デザインフォールバック

必要な許可：チャットボット（ ACD > デジタル > 役割 > [1つ選択] > コアモジュール）

フォールバックを使用すると、ボットライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。が続行する方法に自信がない場合の応答方法をボットに指示できます。NLUフォールバックまたはアクションフォールバックを設定できます。これはリッチメッセージフォールバックとは異なり、ボットがどんなチャネルを使ってもリッチメッセージを送ることができるようにします。

NLUフォールバック

NLUフォールバックは、顧客のインテントを適切に理解するボットの信頼度が、NLU信頼度しきい値ボットがメッセージの意図を正しく識別したことを確信できる度合いを測定します。デフォルトレベルは70%（0.7）であるため、それより下のレベルではフォールバックがトリガーされます。よりも低い場合にトリガーされます。基本または高度なフォールバックを選択して、ボットがすべきことを設計できます。高度なフォールバックでは、顧客にインテントを確認するために尋ねます。インテントが確認された場合、会話は続行されます。そうでなければ、ボットはフォールバックメッセージに移動します。

CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますボットビルダー。
作業したいボットをクリックします。
左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
[フォールバック］タブで、NLUをクリックします。
トグルをクリックして、基本またはアドバンスのいずれかを選択します。
基本フォールバックを選択した場合：
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1. NLU信頼度しきい値にカスタム値を使用するには、フィールドにその値を入力します。
2. メッセージをクリックして、デフォルト応答を編集します。
3. それでも理解できない場合にボットにハンドオーバーライブエージェントへの転送をトリガーする必要がある連絡先メッセージルールを使用させたい場合は、+アイコンをクリックしてハンドオーバーを選択します。
アドバンスフォールバックを選択した場合：
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1. ステップ1で、トグルがオンになり、顧客がインテントを確認すると、メッセージがインテントに追加されます。メッセージをクリックして、デフォルトの応答を編集します。また、ボタンのテキストやインテントを変更することもできます。
2. ステップ2で、メッセージをクリックして、デフォルトの応答を編集します。
3. それでも理解できない場合にボットにハンドオーバーライブエージェントへの転送をトリガーする必要がある連絡先メッセージルールを使用させたい場合は、+アイコンをクリックしてハンドオーバーを選択します。
トレーニングとステージをクリックして、フォールバックデザインでボットをトレーニングします。後でさらにトレーニングとテストを行うこともできます。

アクションフォールバック

アクションフォールバックは、メッセージに適切に反応するボットの信頼度が、アクション信頼度しきい値ボットが次に実行する必要があるアクションが、どの程度確信を持っているかを測定します。デフォルトレベルは40％（0.4）であるため、それより下のレベルではフォールバックがトリガーされます。よりも低い場合にトリガーされます。

CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますボットビルダー。
作業したいボットをクリックします。
左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
[フォールバック］タブで、アクションをクリックします。
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アクション信頼度しきい値にカスタム値を使用するには、フィールドにその値を入力します。
メッセージをクリックして、デフォルトの応答を編集します。
それでも理解できない場合にボットにハンドオーバーライブエージェントへの転送をトリガーする必要がある連絡先メッセージルールを使用させたい場合は、+アイコンをクリックしてハンドオーバーを選択します。
トレーニングとステージをクリックして、フォールバックデザインでボットをトレーニングします。後でさらにトレーニングとテストを行うこともできます。