フォームの使用

新規フォームの作成

1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますボットビルダー。

2. 作業したいボットをクリックします。
3. 左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
4. 右ペインで、[フォーム]をクリックし、[新規フォーム]をクリックします。
5. 新規フォームの名前を入力して、Enterキーを押します。
6. [要求済みスロット]の下にある[スロットの追加]をクリックします。
7. ドロップダウンから[スロット]を選択し、ボットが顧客に尋ねるべき「質問」を入力して、正しい情報を入手します。たとえば、スロットが「名前」の場合、あなたの質問は、「あなたの名前は何ですか？」となります。
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8. フォームに追加したいスロットがある場合は、前の2つの手順を繰り返します。

フォームのアクティブ化

ボットがフォームを実行するタイミングを説明するために、ストーリー インテントとコンテキストに基づいた対話の処理のためにボットをトレーニングするために使用されますまたはルール コンテキストによって変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。にフォームを含める必要があります。ストーリーまたはルールがトリガーされると、フォームがアクティブになり、ボットが質問を開始します。

1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますボットビルダー。

2. 作業したいボットをクリックします。
3. 左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
4. 新しいストーリーまたはルールを追加します。この例では、名前は「アドレス変更」となります。
5. 顧客が送信するメッセージを入力します。この例では、「私はアドレスを変更する必要があります」となります。

   ボットはインテント 連絡先の発言/入力する内容の背後にある意味または目的。連絡先が伝えたいこと、または達成したいこと。の割り当てを試みます。インテントが正しい場合は、［確認］をクリックします。そうでなければ、リストから正しいインテントを選択します。必要なインテントが存在しない場合は、検索フィールドにインテント名を入力し、［インテントの作成］をクリックします。これにより、このメッセージに基づいた新しいインテントが作成されます。後で、より多くの例をインテントに追加できます。

6. プラス記号がボットアイコンに変わるまでカーソルをかざし、フォームのタブをクリックし、 アクティブ化のアクションをクリックします。
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7. ボット応答で、ドロップダウンをクリックしてフォームを選択します。
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フォームの送信

必要なすべてのスロットに入力されると、フォームは自動的に送信されます。しかしボットは、フォームが送信されたことを自動的に確認するのではなく、次のユーザーのメッセージを聞き続けます。これにより、顧客は自分の送信が成功したかどうか疑問に思うことになります。より良いカスタマーエクスペリエンスのために、ルール コンテキストによって変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはストーリー インテントとコンテキストに基づいた対話の処理のためにボットをトレーニングするために使用されますを使用して、フォームの送信後にボットがすべきことを定義できます。

顧客から収集したスロットは、ボットがデータを収集したことを示すための変数として使用できます。変数を使用するには、エンティテ Interaction Analyticsの会社プロファイルに定義されたキーワードまたはフレーズ。エンティティタイプに関連する。バリアントを含むことができる。ィの名前を中かっこで囲みます。

1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますボットビルダー。

2. 作業したいボットをクリックします。
3. 左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
4. 新しいストーリーまたはルールを追加します。この例では、名前は「アドレス変更の送信」となります。
5. [条件を追加]をクリックし、[アクティブなフォーム]をクリックします。ドロップダウンをクリックして、フォームを選択します。これにより、指定したフォームがアクティブな場合にのみルールが実行されます。
6. プラス記号がボットアイコンに変わるまでカーソルをかざし、フォームのタブをクリックし、送信のアクションをクリックします。
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7. ボット応答で、ドロップダウンをクリックしてフォームを選択します。
8. 送信が成功したことを顧客に知らせるボットからのメッセージを追加します。
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フォームのキャンセル

顧客がフォームの入力中に気が変わり、フォームを完了しないことにするかもしれません。この場合、顧客と微妙な状況になるかもしれないため、ボットがこの問題にうまく対処する方法を定義することは良い考えです。

1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますボットビルダー。

2. 作業したいボットをクリックします。
3. 左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
4. ルールタブをクリックします。
5. [新規ルール]をクリックします。
6. ルールの一意の名前を入力します。この例では、名前は「アドレス変更のキャンセル」となります。
7. [条件を追加]をクリックし、[アクティブなフォーム]をクリックします。ドロップダウンをクリックして、フォームを選択します。これにより、指定したフォームがアクティブな場合にのみルールが実行されます。
8. 顧客が送信するメッセージを入力します。この例では、「気にしない」となります。

   ボットはインテント 連絡先の発言/入力する内容の背後にある意味または目的。連絡先が伝えたいこと、または達成したいこと。の割り当てを試みます。インテントが正しい場合は、［確認］をクリックします。そうでなければ、リストから正しいインテントを選択します。必要なインテントが存在しない場合は、検索フィールドにインテント名を入力し、［インテントの作成］をクリックします。これにより、このメッセージに基づいた新しいインテントが作成されます。後で、より多くの例をインテントに追加できます。

9. プラス記号がボットアイコンに変わるまでカーソルをかざし、フォームのタブをクリックし、キャンセルのアクションをクリックします。
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10. リクエストがキャンセルされたことを顧客に知らせるボットからのメッセージを追加します。
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割り込み

ボットがフォームの質問を始めると、フォーム内のすべてのスロットが入力されるまでこの質問を続け、他の処理ができなくなります。顧客が最初から最後まで、フォームの質問のすべてに答えてくれるとは限ません。フォームの途中で、質問したり、気が変わったり、話題を変えたりすることがあるかもしれません。これらは割込みと呼ばれます。このような状況に対処するために、共通の割り込みを含むルールやストーリーを記述することができます。

認識されたインテント 連絡先の発言/入力する内容の背後にある意味または目的。連絡先が伝えたいこと、または達成したいこと。による割り込みは、次のいずれか動作をトリガーします。

• 認識されたインテントがルール コンテキストによって変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。の中にある場合、ボットはルール設計に基づいて、割り込みメッセージに応答します。その後、ボットはフォームループに戻ります。
• 認識されたインテントがストーリー インテントとコンテキストに基づいた対話の処理のためにボットをトレーニングするために使用されますの中にある場合、ボットの応答はストーリーの設計に基づいて変化することがあります。インテントが入力されると、ボットはフォームループに戻ります。
• 認識されたインテントの信頼度が低い場合、ボットはNLUフォールバックフレーズで応答し、フォームループ内で継続します。