボットアクションメニューの引き継ぎをクリックします。
  2. ダイアログClosed Bot Builderにおけるボットのストーリーとルール。に表示されるボットアクションで、IntoドロップダウンリストからデジタルClosed Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。ルーティングキューを選択します。
  3. 人間のエージェントに情報を渡す場合は、エージェントへのメモを入力します。 スロット名を波括弧({ })で囲むことで、このフィールドにスロット変数を含めることができます。
  4. 必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。

    • 6つの縦のドット3つの縦の点が2セット並んでいます。をクリックして押したまま、メッセージをダイアログ内の新しい場所にドラッグします。

    • ダイアログからメッセージを削除するには、ゴミ箱ゴミ箱。をクリックします。

  5. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルClosed トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

タグの追加

タグボットアクションを使用すると、インタラクションにBot Builder タグを追加できます。 ボットデータを確認する際にタグを使用して、会話のパターンを特定できます。

これらのステップでは、タグアクションをストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。、ルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。のみに追加する方法について説明します。 フローClosed ボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。を使用している場合は、このオプションを追加するの方法を学ぶことができます。

このボットアクションは、ボットに実行する必要がある操作を指示します。 このアクションをボット応答に含めると、コンタクトのチャットウィンドウにメッセージは表示されません。

  1. ボットのレスポンスを追加する場合は、ボットアクションメニューのタグを追加をクリックします。
  2. ボット応答ワークスペースでタグを追加 円の中のプラス記号。をクリックします。
  3. ドロップダウンリストから1つ以上のタグを選択します。 名前でタグを検索できます。
  4. タグを作成するには：
    1. 検索バーにタグ名を入力します。
    2. 表示されるタグを作成オプションをクリックします。
    3. 新しいタグを選択して、ボット応答に追加します。
  5. さらにタグを追加するには、タグを追加 円の中のプラス記号。をクリックします。
  6. 必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。 

    • 6つの縦のドット3つの縦の点が2セット並んでいます。をクリックして押したまま、メッセージをダイアログ内の新しい場所にドラッグします。

    • ダイアログからメッセージを削除するには、ゴミ箱ゴミ箱。をクリックします。

  7. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルClosed トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

チェックポイント

チェックポイントは、同じストーリー内のストーリーをリンクします。 このアクションは、ルールまたはフローでは使用できません。

これらのステップでは、チェックポイントアクションをストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。、ルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。のみに追加する方法について説明します。 このオプションは、フローClosed ボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。では使用できません。

このボットアクションは、ボットに実行する必要がある操作を指示します。 このアクションをボット応答に含めると、コンタクトのチャットウィンドウにメッセージは表示されません。

  1. ボットレスポンスの追加の場合、ボットアクションメニューのチェックポイントをクリックします。
  2. ボット応答ワークスペースでストーリーの続き円の中のプラス記号。をクリックします。
  3. リンクするストーリーを選択します。 キーワードを入力してストーリーを検索できます。
  4. 必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。 

    • 6つの縦のドット3つの縦の点が2セット並んでいます。をクリックして押したまま、メッセージをダイアログ内の新しい場所にドラッグします。

    • ダイアログからメッセージを削除するには、ゴミ箱ゴミ箱。をクリックします。

  5. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルClosed トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

フォーム

フォームは、ボットがコンタクトから情報を収集できる便利な方法です。 ボットはフォームベースの会話をガイドし、ボットがコンタクトに質問し、その回答をフォームに入力します。 フォームの応答はスロットClosed コンタクトのメッセージから抽出され、ボットの応答で使用するために保存されたエンティティ。 変数に似たもの。に保存されます。

これらのステップでは、フォームアクションをストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。、ルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。のみに追加する方法について説明します。 このオプションは、formsClosed エージェントのインタラクションを評価するために使用される質問のコレクション。では使用できません。

このタスクを完了する前にフォームを作成する必要があります。

  1. ボットレスポンスの追加を行う場合は、ボットアクションメニューのフォームタブをクリックします。
  2. アクティブ化または送信を選択します。 これらの両方のオプションのアクションをボット応答に追加する必要があります。
  3. アクティブ化または送信するフォームを選択します。
  4. ボット応答に別のフォームのボットアクションを追加し、キャンセルオプションをクリックします。 これにより、コンタクトはフォームをキャンセルできるようになります。

  5. 必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。

    • 時計時計のアイコン。をクリックして、このメッセージが送信される前に入力インジケーターに表示される時間を変更します。 このボットでスマートタイピングが有効になっている場合は、自動をクリックしてデフォルトを上書きできます。

    • 6つの縦のドット3つの縦の点が2セット並んでいます。をクリックして押したまま、メッセージをダイアログ内の新しい場所にドラッグします。

    • ダイアログからメッセージを削除するには、ゴミ箱ゴミ箱。をクリックします。

  6. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルClosed トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

APIアクション

APIアクションはカスタマイズ可能なボットアクションで、ボットの設定にAPI統合を含めることができます。 これらは、API 呼び出しを使用してボットを他のアプリケーションやプラットフォームに接続するために使用できる高度なオプションです。

このオプションは、ストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。、ルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックでのみサポートされますClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。 。現在、フローClosed ボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。ではサポートされていません。

このボットアクションは、ボットに実行する必要がある操作を指示します。 このアクションをボット応答に含めると、コンタクトのチャットウィンドウにメッセージは表示されません。

  1. "ボットのレスポンスを追加する際は、ボットアクションメニューのAPIタブをクリックします。"
  2. ボット応答に追加するAPIアクションをクリックします。
  3. 応答の保存先ドロップダウンで、APIコールを介して返された応答を保存するスロットを選択します。
  4. このAPI統合の設定ページを表示するには、ボット応答で設定アイコン3本の水平線と、その上に小さな垂直線が1本ずつ、スライダーに沿って並んでいます。をクリックします。 ボット応答に戻る準備ができたら、左側のアイコンメニューでダイアログ 会話バブルのように見えるアイコン。をクリックし、作業していたストーリー、ルール、またはフォールバックに移動します。

  5. 必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。

    • 6つの縦のドット3つの縦の点が2セット並んでいます。をクリックして押したまま、メッセージをダイアログ内の新しい場所にドラッグします。

    • ダイアログからメッセージを削除するには、ゴミ箱ゴミ箱。をクリックします。

  6. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルClosed トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

スクリプトアクション

スクリプトボットアクションでは、カスタムボットアクションをBot Builderでスクリプト統合として作成したものを選択できます。 カスタムアクションの設計内容に応じて、コンタクトにメッセージが送信される場合と送信されない場合があります。

これらのステップでは、カスタムボットアクションをストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。、ルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。のみに追加する方法について説明します。 フローClosed ボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。を使用している場合は、このオプションを追加するの方法を学ぶことができます。

  1. "ボットレスポンスを追加する場合は、ボットアクションメニューのスクリプトタブをクリックします。"
  2. ボット応答で使用するカスタムボットアクションをクリックします。
  3. 追加したカスタムアクションのスクリプトを表示するには、ボット応答で設定アイコン3本の水平線と、その上に小さな垂直線が1本ずつ、スライダーに沿って並んでいます。をクリックします。 ボット応答に戻る準備ができたら、左側のアイコンメニューでダイアログ 会話バブルのように見えるアイコン。をクリックし、作業していたストーリー、ルール、またはフォールバックに移動します。
  4. 追加したカスタムアクションに含まれる編集可能な変数の値を指定します。
    • テキストタイプの変数の場合は、フィールドに値を入力します。 変数にデフォルト値がある場合、この値はデフォルト値を上書きします。
    • 選択型変数の場合は、ドロップダウンリストから値を選択します。 リスト内の値は、変数が作成されたときに割り当てられた値です。

  5. 必要に応じて、このアクションで使用可能な他のオプションを使用します。

    • 6つの縦のドット3つの縦の点が2セット並んでいます。をクリックして押したまま、メッセージをダイアログ内の新しい場所にドラッグします。

    • ダイアログからメッセージを削除するには、ゴミ箱ゴミ箱。をクリックします。

  6. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルClosed トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。