ボットレスポンスでスロットを使用します

Glossary

コンセプト	定義	例	ボットがすること
発話	コンタクトがインタラクションの中で話す任意のこと。メッセージと呼ばれるときもあります。	「パスワードを紛失しました。」「私の残高は？」「あなたはボットですか？」	ボットは自然言語理解(NLU)を使用して、各コンタクトの発話を分析し、その意味、つまりインテントを決定します。
インテント	コンタクトが伝えたいこと、または達成したいこと。コンタクトが送信するすべてのメッセージにはインテントがあります。	「パスワードを紛失しました」は「パスワードの再設定」というインテントがあります。「こんにちは」は「挨拶」のインテントがあります。	ボットはNLU このプロセスは自然言語処理(NLP)を拡張し、理解した内容に基づいて判断またはアクションを実行します。を使用してコンタクトのメッセージを分析し、インテントを判断します。それが分かれば、自らのメッセージで応答することができます。各インテントにボットに使用させるレスポンスを設定します。
エンティティ	コンタクトのメッセージ中の定義済み情報。	個人または製品名、電話番号、アカウント番号、場所など。	このボットはNLUを使って、コンタクトのメッセージに含まれるエンティティを特定します。エンティティは、ボットがコンタクトのメッセージの意味を理解するのに役立ちます。
スロット	コンタクトのメッセージから抽出され、ボットレスポンスで使用するために保存されたエンティティ。変数に似たもの。	コンタクト名のスロットを作成すると、ボットは対話中の応答でその名前を使用できるようになり、より個人的な名前になります。	これをするように設定すると、ボットはコンタクトメッセージからエンティティを抽出してスロットに保存します。ボットにこの情報を会話の後半で使わせることができます。
ルール	コンテキストによって意味が変化しないメッセージに対するボットのレスポンスを定義します。	会話の構成要素：挨拶、さようなら、ありがとう、移行、単純なはい/いいえの質問と謝辞。あなたの住所は何ですか？会話の構成要素—挨拶、さようなら、ありがとう、移行。単純なはい/いいえの質問。と謝辞。 CXone Bot Builderはグリーティング、ハンドオーバーライブエージェントへの転送を必要とするコンタクトからのメッセージ要求など、これらのいくつかのデフォルトのインテントとルールが付属しています。よくある質問侮辱と古典的なボットの課題	ルールは、ボットがインテントにどのように応答するかを設定する2つの方法のうちの1つです。ルールはある種のインテントには有効ですが、すべてのインテントに有効なわけではありません。
ストーリー	メッセージのインテントと会話のコンテキストに基づいてインタラクションを処理するようにボットをトレーニングします。	パスワードを忘れた場合のやり取りで、ボットは「どうすればよいですか？」と応答する場合があります。対話が新しいアカウントの作成に関するものである場合、どちらの場合もコンタクトが同じ意図で同じ単語を使用している場合でも、応答はまったく異なります–より多くの情報を取得します。	ストーリーは、ボットがインテントにどのように応答するかを設定できる2つの方法のうちの2つ目です。ストーリーは、会話のコンテキストを利用して適切に応答する方法をボットに指示します。
ボットアクション	インタラクションの処理中にボットが言う、または行うこと。	パスワード忘れに関するインタラクションでは、ボットは、WebサイトのパスワードリセットFAQへのリンクを送信することによって応答します。コンタクトが「理解できない」などと不満を表明した場合！機能していません！」ボットは、「すみません。人間のエージェントに転送しましょうか？」と応答します。コンタクトがはいと答えると、ボットは転送を開始します。	アクションとは、各インテントにボットがどのように応答するかを定義する際のオプションです。各レスポンスを柔軟に設定することで、コンタクトのニーズに合ったアウトカムを達成することができます。

スロットをボットレスポンスの変数として使用します

ダイアログ CXone Bot Builderにおけるボットのストーリーとルール。で、スロットをボットレスポンスの変数として使用します。ボットがコンタクトに対するレスポンスを表示すると、変数をスロットの値で置き換えます。

スロットは、独自のテキストを追加できる任意のレスポンスアクションの変数として使用できます。

CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。
作業したいボットをクリックします。
左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
ストーリー、ルール、またはフォールバックのタブで、ダイアログをクリックします。
スロット変数を追加したいボットアクションを見つけるか、新規ボットアクションを追加します。
スロット変数を追加したいボットアクションのフィールドをクリックし、レスポンスに追加したいその他のテキストを追加します。
開いている中括弧を入力します({)。利用可能なスロットのリストがドロップダウンメニューに表示されます。スロット名を入力し続けるか、リストからスロットを選択することができます。名前の後に閉じる中括弧を追加します( })。

次の画像では、ボットがインタラクションを渡すときにエージェントに表示されるメモの変数として、2つのスロットが使用されています。エージェントにそのインタラクションが表示されると、「くまのプーさんが人間の助けを必要としています。彼らは口座残高を知りたがっています」などのメッセージを目にします。

画像を表示
変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

ボットレスポンスの条件としてスロットを使用します

スロットはボットレスポンスの条件として使用できます。これにより、コンタクトの発言など、インタラクション中に発生した基準に基づいてボットに意思決定させることができます。

また、スロットを条件として使用し、ボットが特定のルール文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。に従うべきタイミングを定義することもできます。

CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。
作業したいボットをクリックします。
左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
ストーリー、ルール、またはフォールバックのタブで、ダイアログをクリックします。
左側のプラス記号+ にカーソルを合わせると、ボットアイコンに変わり、ボットアクションメニューが表示されます。
スロットの条件をクリックします。
このルール文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。、ストーリー意図と文脈に基づくインタラクション処理のためにボットをトレーニングする目的で使用されます、フォールバックリッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。で条件として使用するスロットの名前を選択します。
ボットがこのダイアログで説明されているパスをたどるために、スロットが含まなければならない値を入力します。
1つ以上のボットアクションを追加して、指定したスロットの値が値と等しいときにボットに何をさせたいかを定義します。
トレーニングとステージをクリックして、更新済みストーリー、ルール、フォールバックでボットをトレーニングします。