ストーリーまたはルールを作成するときに、ボットが応答として実行するアクションのタイプを選択できます。各アクションタイプには独自のセットアップがあります...
すべてのボットアクション
| アクションタイプ | 詳細 |
|---|---|
| メッセージ |
ボットのメッセージを入力します。コロン（:）を入力すると絵文字ピッカーを表示することができます。波括弧{を入力して、既存の変数のリストが表示できます。 バリエーション メッセージにボタンまたはクイック返信を追加するか、通常のテキストのままにすることを選択できます。メッセージにボタンまたはインテントが定義されたクイック返信がある場合、そのインテントはメッセージの横に表示されます。それらをクリックすると、それらが使用されているすべてのストーリーとルールを表示できます。 ボタンやクイック返信をサポートしていないチャネルでは、リッチメッセージフォールバック |
| マルチメディア |
サポートされているマルチメディアファイルをアップロードします。
マルチメディアはこれらのチャネルにの対応しています。
|
| カード |
カードを使用すると、画像、構造化テキスト、ボタンを1つのメッセージにまとめることができます。これにより、複数の応答を連続して送信するよりも、インターフェースがクリーンに保たれます。一度に送信できるカードは最大10枚まで追加できます。顧客は前後にスワイプしてそれらを表示できます。{slot_name}の形式でカードを構成するときに変数を使用できます。 カードをサポートしていないチャネルでは、リッチメッセージフォールバック |
| リストピッカー |
顧客が選択できるオプションのリストを作成します。リストを紹介するメッセージを入力し、最大10個のリストオプションを追加します。各リストオプションについて、以下を指定します。
List Pickerはこれらのチャネルにのみ対応しています。
List Pickerをサポートしていないチャネルでは、リッチメッセージフォールバック |
| リッチリンク |
画像を含むURLを送信します。顧客はリンクや画像をクリックして、そのURLにアクセスすることができます。 Rich Linkはこれらのチャネルにのみ対応しています。
Rich Linkをサポートしていないチャネルでは、リッチメッセージフォールバック |
| アダプティブカード |
既存のアダプティブカードから選択します。 アダプティブカードはデジタルチャットとMicrosoft Teamsチャネルでのみサポートされます。アダプティブカードをサポートしていない他のチャネルの場合は、リッチメッセージフォールバック |
| スロットに記入 | 既存のスロットから選択します。 |
| スロット条件 |
既存のスロットから選択し、次のアクションをトリガーするために一致する必要がある値を選択します。 |
| ハンドオーバー | 顧客メッセージがハンドオーバー ライブエージェントへの転送をトリガーする必要がある連絡先メッセージルールをトリガーする必要がある場合は、このオプションを選択します。人間のエージェントに送信するオプションのメモを追加します。 |
| タグの追加 | このオプションを選択し、タグを追加アイコンをクリックして、ダイアログに適用したいタグを選択します。必要なタグが存在しない場合は、ここで作成するか、環境設定 のタグ セクションで作成できます。タグを使えば 会話のパターンを特定することができます。 |
| チェックポイント |
このオプションを選択し、[ + ]アイコンをクリックして、リンクするストーリーを選択します。チェックポイントは、同じダイアログ内で異なるストーリーを接続する簡単な方法を提供します。 |
| フォームタブ | フォームを使用している場合は、アクティブ化、送信、またはキャンセルを選択します。アクティブ化または送信するには、ドロップダウンを使用して、使用するフォームを選択します。 |
| APIタブ | 任意のAPI統合をセットアップ済みの場合、このタブにはそれらのアクションのオプションが表示されます。 |
| スクリプトタブ |
ボットビルダーに任意のカスタムスクリプトを書いた場合、このタブにはそれらのアクションのオプションが表示されます。 スクリプトタブには、ボットにネイティブCXone統合を追加するスキルなど、スキルストアから追加したスキルから追加されたスクリプトも表示されます。 |
をクリックすると、既存のメッセージにバリエーションを追加できるダイアログボックスが開きます。ボットは、どのバリエーションを会話の中で使用するかランダムに選択します。
をクリックして、フォールバック応答をカスタマイズしてください。デフォルトでは、ボットはボタン
ボタンは、顧客が入力しなくてもニーズをすばやく伝えるのに役立ちます。ボタンは、お客様がボタンを選択した後でも、元に戻ることができます。メッセージには最大3つのボタンを追加できます。{slot_name}の形式でボタンを構成するときに変数を使用できます。ボタンは、インテントをトリガーしたり、URLを開いたりすることができます。
- トリガーインテントを使用すると、インテントを構成でき、オプションでエンティティも構成できます。顧客がボタンをタップすると、ボットは構成に基づいて従うストーリーまたはルールを決定します。
- [URLを開く]は、新しいタブでWebページを開きます。これにより、たとえば、ボットが会話で提供するものよりも製品の詳細を提供するようにウェブサイトに誘導することで、会話を充実させることができます。
クイック返信
クイック返信はボタンに似ています。それら通常、顧客のインテントを絞り込むために、彼らが選択できるオプションのリストを提供します。顧客が1つを選択すると、残りのオプションはなくなります。メッセージには最大12個のクイック返信を追加できます。{slot_name}の形式でクイック返信を構成するときに変数を使用できます。クイック返信は、インテントをトリガーしたり、標準メッセージを送信したりできます。
- トリガーインテントを使用すると、インテントを構成でき、オプションでエンティティも構成できます。顧客がクイック返信を選択すると、ボットは構成に基づいて従うストーリーまたはルールを決定します。
- Send Textは、クイック返信のテキストを受け取り、標準の顧客返信としてボットに送り返します。
チェックポイント
チェックポイントを使用すると、コンタクトのメッセージに基づいて複数のストーリーを接続できます。たとえば、顧客が「あなたの時間と場所は何ですか？」と尋ねる場合があります。時間、場所、時間と場所について別々のストーリーを作成するのではなく、チェックポイントを使用して、時間と場所のストーリーを順番に提供できます。
顧客メッセージに基づかないチェックポイントを使用することもできます。たとえば、会社が期間限定ですべての顧客に特別オファーを提供したい場合があります。特別オファーのメッセージとアクションを各ボットストーリーに追加し、オファーの有効期限が切れたときにそのセクションを複数のストーリーから削除することができます。より簡単な方法は、特別オファーのためだけにストーリーを作成し、オファーの期間中、各ストーリーにチェックポイントを追加することです。
画像に示されているように、チェックポイントには常に、最初に曲線の矢印が付いた小さな青い円が表示されます。これは、それが1つ以上の他のストーリーに接続していることを示しています。チェックポイントの後にアクションを追加した場合でも、チェックポイントは常にストーリーを終了します。
チェックポイントは非常に便利ですが、使いすぎないでください。チェックポイントが多すぎると、ストーリーのロジックを理解するのが非常に難しくなる可能性があります。