ダイアログとフォールバックへのリッチメッセージングコンテンツの追加

リッチメッセージコンテンツには、ボタン、画像、リンクなどのオプションが含まれます。 ボットの応答にリッチメッセージコンテンツを追加できます。 リッチメッセージングオプションは、ストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。ルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。フォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。およびフローClosed ボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。でサポートされています。 このページのステップでは、リッチメッセージングコンテンツをストーリー、ルール、またはフォールバックのみに追加する方法について説明します。 フローを使用している場合は、フローのリッチ メッセージング コンテンツの追加 ページで、リッチ メッセージング オプションを追加する方法を確認できます。

一部のチャネルClosed コンタクトセンターでの顧客とのやり取りを容易にするさまざまな音声およびデジタル通信媒体。リッチコンテンツをサポートしていません。 リッチメッセージコンテンツタイプごとに、デフォルトのリッチメッセージフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。定義できます。 また、個々のボットの応答でデフォルトを上書きすることもできます。

ボタンを追加

ボタンはメッセージボットアクションのアドオンで、インテントをトリガーしたり、URLを開いたりすることができます。 次の手順では、ストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。ルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。にボタンを追加する方法について説明します。 フローClosed ボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。を使用している場合は、このオプションを追加する方法を学ぶことができます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します:Bot Builder

  2. 作業したいボットをクリックします。
  3. 左側のアイコンメニューでダイアログ会話バブルのように見えるアイコン。をクリックします。
  4. ストーリー、ルール、またはフォールバックのタブで、ダイアログ をクリックします。
  5. ボタンを追加するメッセージを見つけます。
  6. ボタン 円の中にプラス記号。をクリックします。

  7. デフォルトの新しいボタンを置き換える新しいボタンラベルを入力します。 これはコンタクトがチャットウィンドウで見るテキストです。 ラベルの長さはグローバルに制限されていませんが、一部のチャネルClosed コンタクトセンターでの顧客とのやり取りを容易にするさまざまな音声およびデジタル通信媒体。では制限が適用される場合があります。 たとえば、FacebookMessengerには20文字の制限があります。 スロット名を波括弧で囲むことで、このフィールドで変数を使用できます(例:{slot_name})。
  8. ボタンで実行するアクションに応じて、インテントをトリガーまたはURLを開くをクリックします。 選択したアクションのフィールドに記入してください。

  9. ボタンの設定を非表示にするには、閉じる内部で2つの矢印が互いを指している円。をクリックします。
  10. 別のボタンを追加するには、ボタン 円の中のプラス記号。をクリックしてこのプロセスを繰り返します。
  11. このリッチコンテンツClosed ボタン、画像、メニュー、オプションピッカーなど、デジタルメッセージングの要素。タイプをサポートしていないチャネル経由でメッセージが送信される場合、リッチメッセージフォールバック一方から他方を指している矢印の付いた2つのボックスで表されるアイコン。をクリックしてフォールバックレスポンスをカスタマイズします。

  12. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルClosed トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

クイック返信を追加

クイック返信は、連絡先が選択できる返信候補のリストです。 これらは、意図を明確にしたり、絞り込んだりするためによく使用されます。 以下のステップでは、ストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。ルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。にクイック返信を追加する方法について説明します。 フローClosed ボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。を使用している場合は、このオプションを追加するの方法を学ぶことができます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します:Bot Builder

  2. 作業したいボットをクリックします。
  3. 左側のアイコンメニューでダイアログ会話バブルのように見えるアイコン。をクリックします。
  4. ストーリー、ルール、またはフォールバックのタブで、ダイアログ をクリックします。
  5. クイック返信 円の中のプラス記号。をクリックします。

  6. デフォルトのラベルを置き換える新しいクイック返信ラベルを入力します。 これは、コンタクトにチャットウィンドウで表示されるテキストです。 このテキストの長さはグローバルに制限されていませんが、一部のチャネルClosed コンタクトセンターでの顧客とのやり取りを容易にするさまざまな音声およびデジタル通信媒体。では制限が適用される場合があります。 たとえば、FacebookMessengerには20文字の制限があります。 スロット名を波括弧で囲むことで、このフィールドで変数を使用できます(例:{slot_name})。
  7. このクイック返信をタップしたときにボットに実行させたいアクションに応じて、インテントをトリガーまたはテキストを送信をクリックします。 インテントをトリガーすることにした場合は、表示されるクイック返信設定フォームのフィールドに入力します。

  8. クイック返信の設定を非表示にするには、閉じる互いに内側を指している2つの矢印がある円。をクリックします。
  9. 別のクイック返信を追加するには、クイック返信 円の中のプラス記号。をクリックしてこのプロセスを繰り返します。
  10. このリッチコンテンツClosed ボタン、画像、メニュー、オプションピッカーなど、デジタルメッセージングの要素。タイプをサポートしていないチャネル経由でメッセージが送信される場合、リッチメッセージフォールバック一方から他方を指している矢印の付いた2つのボックスで表されるアイコン。をクリックしてフォールバックレスポンスをカスタマイズします。

  11. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルClosed トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

カードを追加

カードは、画像、構造化テキスト、ボタンを 1 つのメッセージにまとめたものです。 次の手順では、カードをストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。ルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。に追加する方法について説明します。 フローClosed ボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。を使用している場合は、このオプションを追加するの方法を学ぶことができます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します:Bot Builder

  2. 作業したいボットをクリックします。
  3. 左側のアイコンメニューでダイアログ会話バブルのように見えるアイコン。をクリックします。
  4. ストーリー、ルール、またはフォールバックのタブで、ダイアログ をクリックします。
  5. 中央のパネルで、左側の+アイコンの上にカーソルを置きます。 ボットアイコンロボットの頭。に変わります。

  6. 表示されるアクションメニューから、カードを選択します。

  7. 画像を選択をクリックし、カードに追加する画像を選択します。 画像はオプションです。

  8. デフォルトのタイトルテキストを削除し、このカードのタイトルを入力します。 これは必須フィールドです。 スロット名を波括弧で囲むことで、このフィールドで変数を使用できます(例:{slot_name})。

  9. デフォルトの説明テキストを削除し、このカードの説明を入力します。 これは必須フィールドです。 スロット名を波括弧で囲むことで、このフィールドで変数を使用できます(例:{slot_name})。

  10. 新規ボタンをクリックします。 少なくとも1つのボタンが必要です。

  11. メッセージに別のカードを追加するには、新規カード 円の中のプラス記号。をクリックします。 これらの手順を繰り返します。
  12. このリッチコンテンツClosed ボタン、画像、メニュー、オプションピッカーなど、デジタルメッセージングの要素。タイプをサポートしていないチャネル経由でメッセージが送信される場合、リッチメッセージフォールバック一方から他方を指している矢印の付いた2つのボックスで表されるアイコン。をクリックしてフォールバックレスポンスをカスタマイズします。
  13. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルClosed トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

リストピッカーを追加

リストピッカーは、コンタクトが選択できるオプションのリストです。 以下のステップでは、リストピッカーをストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。ルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。に追加する方法について説明します。 フローClosed ボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。を使用している場合は、このオプションを追加する方法を学ぶことができます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します:Bot Builder

  2. 作業したいボットをクリックします。
  3. 左側のアイコンメニューでダイアログ会話バブルのように見えるアイコン。をクリックします。
  4. ストーリー、ルール、またはフォールバックのタブで、ダイアログ をクリックします。
  5. 中央のパネルで、左側の+アイコンの上にカーソルを置きます。 ボットアイコンロボットの頭。に変わります。

  6. リストピッカーをクリックし、オプションをクリックして、既定のリストオプションを表示します。

  7. デフォルトのタイトルを削除し、このリスト項目のタイトルを入力します。 これは必須フィールドです。 スロット名を波括弧で囲むことで、このフィールドで変数を使用できます(例:{slot_name})。
  8. デフォルトの説明を削除し、このカードの説明を入力します。 これは必須フィールドです。 スロット名を波括弧で囲むことで、このフィールドで変数を使用できます(例:{slot_name})。
  9. このリストオプションをタップしたときにボットに実行させたいアクションに応じて、インテントをトリガーまたはテキストを送信をクリックします。 インテントをトリガーすることにした場合は、表示されるクイック返信設定フォームのフィールドに入力します。

  10. メッセージに別のリストオプションを追加するには、オプションを追加 円の中のプラス記号。をクリックします。 これらの手順を繰り返します。

  11. このリッチコンテンツClosed ボタン、画像、メニュー、オプションピッカーなど、デジタルメッセージングの要素。タイプをサポートしていないチャネル経由でメッセージが送信される場合、リッチメッセージフォールバック一方から他方を指している矢印の付いた2つのボックスで表されるアイコン。をクリックしてフォールバックレスポンスをカスタマイズします。
  12. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルClosed トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

マルチメディアを追加

マルチメディアボットアクションを使用すると、ボットに画像、GIF、ビデオなどをコンタクトに送信させることができます。 サポートされているマルチメディアタイプのみを追加します。 ファイルサイズはサポートされている制限内である必要があります。

次の手順では、マルチメディアをストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。ルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。に追加する方法について説明します。 フローClosed ボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。を使用している場合は、このオプションを追加するの方法を学ぶことができます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します:Bot Builder

  2. 作業したいボットをクリックします。
  3. 左側のアイコンメニューでダイアログ会話バブルのように見えるアイコン。をクリックします。
  4. ストーリー、ルール、またはフォールバックのタブで、ダイアログ をクリックします。
  5. 中央のパネルで、左側の+アイコンの上にカーソルを置きます。 ボットアイコンロボットの頭。に変わります。

  6. マルチメディアをクリックします。

  7. ファイルを選択をクリックし、使用するファイルをクリックして、開くをクリックします。
  8. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルClosed トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

リッチリンクを追加

リッチリンクは、クリック可能な画像を含むリンクです。 次の手順では、ストーリーClosed インテントとコンテキストに基づいてインタラクション処理のためにボットをトレーニングするために使用されます。ルールClosed 文脈に応じて変化しないメッセージに対するボットの応答を定義するために使用されます。またはフォールバックClosed リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。にリッチ リンクを追加する方法について説明します。 フローClosed ボットのトレーニングに使用される会話のグラフィック表現。を使用している場合は、このオプションを追加する方法を学習できます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します:Bot Builder

  2. 作業したいボットをクリックします。
  3. 左側のアイコンメニューでダイアログ会話バブルのように見えるアイコン。をクリックします。
  4. ストーリー、ルール、またはフォールバックのタブで、ダイアログ をクリックします。
  5. 中央のパネルで、左側の+アイコンの上にカーソルを置きます。 ボットアイコンロボットの頭。に変わります。

  6. リッチリンクをクリックします。

  7. 画像を選択をクリックし、使用するファイルをクリックして、開くをクリックします。
  8. デフォルトのタイトルテキストを削除し、リンクの新しいタイトルを追加します。 スロット名を波括弧で囲むことで、このフィールドで変数を使用できます(例:{slot_name})。
  9. デフォルトのURLを削除し、このリッチリンクで開くリンクを追加します。 http://を含む完全なURLを使用します。
  10. 変更を保存するにはEnterキーを押します。
  11. 追加したURLをテストするには、リッチリンクメッセージの下のリンク中央から右上に向かって矢印が伸びている正方形。をクリックします。 必要に応じて修正します。
  12. このリッチコンテンツClosed ボタン、画像、メニュー、オプションピッカーなど、デジタルメッセージングの要素。タイプをサポートしていないチャネル経由でメッセージが送信される場合、リッチメッセージフォールバック一方から他方を指している矢印の付いた2つのボックスで表されるアイコン。をクリックしてフォールバックレスポンスをカスタマイズします。
  13. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルClosed トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。