フローへのリッチメッセージコンテンツの追加

リッチメッセージコンテンツには、ボタン、画像、リンクなどのオプションが含まれます。ボットの応答にリッチメッセージコンテンツを追加できます。リッチメッセージングオプションは、ストーリーインテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。、ルール文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。、フォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。およびフローボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。でサポートされています。このページのステップでは、リッチメッセージングコンテンツをフローに追加する方法について説明します。ストーリー、ルール、またはフォールバックを使用している場合は、リッチメッセージングコンテンツをダイアログとフォールバックに追加するページで、リッチメッセージングオプションを追加する方法を学ぶことができます。

一部のチャネルコンタクトセンターでの顧客とのやり取りを容易にするさまざまな音声およびデジタル通信媒体。はリッチコンテンツをサポートしていません。リッチメッセージコンテンツタイプごとに、デフォルトのリッチメッセージフォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。を定義できます。また、個々のボットの応答でデフォルトを上書きすることもできます。

Glossary

コンセプト	定義	例	ボットがすること
発話	コンタクトがインタラクションの中で話す任意のこと。メッセージと呼ばれるときもあります。	「パスワードを紛失しました。」「私の残高は？」「あなたはボットですか？」	ボットは自然言語理解(NLU)を使用して、各コンタクトの発話を分析し、その意味、つまりインテントを決定します。
インテント	コンタクトが伝えたいこと、または達成したいこと。コンタクトが送信するすべてのメッセージにはインテントがあります。	「パスワードを紛失しました」は「パスワードの再設定」というインテントがあります。「こんにちは」は「挨拶」のインテントがあります。	ボットはNLU このプロセスは自然言語処理(NLP)を拡張し、理解した内容に基づいて判断またはアクションを実行します。を使用してコンタクトのメッセージを分析し、インテントを判断します。それが分かれば、自らのメッセージで応答することができます。各インテントにボットに使用させるレスポンスを設定します。
エンティティ	コンタクトのメッセージ中の定義済み情報。	個人または製品名、電話番号、アカウント番号、場所など。	このボットはNLUを使って、コンタクトのメッセージに含まれるエンティティを特定します。エンティティは、ボットがコンタクトのメッセージの意味を理解するのに役立ちます。
スロット	コンタクトのメッセージから抽出され、ボットレスポンスで使用するために保存されたエンティティ。変数に似たもの。	コンタクト名のスロットを作成すると、ボットは対話中の応答でその名前を使用できるようになり、より個人的な名前になります。	これをするように設定すると、ボットはコンタクトメッセージからエンティティを抽出してスロットに保存します。ボットにこの情報を会話の後半で使わせることができます。
ルール	コンテキストによって意味が変化しないメッセージに対するボットのレスポンスを定義します。	会話の構成要素：挨拶、さようなら、ありがとう、移行、単純なはい/いいえの質問と謝辞。あなたの住所は何ですか？会話の構成要素—挨拶、さようなら、ありがとう、移行。単純なはい/いいえの質問。と謝辞。 Bot Builderはグリーティング、ハンドオーバーボットからライブエージェントへのコンタクトの転送。要求など、これらのいくつかのデフォルトのインテントとルールが付属しています。よくある質問侮辱と古典的なボットの課題	ルールは、ボットがインテントにどのように応答するかを設定する2つの方法のうちの1つです。ルールはある種のインテントには有効ですが、すべてのインテントに有効なわけではありません。
ストーリー	メッセージのインテントと会話のコンテキストに基づいてインタラクションを処理するようにボットをトレーニングします。	パスワードを忘れた場合のやり取りで、ボットは「どうすればよいですか？」と応答する場合があります。インタラクションが新しいアカウントの作成に関するものであった場合、どちらの場合も、コンタクトが同じ意図で同じ単語を使用していても、応答はまったく異なります。	ストーリーは、ボットがインテントにどのように応答するかを設定できる2つの方法のうちの2つ目です。ストーリーは、会話のコンテキストを利用して適切に応答する方法をボットに指示します。
ボットアクション	インタラクションの処理中にボットが言う、または行うこと。	パスワード忘れに関するインタラクションでは、ボットは、WebサイトのパスワードリセットFAQへのリンクを送信することによって応答します。コンタクトが「理解できない」などと不満を表明した場合！機能していません！」ボットは、「すみません。人間のエージェントに転送しましょうか？」と応答します。コンタクトがはいと答えると、ボットは転送を開始します。	アクションとは、各インテントにボットがどのように応答するかを定義する際のオプションです。各レスポンスを柔軟に設定することで、コンタクトのニーズに合ったアウトカムを達成することができます。

ボタンを追加

ボタンはメッセージボットアクションのアドオンで、インテントをトリガーしたり、URLを開いたりすることができます。ボットの応答に 1 つ以上のボタンを追加できます。ボタンは、メッセージボットアクションに追加するだけでなく、カードに追加することもできます。

メッセージにボタンとクイック返信の両方を追加することはできません。 1 つのオプションを追加してから、もう 1 つのオプションを使用することにした場合は、メッセージの吹き出し全体を削除して、新しい吹き出しを追加する必要があります。

これらのステップでは、フローボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。のボット応答にボタンを追加する方法について説明します。ストーリーインテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。、ルール文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。を使用している場合は、このオプションを追加するの方法を学ぶことができます。

CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。
作業したいボットをクリックします。
左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
フローのタブで、フローをクリックします。
フローキャンバスで、ボット応答を追加する場所を見つけます。
プラス記号をクリックしメッセージを選択します。
ボットにcontact コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。を送信させるメッセージテキストを入力します。
キャンバス上のボット応答メッセージ中のButtonをクリックします。
メッセージの吹き出しに表示されるボタンにデフォルトのNew Buttonテキストダブルクリック、新しいラベルテキストを入力します。これで、メッセージバブルのブランチの 1 つに、追加したボタンラベルと一致するラベルが付けられます。

ラベルの付いたブランチのプラス記号円の中のプラス記号。をクリックし、ボタンでフローを開始、URLを開く、またはインテントをトリガーするかどうかを選択します。

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
フローを開始	会話のこの分岐は、別のフローにジャンプします。これにより、ボットのコンテクストが新しいフローに変更されます。
URLを開く	会話のこの分岐では、ブラウザーで URL が開きます。
インテントをトリガー	会話のこの分岐はインテントをトリガーします。インテントは、現在のフローのコンテキスト内で発生します。

ボタンを設定します：
- ボタン別のフローを開始するには、表示されるバブルでSelect Flowをクリックし、ジャンプするフローをクリックします。必要なフローがまだ存在しない場合は、まずフローを作成する必要があります。
- URLを開くようにボタンを設定するには、表示されるType URLフィールドにURLを入力し、Enterを押します。 URLは、http://またはhttps://を含め、完了している必要があります。
- ボタンのインテントをトリガーするように設定するには、コンタクトがインテントをトリガーするために言うことの例をCustomer may sayフィールドに入力し、Enterを押します。ボットのインテント予測を確認するか、正しいインテントを選択します。必要なインテントがまだ存在しない場合は、まず作成する必要があります。
必要に応じて、別のボタンを追加します。
このリッチコンテンツボタン、画像、メニュー、オプションピッカーなど、デジタルメッセージングの要素。タイプをサポートしていないチャネル経由でメッセージが送信される場合、リッチメッセージフォールバックをクリックしてフォールバックレスポンスをカスタマイズします。
インテントコンタクトが言う/タイプする内容の背後にある意味または目的。コンタクトが伝えたいこと、または達成したいこと。をトリガーするボタンについては、その分岐のフローを完了します。分岐が終了するまで、ボットアクションとコンタクトメッセージ(インテントアクションを追加)する必要があります。各分岐のフローは、このフローの最初のインテントのコンテキスト内に保持することを忘れないでください。
フローキャンバス上のボタンに関連付けられたアクションバブルを移動するには、積み重なったドットをつかみ、バブルを新しい場所にドラッグします。
変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

クイック返信を追加

クイック返信は、連絡先が選択できる返信候補のリストです。これらは、意図を明確にしたり、絞り込んだりするためによく使用されます。メッセージボットアクションに1つ以上のクイック返信を追加できます。

これらのステップでは、フローボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。でボットの応答にクイック返信を追加する方法について説明します。ストーリーインテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。、ルール文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。を使用している場合は、このオプションを追加するの方法を学ぶことができます。

CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。
作業したいボットをクリックします。
左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
フローのタブで、フローをクリックします。
フローキャンバスで、ボット応答を追加する場所を見つけます。
プラス記号をクリックし、メッセージを選択します。
ボットにcontact コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。を送信させるメッセージテキストを入力します。
メッセージの吹き出しに表示されるクイックリプライフィールドにデフォルトのNew Quick Replyテキストダブルクリック、新しいラベルテキストを入力してEnterを押します。ボット応答のブランチの 1 つに、追加したラベルと一致するラベルが付けられました。

ラベルの付いたブランチのプラス記号円の中のプラス記号。をクリックし、クイック返信をフローを開始またはインテントをトリガーのどちらにするかを選択します。

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
フローを開始	会話のこの分岐は、別のフローにジャンプします。これにより、ボットのコンテクストが新しいフローに変更されます。
インテントをトリガー	会話のこの分岐はインテントをトリガーします。インテントは、現在のフローのコンテキスト内で発生します。

クイック返信を設定します：
- クイックリプライ別のフローを開始するには、表示されるバブルでSelect Flowをクリックし、ジャンプするフローをクリックします。必要なフローがまだ存在しない場合は、まずフローを作成する必要があります。
- クイックリプライインテントをトリガーするように設定するには、コンタクトがインテントをトリガーするために言うことの例をCustomer may sayフィールドに入力し、Enterを押します。ボットのインテント予測を確認するか、正しいインテントを選択します。必要なインテントがまだ存在しない場合は、まず作成する必要があります。
必要に応じて、別のクイック返信を追加します。
このリッチコンテンツボタン、画像、メニュー、オプションピッカーなど、デジタルメッセージングの要素。タイプをサポートしていないチャネル経由でメッセージが送信される場合、リッチメッセージフォールバックをクリックしてフォールバックレスポンスをカスタマイズします。
インテントコンタクトが言う/タイプする内容の背後にある意味または目的。コンタクトが伝えたいこと、または達成したいこと。をトリガーするクイック返信の場合は、その分岐のフローを完了します。分岐が終了するまで、ボットアクションとコンタクトメッセージ(インテントアクションを追加)する必要があります。各分岐のフローは、このフローの最初のインテントのコンテキスト内に保持することを忘れないでください。
フローキャンバスでクイックリプライに関連付けられたアクションバブルを移動するには、積み重なったドットつかみ、バブルを新しい場所にドラッグします。
変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

カードを追加

カードは、画像、構造化テキスト、ボタンを 1 つのメッセージにまとめたものです。これらのステップでは、フローのボット応答にカードを追加する方法について説明します。ストーリーインテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。、ルール文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。を使用している場合は、このオプションを追加するの方法を学ぶことができます。

CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。
作業したいボットをクリックします。
左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
フローのタブで、フローをクリックします。
フローキャンバスで、ボット応答を追加する場所を見つけます。
プラス記号をクリックしカードを選択します。
画像を選択をクリックし、使用する画像に移動して選択し、開くをクリックします。
カードのタイトルと説明を入力します。
新規ボタンをクリックして、このカードに持たせる各ボタンを追加します。カードにはデフォルトで1つのボタンがあります。
各ボタンを設定し該当する場合はすべての新しいフロー分岐を完了します。
このリッチコンテンツボタン、画像、メニュー、オプションピッカーなど、デジタルメッセージングの要素。タイプをサポートしていないチャネル経由でメッセージが送信される場合、リッチメッセージフォールバックをクリックしてフォールバックレスポンスをカスタマイズします。
このボットアクションをフローキャンバス上で移動するには、積み上げられたドットをつかみ、バブルを新しい場所にドラッグします。
変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

マルチメディアを追加

マルチメディアボットアクションを使用すると、ボットに画像、GIF、ビデオなどをコンタクトに送信させることができます。これらのステップでは、フローのボット応答にマルチメディアを追加する方法について説明します。ストーリーインテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。、ルール文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。を使用している場合は、このオプションを追加するの方法を学ぶことができます。

CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。
作業したいボットをクリックします。
左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
フローのタブで、フローをクリックします。
フローキャンバスで、ボット応答を追加する場所を見つけます。
プラス記号のをクリックしマルチメディアを選択します。
ファイルを選択をクリックし、使用するイメージに移動して選択し、開くをクリックします。
このリッチコンテンツボタン、画像、メニュー、オプションピッカーなど、デジタルメッセージングの要素。タイプをサポートしていないチャネル経由でメッセージが送信される場合、リッチメッセージフォールバックをクリックしてフォールバックレスポンスをカスタマイズします。
このボットアクションをフローキャンバス上で移動するには、積み上げられたドットをつかみ、バブルを新しい場所にドラッグします。
変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

リッチリンクを追加

リッチリンクは、クリック可能な画像を含むリンクです。これらのステップでは、フローでボットの応答にリッチリンクを追加する方法について説明します。ストーリーインテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。、ルール文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。を使用している場合は、このオプションを追加するの方法を学ぶことができます。

CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。
作業したいボットをクリックします。
左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
フローのタブで、フローをクリックします。
フローキャンバスで、ボット応答を追加する場所を見つけます。
プラス記号をクリックしリッチリンクを選択します。
画像を選択をクリックし、使用する画像に移動して選択し、開くをクリックします。
リッチリンクのタイトルを入力します。
URLを入力し、Enterを押します。
このリッチコンテンツボタン、画像、メニュー、オプションピッカーなど、デジタルメッセージングの要素。タイプをサポートしていないチャネル経由でメッセージが送信される場合、リッチメッセージフォールバックをクリックしてフォールバックレスポンスをカスタマイズします。
時計をクリックして、このメッセージが送信される前に入力インジケーターに表示される時間を変更します。このボットでスマートタイピングが有効になっている場合は、自動をクリックしてデフォルトを上書きできます。
このボットアクションをフローキャンバス上で移動するには、積み上げられたドットをつかみ、バブルを新しい場所にドラッグします。
変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。