スロットをセットアップします

スロットは、ボット ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。のメモリーとして機能するキーと値のペアです。 コンタクト発話 コンタクトが発言または入力すること。やCRM コンタクト、販売情報、サポートの詳細、ケース履歴などを管理するサードパーティーシステム。を含む、さまざまなソースに由来する可能性のあるデータを保持します。

エンティティベースのスロットを設定します

エンティティを追加すると、 CXone Bot Builderは対応するスロットを作成します。 デフォルトから設定を変更したい場合は、エンティティベースのスロットを構成する必要があります。

1. CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。

2. 作業したいボットをクリックします。
3. 左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
4. 右ペインで、スロットをクリックします。

5. エンティティからのセクションで、設定するスロットをクリックします。

6. スロットタイプを設定し、スロットのタイプがサポートしている場合は、インフルエンスダイアログに対するこのスロットが必要かどうかを表示します。

   このステップのフィールドについての詳細

   フィールド	詳細
   テキスト	スロットにテキスト情報を保持させる場合は、このタイプを選択します。 これには、電話番号や口座番号など、数字として扱う必要のない文字も含まれます。 インフルエンスダイアログをオンに設定すると、スロットのコンテンツに応じてボットの動作が異なります。エンティティベースのスロットでは、ボットはコンテンツがあるかどうかのみを評価します。 コンテンツの意味に基づいて動作が異なることはありません。
   数値	スロットに、テキストではなく数字として処理する必要のある数字情報テキストではなく数字として扱われる必要のあるの数字情報を保持させたい場合は、このタイプを選択します。 最小値および最大値を入力して、許容値の範囲を定義します。 スロットを充填する値がそれらの境界外である場合、ボットの動作は異なります。 定義された範囲内と範囲外の値に基づいて応答するようにボットをトレーニングする必要があります。 インフルエンスダイアログをオンに設定すると、スロットの値に応じてボットの動作が変わる可能性があります： 最小値を下回る値は最小値として扱われます。 最大値を超える値は最大値として扱われます。
   カテゴリーの	このスロットにの定義済み一連のテキスト情報を保持させたい場合は、このタイプを選択します。 定義済み値のどれがスロットを充填するかによって、ボットは異なるレスポンスを提供することができます。特定の値をカンマで区切ります。 インフルエンスダイアログをオンに設定すると、スロットの値に応じてボットの動作が変わる可能性があります。 値フィールドに指定されていない値は、その他として扱われます。
   ブーリアン	のtrueまたはfalseの値を保持するスロットが必要な場合、このタイプを選択します。 インフルエンスダイアログをオンに設定すると、スロットが真に設定されているか、偽に設定されているか、または空であるかによって、ボットの動作が変わる可能性があります。 空のスロットは、自動的に偽値として機能しません。 「はい」を真として認識し、「いいえ」を偽として認識するようにボットをトレーニングできます。
   任意	スロットに他のタイプの値を保持することができます。 このタイプのスロットは、ボットの行動に影響を与えることはできません。 他のシステムで使用したいコンタクト コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。からデータを収集する場合、任意の値スロットは良い選択かもしれません。 このタイプのスロットは、ボットの動作に影響を与えるために使用することはできません。

7. このスロットを制限するには、そのスロットのインテント制限、またはフォーム制限を選択します。 変更は自動的に保存されます。
   このステップのフィールドについての詳細

   フィールド	詳細
   インテントの制限	ドロップダウンを使用して、スロットの充填先を制限するインテントを1つ以上選択します。 スロットは、選択済みインテントが特定されたときにのみ充填されます。 このフィールドはメッセージ発信元の充填方法でのみ利用可能です。
   フォームの制限	ドロップダウンを使用してこのスロットが使用されるべき1または複数のフォームを選択します。 スロットは選択済みフォームからのみ充填されます。 このフィールドは、インテント発信元およびメッセージ発信元の充填方法でのみ利用可能です。

インテントから充填するスロットを作成します

ボットが指定されたインテント コンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。を認識したときに、 定義済みの値で充填するスロットを作成できます。 インテントベースのスロットは、インタラクション中に指定されたインテントのどれが発生するかに応じてスロットを充填する複数の定義済み値を持つことができます。 スロットの設定で、値を適切なインテントにマッピングすることができます。

1. CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。

2. 作業したいボットをクリックします。
3. 左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
4. 右ペインで、スロットをクリックします。

5. インテントからのセクションまで下へスクロールし、新規スロットをクリックして、充填方法を選択します。

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6. 新規スロットの名前を入力し、Enterキーを押します。

7. スロット名をクリックして編集します。

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8. スロットタイプを選択し、スロットのタイプがサポートしている場合は、インフルエンスダイアログに対するこのスロットが必要かどうかを表示します。

   このステップのフィールドについての詳細

   フィールド	詳細
   テキスト	スロットにテキスト情報を保持させる場合は、このタイプを選択します。 これには、電話番号や口座番号など、数字として扱う必要のない文字も含まれます。 インフルエンスダイアログをオンに設定すると、スロットのコンテンツに応じてボットの動作が異なります。
   数値	スロットに、テキストではなく数字として処理する必要のある数字情報テキストではなく数字として扱われる必要のあるの数字情報を保持させたい場合は、このタイプを選択します。 最小値および最大値を入力して、許容値の範囲を定義します。 スロットを充填する値がそれらの境界外である場合、ボットの動作は異なります。 定義された範囲内と範囲外の値に基づいて応答するようにボットをトレーニングする必要があります。 インフルエンスダイアログをオンに設定すると、スロットの値に応じてボットの動作が変わる可能性があります： 最小値を下回る値は最小値として扱われます。 最大値を超える値は最大値として扱われます。
   カテゴリーの	このスロットにの定義済み一連のテキスト情報を保持させたい場合は、このタイプを選択します。 定義済み値のどれがスロットを充填するかによって、ボットは異なるレスポンスを提供することができます。特定の値をカンマで区切ります。 インフルエンスダイアログをオンに設定すると、スロットの値に応じてボットの動作が変わる可能性があります。 値フィールドに指定されていない値は、その他として扱われます。
   ブーリアン	のtrueまたはfalseの値を保持するスロットが必要な場合、このタイプを選択します。 インフルエンスダイアログをオンに設定すると、スロットが真に設定されているか、偽に設定されているか、または空であるかによって、ボットの動作が変わる可能性があります。 空のスロットは、自動的に偽値として機能しません。 「はい」を真として認識し、「いいえ」を偽として認識するようにボットをトレーニングできます。
   任意	スロットに他のタイプの値を保持することができます。 このタイプのスロットは、ボットの行動に影響を与えることはできません。 他のシステムで使用したいコンタクト コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。からデータを収集する場合、任意の値スロットは良い選択かもしれません。 このタイプのスロットは、ボットの動作に影響を与えるために使用することはできません。

9. バリューマッピングを追加をクリックします。

10. インテントなしーデフォルト値をクリックして、新しい値のマッピングを設定します。

11. インテントを選択し、マップしたい値を指定します。 変更は自動的に保存されます。

    このステップのフィールドについての詳細

    フィールド	詳細
    インテント	ドロップダウンを使用して、このスロットに関連付ける1つ以上のインテントを選択します。 選択済みインテントの1つが会話で認識されると、定義するその値がスロットに充填されます。 このフィールドはインテント発信元の充填方法でのみ利用可能です。
    値	インテントが認識されたときにスロットに充填する値を入力します。

12. 他のインテントが認識されたときにスロットに値を充填させたい場合は、さらに値のマッピングを追加します。

13. 選択したフォームが会話で使用された場合のみ、このスロットが充填するように制限する場合は、 フォームの制限ドロップダウンから1つまたは複数のフォームを選択します。

14. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデル トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

メッセージから充填するスロットを作成します

コンタクトの次の発話 コンタクトが発言または入力すること。のテキストを保持するスロットを作成することができます。 コンタクトの最新のメッセージが保存される システムメッセージスロットがあります。 そのスロットは会話で使うことができます。 ただし、設定を変更することはできません。 スロットの動作をカスタマイズしたい場合は、独自のメッセージベースのスロットを作成することができます。

1. CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。

2. 作業したいボットをクリックします。
3. 左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
4. 右ペインで、スロットをクリックします。

5. メッセージからのセクションまで下へスクロールし、 新規スロットをクリックして充填方法を選択します。

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6. 新規スロットの名前を入力し、Enterキーを押します。

7. スロット名をクリックして編集します。

8. スロットのタイプがサポートしている場合、スロットタイプを選択し、インフルエンス ダイアログに対するこのスロットが必要かどうかを表示します。

   このステップのフィールドについての詳細

   フィールド	詳細
   テキスト	スロットにテキスト情報を保持させる場合は、このタイプを選択します。 これには、電話番号や口座番号など、数字として扱う必要のない文字も含まれます。 インフルエンスダイアログをオンに設定すると、スロットのコンテンツに応じてボットの動作が異なります。
   任意	スロットに他のタイプの値を保持することができます。 このタイプのスロットは、ボットの行動に影響を与えることはできません。 他のシステムで使用したいコンタクト コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。からデータを収集する場合、任意の値スロットは良い選択かもしれません。 このタイプのスロットは、ボットの動作に影響を与えるために使用することはできません。

9. このスロットがいつ充填されるかを制限するには、 インテント制限またはフォーム制限をスロットに設定します。 変更は自動的に保存されます。
   このステップのフィールドについての詳細

   フィールド	詳細
   インテントの制限	ドロップダウンを使用して、スロットの充填先を制限するインテントを1つ以上選択します。 スロットは、選択済みインテントが特定されたときにのみ充填されます。 このフィールドはメッセージ発信元の充填方法でのみ利用可能です。
   フォームの制限	ドロップダウンを使用してこのスロットが使用されるべき1または複数のフォームを選択します。 スロットは選択済みフォームからのみ充填されます。 このフィールドは、インテント発信元およびメッセージ発信元の充填方法でのみ利用可能です。

10. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデル トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

カスタムスロットを作成します

カスタムスロットは通常ビジネスロジックに基づいて情報を保持します。 例としては、CRMまたは別のサードパーティアプリケーションへのAPI呼び出しによって取得されたデータがあります。

カスタムスロットにインテントやフォームの制限を割り当てることはできません。

1. CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。

2. 作業したいボットをクリックします。
3. 左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
4. 右ペインで、スロットをクリックします。

5. カスタムセクションまで下へスクロールし、 新規スロットをクリックして、充填方法を選択します。

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6. スロットタイプを設定し、スロットのタイプがサポートしている場合は、インフルエンスダイアログに対するこのスロットが必要かどうかを表示します。 変更は自動的に保存されます。

   このステップのフィールドについての詳細

   フィールド	詳細
   テキスト	スロットにテキスト情報を保持させる場合は、このタイプを選択します。 これには、電話番号や口座番号など、数字として扱う必要のない文字も含まれます。 インフルエンスダイアログをオンに設定すると、スロットのコンテンツに応じてボットの動作が異なります。
   数値	スロットに、テキストではなく数字として処理する必要のある数字情報テキストではなく数字として扱われる必要のあるの数字情報を保持させたい場合は、このタイプを選択します。 最小値および最大値を入力して、許容値の範囲を定義します。 スロットを充填する値がそれらの境界外である場合、ボットの動作は異なります。 定義された範囲内と範囲外の値に基づいて応答するようにボットをトレーニングする必要があります。 インフルエンスダイアログをオンに設定すると、スロットの値に応じてボットの動作が変わる可能性があります： 最小値を下回る値は最小値として扱われます。 最大値を超える値は最大値として扱われます。
   カテゴリーの	このスロットにの定義済み一連のテキスト情報を保持させたい場合は、このタイプを選択します。 定義済み値のどれがスロットを充填するかによって、ボットは異なるレスポンスを提供することができます。特定の値をカンマで区切ります。 インフルエンスダイアログをオンに設定すると、スロットの値に応じてボットの動作が変わる可能性があります。 値フィールドに指定されていない値は、その他として扱われます。
   ブーリアン	のtrueまたはfalseの値を保持するスロットが必要な場合、このタイプを選択します。 インフルエンスダイアログをオンに設定すると、スロットが真に設定されているか、偽に設定されているか、または空であるかによって、ボットの動作が変わる可能性があります。 空のスロットは、自動的に偽値として機能しません。 「はい」を真として認識し、「いいえ」を偽として認識するようにボットをトレーニングできます。
   任意	スロットに他のタイプの値を保持することができます。 このタイプのスロットは、ボットの行動に影響を与えることはできません。 他のシステムで使用したいコンタクト コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。からデータを収集する場合、任意の値スロットは良い選択かもしれません。 このタイプのスロットは、ボットの動作に影響を与えるために使用することはできません。

7. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデル トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。