リッチメッセージは、プレーンテキストだけではなく、ボタン、クイック返信、その他のタイプのメッセージを表す用語です。デジタルチャットのようないくつかのチャネルは、リッチメッセージをサポートしています。SMSのような他のチャネルは、プレーンテキストのみをサポートしています。リッチメッセージタイプのフォールバックは、ボットがどのチャネルを使用しているかに関係なく、リッチメッセージを送信することを可能にします。リッチメッセージをサポートしていないチャネルでは、リッチメッセージそのものではなく、フォールバックが表示されます。
これは、顧客のインテントを理解するボットの信頼性に基づく、通常のフォールバックとは異なります。
リッチメッセージのサポート
次の表を使用して、どのチャネルがどの種類のリッチコンテンツを送信するかを判断します。
およびリストされていないチャネルを含むすべての行は、リッチメッセージングフォールバックを使用します。
| ボタン | カード | マルチメディア* | クイック返信 | Rich Links | リストピッカー | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Apple Messages for Business |
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| Digital Experienceチャット |
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| Facebook Messenger |
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| Googleビジネスメッセージ |
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画像のみ |
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| その他のチャネル |
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*マルチメディアファイルの種類とサイズの制限が適用されます。
- 画像:PNG、JPG、GIF、またはBMP形式（5MB以下）
- ビデオ:-4、またはWEBM形式（200MB以下）
- オーディオ:MP3形式（15MB以下）
- PDF、Microsoft Word、Excel、または Powerpoint:15 MB以下
リッチメッセージフォールバックの使用
各リッチメッセージタイプには、独自のデフォルトフォールバックがあります。ボットでデフォルトを使用することも、伝えたい内容に変更することもできます。
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CXoneで、アプリセレクター
をクリックして、選択しますボットビルダー。 - 作業したいボットをクリックします。
- 左側のアイコンメニューで環境設定
をクリックします。 - [設定]タブで、リッチメッセージフォールバックをクリックします。
- デフォルトのメッセージを変更することができます。メッセージに変数を使用しないと、顧客に正しく表示されないので注意してください。すべての変数を波括弧{ }で囲みます。波括弧を入力すると、そのメッセージタイプ用の変数のリストが表示されます。
各メッセージタイプの変数の詳細メッセージタイプ 変数 ボタン 1つのメッセージにつき、最大3つのボタンを追加することができます。以下の例では、#を3までの数字に置き換えてください。
- メッセージ
- button_#.title
- button_#.intent
- button_#.url
クイック返信
1つのメッセージにつき、10個までクイック返信を追加することができます。以下の例では、#を10までの数字に置き換えてください。
- メッセージ
- quick_reply_#.title
- button_#.url
カード 1つのメッセージにつき、10枚までのカードを追加することができます。以下の例では、#を10までの数字に置き換えてください。
- card_#.image_url
- card_#.title
- card_#.description
- card_#.button.title
- card_#.button.intent
- card_#.button.url
List Picker リストごとに最大10個のオプションを追加できます。以下の例では、#を10までの数字に置き換えてください。
- list_picker.message
- list_picker.options
- list_picker.option_#.title
- list_picker.option_#.desc
- list_picker.option_#.image
Rich Linkク Rich Linkは メ ッ セージごとに1つだけ持つこ とができます。
- rich_link.title
- rich_link.url
