CXoneボットビルダーのスロットを設定

スロットは、ボット閉じた ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。のメモリとして機能するキーと値のペアです。それらを使用して、ボットとコンタクトの間のインタラクションをパーソナライズできます。

スロットを作成

エンティティ, 閉じた Interaction Analyticsの会社プロファイルに定義されたキーワードまたはフレーズ。エンティティタイプに関連する。バリアントを含むことができる。 を 作成 CXoneボットビルダーすると、そのエンティティの スロット 閉じた 連絡先のメッセージから抽出され、ボット応答で使用するために保存されたエンティティ。変数に似ています。 が 自動的に作成 されます。ただし、別のソースからの情報にスロットを使用する場合は、CXoneボットビルダーに直接スロットを作成できます。たとえば、コンタクトのアカウント番号を尋ねる事前チャットフォームを使用できます。次に、コンタクトのアカウントステータスを別のシステムから取得し、 ボット閉じた ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。が常に延滞残高を収集しようとするようにストーリーを設計できます。

CXoneアカウント担当者とカスタムスロットのデータソース間の統合を設定する方法について、CXoneボットビルダーに相談してください。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますボットビルダー。

  2. 作業したいボットをクリックします。
  3. 左側のアイコンメニューでダイアログ会話バブルのように見えるアイコン。をクリックします。
  4. 右側のペインで、スロットをクリックし、新しいスロットをクリックします。
  5. 新しいスロットの名前を入力し、Enterキーを押します。
  6. インテントからスロットを作成する場合は、値マッピングを追加をクリックします。このスロットには必要な数だけ値のマッピングを追加できます。
  7. スロット名をクリックして編集します。スロットにタイプ、インテント、値、フォーム制限を設定します。変更は自動的に保存されます。
    フィールド詳細
    タイプ

    このドロップダウンを使用して、作成するスロットのタイプを選択します。以下から選択します：

    • テキスト：スロットにテキスト情報を保持する場合は、このタイプを選択します。インフルエンスダイアログ をオンに設定すると、ボットはこのスロットにコンテンツがあるかどうかのみを評価します。内容の意味は考慮していません。
    • 数値：スロットに最小値と最大値の数値を保持する場合は、このタイプを選択します。インフルエンスダイアログ をオンに設定すると、スロットの値に応じてボットの動作が変わる可能性があります。
    • カテゴリーの：スロットにいくつかの値を保持させたい場合は、このタイプを選択します。特定の値はコンマで区切ります。インフルエンスダイアログ をオンに設定すると、スロットの値に応じてボットの動作が変わる可能性があります。
    • ブーリアン値：スロットにtrueまたはfalseの値を保持させたい場合は、このタイプを選択します。ダイアログに影響を与えるをオンに設定すると、スロットがTrueに設定されているか、Falseに設定されているか、または空白であるかによって、ボットの動作が変わる可能性があります。
    • 任意：スロットに任意の値を保持させたい場合は、このタイプを選択します。このタイプのスロットは、ボットの動作に影響を与えるために使用することはできません。

    また、スロットのより詳細な説明を、各スロットタイプの例とともに読むこともできます。

    インテントドロップダウンを使用して、このスロットに関連付ける1つ以上のインテントを選択します。選択されたインテントの1つが会話で認識されると、値がスロットに入力されます。
    値スロットに記入するコンテンツを入力します。
    フォーム制限このスロットが使用されるべき1または複数のフォームをドロップダウンで選択します。いずれかのフォームが選択されている場合、そのスロットはそれらのフォームでのみ使用されます。

スロットを変数として使う

必要な許可：チャットボット（ ACD > デジタル > 役割 > [1つ選択] > コアモジュール）

スロットからの変数エンティティ閉じた Interaction Analyticsの会社プロファイルに定義されたキーワードまたはフレーズ。エンティティタイプに関連する。バリアントを含むことができる。を含めることで、ストーリー、ルール、フォールバックなどをパーソナライズできます。変数を使用するには、エンティティの名前を波括弧{ }で囲みます。最初の波括弧を入力すると、既存の変数のリストが表示されます。

変数を使用するストーリーを示すスクリーンショット

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますボットビルダー。

  2. 作業したいボットをクリックします。
  3. 左側のアイコンメニューでダイアログ会話バブルのように見えるアイコン。をクリックします。
  4. 新しいフォルダをクリックし、フォルダの新しい名前を入力して、Enterキーを押します。
  5. 新しいフォルダの下で、新しいストーリーをクリックします。
  6. 新しいフォルダの下で、新しいストーリーをクリックします。
  7. 顧客の発言ボックスに顧客メッセージを入力し、Enterキーを押します。CXoneボットビルダーはメッセージを分析し、インテントと信頼レベルのリストを提供します。
  8. CXoneボットビルダーが正しいインテントを特定した場合は、確認をクリックします。そうでない場合は、インテントのリストを展開して正しいインテントを選択し、確認をクリックします。前の画像で、CXoneボットビルダーはインテントをprovide_locationとして正しく識別し、Columbusをロケーションエンティティとして保存しました。
  9. ボットアイコンに変わるまでプラス記号にカーソルをかざし、 一般、 フォーム、 連携のタブをクリックし、アクションをクリックします。
  10. 選択したアクションタイプに一致する情報を提供します。たとえば、メッセージを選択した場合は、ボットが応答するメッセージを入力します。サンプル画像では、アケラは{場所}エンティティを使用して変数を含む応答メッセージを作成しました。メッセージはコンタクトに「あなたはコロンバスの場所にいるのですね。わかりました」
  11. トレーニングとステージをクリックして、新しいストーリーでボットをトレーニングします。