スロットはボット
ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。のメモリのようなものです。それらを使用して、ボットとコンタクトの間のインタラクションをパーソナライズできます。スロットは、キーと値のペアとしてセットアップされます。
Classics、Inc。のヘルプデスクは、パスワードをリセットする必要があるユーザーのために、1日に100件を超える通話を処理します。管理者のアケラ・ウルフは、これらのユーザーを支援するボットの作成に成功しました。しばらくして、彼女はボットがユーザーの場所を収集できるようにすることにしました。これは、特定の場所で追加のトレーニングが必要かどうかを確認するのに役立ちます。彼女はこの目的のためにエンティティとスロットを設定します。
スロット埋込方法
CXoneボットビルダーのスロット コンタクトのメッセージから抽出され、ボットの応答で使用するために保存されたエンティティ。 変数に似たもの。を埋めるには、次の5つの方法があります。
- システムより—コンタクトとボットの間の対話が開始されると、CXoneボットビルダーは、その固有の対話で使用できる3つのスロット（最後の顧客メッセージ、コンタクトおよび顧客）を自動的に作成します。これらのスロットはシステムによって生成され、編集できません。各システムスロットの詳細
スロット 詳細 最後の顧客メッセージ このスロットは、顧客がメッセージを送信するたびに入力されます。常に最新のメッセージが含まれます。 コンタクト
このスロットは、新しいコンタクト
コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。が始まるたびに入力されます。conversation idやchannel_idなど、進行中のコンタクトに関するデータが常に含まれています。顧客 このスロットは、新しいコンタクトが始まるたびに入力されます。それは常に、名前や顧客IDなど、顧客 インタラクションの相手側の人物。に関するデータを含んでいます。 - エンティティから：これらのスロットはインタラクションから抽出されます。 エンティティ Interaction Analyticsの会社プロファイルで定義されたキーワードやフレーズ。 エンティティタイプに関連するもの。 バリエーションを含むことができます。 を 作成 すると、 スロットが自動的に作成されます。スロット値は、同じ対話またはDigital Experienceのその他の領域で変数として使用できます。エンティティを削除すると、スロットも削除され、どこでも使用できなくなります。エンティティベースのスロットは、任意の スロットタイプ にすることができます。
- インテントから：このメソッドでは定義されたインテントが認識される場合に定義された値で入力されます。値と目的は、スロットの設定で定義することができます。この方法を使うスロットは、手動で作成され、現在フォームに適用されるのみとなっています。ユーザーは1つのFrom Intentスロットに対して複数の値のマッピングを設定できます。これにより、認識されたインテントに応じて、スロットに異なる値を保存できるようになります。
- メッセージから：このメソッドでは次のメッセージのテキストを使い、スロットに入力します。認識されたインテントは無視され、インテント制限が設定されていない限り、スロットはメッセージ値で埋まります。この方法を使うスロットは、手動で作成され、現在フォームに適用されるのみとなっています。
- カスタムスロット：カスタムスロットは通常、ビジネスロジックに基づいて情報を保持します。例としては、CRMまたは別のサードパーティアプリケーションへのAPI呼び出しによって取得されたデータがあります。 インテント コンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。 を作成するのと同じ方法で、カスタムスロットを手動で作成します。スロット値は、 ボット ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。 とコンタクトの間の複数のやり取り、または の領域で変数として使用できます。Digital Experienceカスタムスロットは、手動で削除されるまで存続します。それらは、任意の スロットタイプ にすることができます。これらのスロットは 手動で作成 されます。