タグはボットビルダー全域でデータを分類して分析するのに役立ちます。タグは会話中にボットのアクションとして自動的に適用することができます。会話後に手動で適用することもできます。新しいタグを追加したり、既存のタグを管理することができます。少なくとも1つの会話に適用されたすべてのタグは、ボットインサイトに表示されます。

タグを作成

タグはストーリーまたはルールコンテキストによって変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。の構築インテントとコンテキストに基づいた対話の処理のためにボットをトレーニングするために使用されますを作成する際に作成することもできますし、環境設定のタグセクションから作成することもできます。

CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますボットビルダー。
作業したいボットをクリックします。
左側のアイコンメニューで環境設定をクリックします。
設定タブでタグをクリックします。
タグの追加をクリックします。
タグの名前を入力して、Enterを押します。

ストーリーまたはルールを

ストーリーインテントとコンテキストに基づいた対話の処理のためにボットをトレーニングするために使用されますまたはルールコンテキストによって変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。を構築している間に、会話の中でタグを自動的に適用するタイミングをボットに伝えることができます。プラス記号にカーソルを合わせるとボットアイコンに変わり、ボットアクションが表示され、次いでタグのを追加を選択します。

また、すでに発生した会話を確認している間に手動でタグを適用することもできます。