リッチメッセージは、プレーンテキストだけではなく、ボタン、クイック返信、その他のタイプのメッセージを表す用語です。 デジタルチャットのようないくつかのチャネルは、リッチメッセージをサポートしています。 SMSのような他のチャネルは、プレーンテキストのみをサポートしています。 リッチメッセージタイプのフォールバックは、ボットがどのチャネルを使用しているかに関係なく、リッチメッセージを送信することを可能にします。 リッチメッセージをサポートしていないチャネルでは、リッチメッセージそのものではなく、フォールバックが表示されます。
これは、ボットが顧客のインテントを理解したり、次に実行するアクションを予測したりする信頼度に基づくアクションやNLUフォールバックとは異なります。
すべてのチャネルがすべてのリッチメッセージタイプをサポートしているわけではありません。
デフォルトのリッチメッセージフォールバックを設定する
各リッチメッセージタイプには、独自のデフォルトのフォールバックがあります。 ボットにデフォルトを使用させることも、リッチコンテンツを追加するときにメッセージごとにボットに伝えさせたい内容に変更することもできます。
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CXoneで、アプリセレクター
をクリックし、選択します：Bot Builder。 - 作業したいボットをクリックします。
- 左側のアイコンメニューで環境設定
をクリックします。 - [設定]タブで、リッチメッセージフォールバックをクリックします。
- デフォルトのメッセージを変更することができます。 メッセージに変数を使用しないと、顧客に正しく表示されないので注意してください。 すべての変数を波括弧{ }で囲みます。 波括弧を入力すると、そのメッセージタイプ用の変数のリストが表示されます。
各メッセージタイプの変数の詳細メッセージタイプ 変数 ボタン 1つのメッセージにつき、最大3つのボタンを追加することができます。 以下の例では、#を3までの数字に置き換えてください。
- メッセージ
- button_#.title
- button_#.intent
- button_#.url
クイック返信
1つのメッセージにつき、10個までクイック返信を追加することができます。 以下の例では、#を10までの数字に置き換えてください。
- メッセージ
- quick_reply_#.title
- button_#.url
カード 1つのメッセージにつき、10枚までのカードを追加することができます。 以下の例では、#を10までの数字に置き換えてください。
- card_#.image_url
- card_#.title
- card_#.description
- card_#.button.title
- card_#.button.intent
- card_#.button.url
List Picker リストごとに最大10個のオプションを追加できます。 以下の例では、#を10までの数字に置き換えてください。
- list_picker.message
- list_picker.options
- list_picker.option_#.title
- list_picker.option_#.desc
- list_picker.option_#.image
Rich Linkク Rich Linkは メ ッ セージごとに1つだけ持つこ とができます。
- rich_link.title
- rich_link.url
