APIによってトリガーされます

元：このトリガーイベントには、 CXoneモバイルSDKとのプロアクティブチャットを使用する必要があります。詳細についてはCXoneアカウント担当者までお問い合わせください。

API呼び出しが行われたときにトリガーを起動します。

トリガーを作成する

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD.

  2. デジタル > 自動化トリガーに移動します。

  3. トリガーを追加をクリックします。

  4. トリガー用の名前を入力します。同じトリガーに複数のジョブを割り当てることができるため、関連付けられたジョブではなく、イベントまたは条件に基づいた名前を使用してください。

  5. イベントドロップダウンから、APIによるトリガーを選択します。

  6. データ型ドロップダウンから、トリガーがケース、メッセージ、エンドユーザー、チャットウィンドウまたは訪問者の宛先に適用されるかどうかを選択します。これにより、このトリガーで利用可能な条件が変更されます。詳しくは、以下のセクションをご覧ください。

  7. 遅延実行フィールドに、選択したイベントが発生してからトリガーを起動するまでDigital Experienceが待機する秒数を入力します。すぐに実行する場合は、0を入力します。
  8. トリガーを整理するフォルダーがある場合、フォルダードロップダウンからこのトリガーをどのフォルダーに配置するのかを選択できます。
  9. 保存をクリックします。
  10. 詳細ページから、トリガーの設定が完了したら、 アクティブ化をクリックします。

条件を追加する

  1. 詳細ページから、条件を追加をクリックします。
  2. ドロップダウンを使用して、希望のジョブを選択します。作成したばかりのもので利用可能な条件のリストは、以下のテーブルを参照してください。
  3. 選択をクリックします
  4. 条件によっては追加設定が必要です。下のテーブルを参照しながら、操作してください。

利用できる条件：ケース

データタイプドロップダウンが ケースに設定されている場合、以下のトリガーが利用可能です。

条件タイプ 詳細と指示
問い合わせ先

ケースがインバウンドかアウトバウンドかに従ってジョブを実行します。インバウンドとは、コンタクトがインタラクションを開始するときです。アウトバウンドとは、エージェントやシステムがインタラクションを開始するときです。

  • ドロップダウンから、 ケースがインバウンド または ケースがアウトバウンドを選択します。
コンタクトの受信トレイの担当者

チームの指定したメンバーにケースが割り当てられている場合、ジョブを実行します。

  1. 選択をクリックします新しいページが表示されます。
  2. ドロップダウンから、トリガーが作動するためにケースを適用すべきユーザーを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
コンタクトステータス

コンタクトが選択したステータスのいずれかに該当する場合、ジョブを実行します。

  • 条件を適用させたいステータスのチェックボックスを選択します。
コンタクトステータスの更新時間

ケースステータスが更新された時刻が、定義済みタイムフレームに収まる場合にジョブを実行します。

  1. ドロップダウンから、 より古い または より新しいを選択します。
  2. 最初のフィールドに、日数を入力します。この値をマイナスにすることはできません。
  3. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
  4. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
  5. 保存をクリックします。
ルーティングキューでのコンタクト時間

エージェントへのアサインを待つコンタクトのキュー内滞在時間に応じて、ジョブを実行します。ジョブで使用し、指定した時間後にコンタクトを別のキューに割り当てることができます。

  1. ドロップダウンから、 より古い または より新しいを選択します。
  2. 最初のフィールドに、日数を入力します。この値をマイナスにすることはできません。
  3. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
  4. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
  5. 保存をクリックします。
コンタクト待機時間

定義済み時間のあいだエージェントからの応答がないままコンタクトが待機している場合、ジョブを実行します。

  • この条件でコンタクトが待つべき分数を入力します。
チャットがアクティブです

チャットウィンドウにオンラインステータスが表示されている場合、ジョブを実行します。

  • ドロップダウンから、 はい または いいえを選択します。
コンタクト内のインバウンドメッセージの数

ケース内の受信メッセージの数が設定した基準に一致した場合にジョブを実行します。

  1. ドロップダウンから、次の演算子のいずれかを選択します：
    • より小さい
    • 以下
    • 等しい
    • 以上
    • より大きい
  2. メッセージの数を入力します。この値をマイナスにすることはできません。
コンタクト内のアウトバウンドメッセージの数

ケース内のアウトバウンドメッセージの数が設定した基準に一致した場合にジョブを実行します。

  1. ドロップダウンから、次の演算子のいずれかを選択します：
    • より小さい
    • 以下
    • 等しい
    • 以上
    • より大きい
  2. メッセージの数を入力します。この値をマイナスにすることはできません。
現在のコンタクト割り当て

ケースがエージェントに割り当てられているか、キューで待機中かに基づいてジョブを実行します。

  • ドロップダウンから、 ケースがキューで待機中または ケースがエージェント受信トレイで割り当てられているを選択します。
カスタム条件

指定したURLエンドポイントからの応答に基づいて、ジョブを実行します。エンドポイントからの応答は、ブーリアン（trueまたはfalse）を返す必要があります。この条件は、コンタクトセンタートリガー、プロアクティブトリガー、スケジューラーで機能します。

  • ルールの結果を返す URL を入力します。
カスタムスクリプト

Primi言語で書いたスクリプトに基づき、ジョブを実行します。この条件は、コンタクトセンタートリガー、プロアクティブトリガー、スケジューラーで機能します。
日時

指定された時間枠に、または時間枠外にジョブを実行します。

  1. 選択をクリックします新しいページが表示されます。
  2. ラジオボタンを選択し、 選択した日時を含める または 選択した日時間を除きます。
  3. ドロップダウンから、 曜日 または 期間を選択します。
  4. 曜日の場合、条件の一部となるべき任意の曜日のチェックボックスを選択します。
  5. 期間の場合、入力するか、ポップアップカレンダーを使用して開始日と終了日を選択します。
  6. 時間帯の選択オプションを使用して、この条件のための時間帯を指定します。
  7. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。

ジョブは一度に500人までのコンタクトを処理できます。より多くの処理が必要な場合は、1日に複数回、異なる時間にジョブを実行させます。
投稿IDに基づいて除外する

特定の投稿IDに起因するすべてのケースを除外したジョブを実行します。これは、別のキューにルーティングしたい投稿のコメントをフィルター処理するのに便利です。

  1. 投稿IDを入力します。複数のIDを含める場合は、カンマで区切ってください。
  2. 保存をクリックします。
除外されるタグの条件

ケースのタグをもとにジョブを実行します。指定したタグを持たないケースは、ジョブをトリガーします。

  1. タグの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するために、ケースが持ってはいけないタグのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
除外される訪問者タグの条件

コンタクトのタグをもとにジョブを実行します。指定したタグを持たないコンタクトは、ジョブをトリガします。

  1. タグの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するために訪問者が持っていてはいけないタグのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
投稿IDに基づいて含める

指定された投稿IDに基づき、ジョブを実行します。この場合、指定された投稿IDを1つ以上含むケースはすべて含まれます。

  1. 投稿IDを入力します。複数のIDを含める場合は、カンマで区切ってください。
  2. 保存をクリックします。
含まれるチャネルの状態

ウェブサイト上にあるチャットウィンドウが、特定のチャネルに属しているかどうかをチェックします。このトリガーは、コンタクトセンタートリガーとプロアクティブトリガーの両方で機能します。

  1. チャネルの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するために含めたいチャンネルのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
含めるタグの条件

ケースのタグをもとにジョブを実行します。指定したタグを持つケースは、いずれもジョブをトリガーします。

  1. タグの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するためにケースが持つべきタグのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
含める訪問者タグの条件

訪問者のタグをもとにジョブを実行します。指定したタグを持つ訪問者がいれば、いずれもジョブをトリガーします。

  1. タグの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するために訪問者が持つべきタグのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
最後に送信したメッセージ

最後のメッセージの方向と送信された時間に基づいて、ジョブを実行します。コンタクトからの最後のメッセージのみ（インバウンド）、エージェントからの最後のメッセージのみ（アウトバウンド）、またはその両方を見るようにセットアップすることができます。

  1. ドロップダウンを使って、最後のメッセージの送信元を選択します：
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    • 両方
  2. 最後にメッセージを送信してからの時間を入力します：
    1. 最初のフィールドに、日数を入力します。この値をマイナスにすることはできません。
    2. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
    3. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
  3. 保存をクリックします。
プロアクティブアクション猶予期間

プロアクティブアクションが最後に使用された時間に基づいて、ジョブを実行します。このワークフローの中で、この時間枠に実行されるはずのジョブはスキップされます。プロアクティブアクションの猶予期間は最大30日です。

  1. ドロップダウンから、 より小さい、 以下、 等しい、 以上、または より大きいを選択します。
  2. 最初のフィールドに、0～29の日数を入力します。
  3. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
  4. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
  5. 4番目のフィールドに、0～59の秒数を入力します。
  6. 保存をクリックします。
実行の確率

確率のパーセンテージに基づきジョブを実行します。この条件は、コンタクトセンタートリガー、プロアクティブトリガー、スケジューラーで機能します。

  1. スライダーでパーセンテージを選択します。100%は、ジョブが毎回実行されることを意味します。0%は、ジョブがまったく実行されないことを意味します。
  2. 保存をクリックします。
ルーティングキューの制限

ルーティングキューの大きさに応じてジョブを実行します。

  • この条件を適用するために、ルーティングキューが持つことのできるケースの最大数を入力します。
ルーティングキュー

ルーティングキューに基づき、ジョブを実行します。

  1. キューの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーを発生させるルーティングキューがあれば、チェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
満足度調査の猶予期間

満足度調査の最終送信時間に基づき、ジョブを実行します。このワークフローの中で、この時間枠に実行されるはずのジョブはスキップされます。

  • 猶予期間の日数を入力します。
キュー内の時間

指定した時間枠に特定のキューでコンタクトが過ごした平均時間に基づいて、ジョブを実行します。

  1. ドロップダウンから、この条件が適用される チャネル を選択します。そのチャネルのすべてのキューとサブキューが キュー/スキル フィールドに事前入力されます。より具体的な結果を得るために、個別にどれかを削除することができます。
  2. ドロップダウンから、 より小さい、 以下、 等しい、 以上、または より大きいを選択します。
  3. 最初のフィールドに、0～59の分数を入力します。
  4. 2番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
  5. 保存をクリックします。

利用可能条件：メッセージ

データタイプドロップダウンが メッセージに設定されている場合、以下のトリガーが利用可能です。

条件タイプ 詳細と指示
問い合わせ先

ケースがインバウンドかアウトバウンドかに従ってジョブを実行します。インバウンドとは、コンタクトがインタラクションを開始するときです。アウトバウンドとは、エージェントやシステムがインタラクションを開始するときです。

  • ドロップダウンから、 ケースがインバウンド または ケースがアウトバウンドを選択します。
コンタクトの受信トレイの担当者

チームの指定したメンバーにケースが割り当てられている場合、ジョブを実行します。

  1. 選択をクリックします新しいページが表示されます。
  2. ドロップダウンから、トリガーが作動するためにケースを適用すべきユーザーを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
コンタクトステータス

コンタクトが選択したステータスのいずれかに該当する場合、ジョブを実行します。

  • 条件を適用させたいステータスのチェックボックスを選択します。
コンタクトステータスの更新時間

ケースステータスが更新された時刻が、定義済みタイムフレームに収まる場合にジョブを実行します。

  1. ドロップダウンから、 より古い または より新しいを選択します。
  2. 最初のフィールドに、日数を入力します。この値をマイナスにすることはできません。
  3. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
  4. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
  5. 保存をクリックします。
ルーティングキューでのコンタクト時間

エージェントへのアサインを待つコンタクトのキュー内滞在時間に応じて、ジョブを実行します。ジョブで使用し、指定した時間後にコンタクトを別のキューに割り当てることができます。

  1. ドロップダウンから、 より古い または より新しいを選択します。
  2. 最初のフィールドに、日数を入力します。この値をマイナスにすることはできません。
  3. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
  4. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
  5. 保存をクリックします。
コンタクト待機時間

定義済み時間のあいだエージェントからの応答がないままコンタクトが待機している場合、ジョブを実行します。

  • この条件でコンタクトが待つべき分数を入力します。
チャットがアクティブです

チャットウィンドウにオンラインステータスが表示されている場合、ジョブを実行します。

  • ドロップダウンから、 はい または いいえを選択します。
コンテンツに含まれるもの

メッセージのコンテンツに基づいてジョブを実行します。デフォルトでは、入力された内容と一致するものを探します。

  1. コンテンツの定義をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. メッセージのコンテンツを除外したい場合は、 一致しないを選択してください。
  3. より複雑な検索を行いたい場合は、 正規表現の使用を選択してください。
  4. 入力した内容の大文字と小文字を一致させて検索したい場合は、 ケースセンシティブを選択してください。正規表現と併用することはできません。
  5. メッセージのコンテンツで検索、 テキストベースのプラグインのコンテンツで検索 （ ボット閉じた ライブのヒューマンエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。メッセージまたは リッチコンテンツに使用）、 件名で検索、または 3 つの組み合わせを選択します。
  6. フィールドに、条件で検索したいものを入力します。複数のフィールドを使用することで、できるだけ具体的な検索が可能です。
  7. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
コンタクト内のインバウンドメッセージの数

ケース内の受信メッセージの数が設定した基準に一致した場合にジョブを実行します。

  1. ドロップダウンから、次の演算子のいずれかを選択します：
    • より小さい
    • 以下
    • 等しい
    • 以上
    • より大きい
  2. メッセージの数を入力します。この値をマイナスにすることはできません。
コンタクト内のアウトバウンドメッセージの数

ケース内のアウトバウンドメッセージの数が設定した基準に一致した場合にジョブを実行します。

  1. ドロップダウンから、次の演算子のいずれかを選択します：
    • より小さい
    • 以下
    • 等しい
    • 以上
    • より大きい
  2. メッセージの数を入力します。この値をマイナスにすることはできません。
現在のコンタクト割り当て

ケースがエージェントに割り当てられているか、キューで待機中かに基づいてジョブを実行します。

  • ドロップダウンから、 ケースがキューで待機中または ケースがエージェント受信トレイで割り当てられているを選択します。
カスタム条件

指定したURLエンドポイントからの応答に基づいて、ジョブを実行します。エンドポイントからの応答は、ブーリアン（trueまたはfalse）を返す必要があります。この条件は、コンタクトセンタートリガー、プロアクティブトリガー、スケジューラーで機能します。

  • ルールの結果を返す URL を入力します。
カスタムスクリプト

Primi言語で書いたスクリプトに基づき、ジョブを実行します。この条件は、コンタクトセンタートリガー、プロアクティブトリガー、スケジューラーで機能します。
日時

指定された時間枠に、または時間枠外にジョブを実行します。

  1. 選択をクリックします新しいページが表示されます。
  2. ラジオボタンを選択し、 選択した日時を含める または 選択した日時間を除きます。
  3. ドロップダウンから、 曜日 または 期間を選択します。
  4. 曜日の場合、条件の一部となるべき任意の曜日のチェックボックスを選択します。
  5. 期間の場合、入力するか、ポップアップカレンダーを使用して開始日と終了日を選択します。
  6. 時間帯の選択オプションを使用して、この条件のための時間帯を指定します。
  7. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。

ジョブは一度に500人までのコンタクトを処理できます。より多くの処理が必要な場合は、1日に複数回、異なる時間にジョブを実行させます。
投稿IDに基づいて除外する

特定の投稿IDに起因するすべてのケースを除外したジョブを実行します。これは、別のキューにルーティングしたい投稿のコメントをフィルター処理するのに便利です。

  1. 投稿IDを入力します。複数のIDを含める場合は、カンマで区切ってください。
  2. 保存をクリックします。
メッセージ件名除外ルール

件名に基づいたジョブを実行します。この場合、指定したものが含まれていない件名は、ジョブをトリガーします。

  1. フィールドに任意の値を入力します。複数の値をカンマで区切ります。
  2. 保存をクリックします。
除外するメッセージタグの条件

メッセージに付けられたタグをもとにジョブを実行します。この場合、指定したタグを持たないメッセージは、ジョブをトリガーします。

  1. タグの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するためにメッセージが持ってはいけないタグのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
除外されるタグの条件

ケースのタグをもとにジョブを実行します。指定したタグを持たないケースは、ジョブをトリガーします。

  1. タグの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するために、ケースが持ってはいけないタグのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
除外される訪問者タグの条件

コンタクトのタグをもとにジョブを実行します。指定したタグを持たないコンタクトは、ジョブをトリガします。

  1. タグの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するために訪問者が持っていてはいけないタグのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
投稿IDに基づいて含める

指定された投稿IDに基づき、ジョブを実行します。この場合、指定された投稿IDを1つ以上含むケースはすべて含まれます。

  1. 投稿IDを入力します。複数のIDを含める場合は、カンマで区切ってください。
  2. 保存をクリックします。
含まれるチャネルの状態

ウェブサイト上にあるチャットウィンドウが、特定のチャネルに属しているかどうかをチェックします。このトリガーは、コンタクトセンタートリガーとプロアクティブトリガーの両方で機能します。

  1. チャネルの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するために含めたいチャンネルのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
含められるメッセージセンチメントのルール

センチメントに基づきジョブを実行します。この場合、指定したセンチメントが記されたメッセージはいずれもジョブをトリガーします。

  • ネガティブ、 ニュートラル、 ポジティブのセンチメント、または3つの組み合わせのチェックボックスを選択してください。
含められるメッセージ件名ルール

件名に基づいたジョブを実行します。この場合、指定された値を含む件名があれば、いずれもジョブをトリガーします。

  1. フィールドに任意の値を入力します。複数の値をカンマで区切ります。
  2. 保存をクリックします。
含めるメッセージタグの条件

メッセージに付けられたタグをもとにジョブを実行します。この場合、指定したタグを持つメッセージはすべてジョブをトリガーします。

  1. タグの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するためにメッセージに付けるべきタグのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
含めるタグの条件

ケースのタグをもとにジョブを実行します。指定したタグを持つケースは、いずれもジョブをトリガーします。

  1. タグの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するためにケースが持つべきタグのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
含める訪問者タグの条件

訪問者のタグをもとにジョブを実行します。指定したタグを持つ訪問者がいれば、いずれもジョブをトリガーします。

  1. タグの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するために訪問者が持つべきタグのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
最後に送信したメッセージ

最後のメッセージの方向と送信された時間に基づいて、ジョブを実行します。コンタクトからの最後のメッセージのみ（インバウンド）、エージェントからの最後のメッセージのみ（アウトバウンド）、またはその両方を見るようにセットアップすることができます。

  1. ドロップダウンを使って、最後のメッセージの送信元を選択します：
    • インバウンド
    • アウトバウンド
    • 両方
  2. 最後にメッセージを送信してからの時間を入力します：
    1. 最初のフィールドに、日数を入力します。この値をマイナスにすることはできません。
    2. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
    3. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
  3. 保存をクリックします。
メッセージ作成時間

メッセージが作成されたときを基準にジョブを実行します。

  1. ドロップダウンから、 より古い または より新しいを選択します。
  2. 最初のフィールドに、日数を入力します。この値をマイナスにすることはできません。
  3. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
  4. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
  5. 保存をクリックします。
メッセージの方向

メッセージがインバウンドかアウトバウンドかに応じて、ジョブを実行します。

  • ドロップダウンから、 メッセージがインバウンド または メッセージがアウトバウンドを選択します。
メッセージの返信

インバウンドメッセージが返信されたかどうかに応じて、ジョブを実行します。

  • ドロップダウンから、 このメッセージには返信がありますまたは このメッセージには返信がありませんを選択してください。
プロアクティブアクション猶予期間

プロアクティブアクションが最後に使用された時間に基づいて、ジョブを実行します。このワークフローの中で、この時間枠に実行されるはずのジョブはスキップされます。プロアクティブアクションの猶予期間は最大30日です。

  1. ドロップダウンから、 より小さい、 以下、 等しい、 以上、または より大きいを選択します。
  2. 最初のフィールドに、0～29の日数を入力します。
  3. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
  4. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
  5. 4番目のフィールドに、0～59の秒数を入力します。
  6. 保存をクリックします。
実行の確率

確率のパーセンテージに基づきジョブを実行します。この条件は、コンタクトセンタートリガー、プロアクティブトリガー、スケジューラーで機能します。

  1. スライダーでパーセンテージを選択します。100%は、ジョブが毎回実行されることを意味します。0%は、ジョブがまったく実行されないことを意味します。
  2. 保存をクリックします。
ルーティングキューの制限

ルーティングキューの大きさに応じてジョブを実行します。

  • この条件を適用するために、ルーティングキューが持つことのできるケースの最大数を入力します。
ルーティングキュー

ルーティングキューに基づき、ジョブを実行します。

  1. キューの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーを発生させるルーティングキューがあれば、チェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
満足度調査の猶予期間

満足度調査の最終送信時間に基づき、ジョブを実行します。このワークフローの中で、この時間枠に実行されるはずのジョブはスキップされます。

  • 猶予期間の日数を入力します。
キュー内の時間

指定した時間枠に特定のキューでコンタクトが過ごした平均時間に基づいて、ジョブを実行します。

  1. ドロップダウンから、この条件が適用される チャネル を選択します。そのチャネルのすべてのキューとサブキューが キュー/スキル フィールドに事前入力されます。より具体的な結果を得るために、個別にどれかを削除することができます。
  2. ドロップダウンから、 より小さい、 以下、 等しい、 以上、または より大きいを選択します。
  3. 最初のフィールドに、0～59の分数を入力します。
  4. 2番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
  5. 保存をクリックします。

利用できる条件：エンドユーザー

データタイプドロップダウンが エンドユーザーに設定されている場合、以下のトリガーが利用可能です。

条件タイプ 詳細と指示
カスタム条件

指定したURLエンドポイントからの応答に基づいて、ジョブを実行します。エンドポイントからの応答は、ブーリアン（trueまたはfalse）を返す必要があります。この条件は、コンタクトセンタートリガー、プロアクティブトリガー、スケジューラーで機能します。

  • ルールの結果を返す URL を入力します。
カスタムスクリプト

Primi言語で書いたスクリプトに基づき、ジョブを実行します。この条件は、コンタクトセンタートリガー、プロアクティブトリガー、スケジューラーで機能します。
日時

指定された時間枠に、または時間枠外にジョブを実行します。

  1. 選択をクリックします新しいページが表示されます。
  2. ラジオボタンを選択し、 選択した日時を含める または 選択した日時間を除きます。
  3. ドロップダウンから、 曜日 または 期間を選択します。
  4. 曜日の場合、条件の一部となるべき任意の曜日のチェックボックスを選択します。
  5. 期間の場合、入力するか、ポップアップカレンダーを使用して開始日と終了日を選択します。
  6. 時間帯の選択オプションを使用して、この条件のための時間帯を指定します。
  7. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。

ジョブは一度に500人までのコンタクトを処理できます。より多くの処理が必要な場合は、1日に複数回、異なる時間にジョブを実行させます。
エンドユーザー最終変更時間

エンドユーザーが最後にケースを変更してから定義された時間枠が経過している場合、ジョブを実行します。

  1. ドロップダウンから、 より古い または より新しいを選択します。
  2. 最初のフィールドに、日数を入力します。この値をマイナスにすることはできません。
  3. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
  4. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
除外される訪問者タグの条件

コンタクトのタグをもとにジョブを実行します。指定したタグを持たないコンタクトは、ジョブをトリガします。

  1. タグの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するために訪問者が持っていてはいけないタグのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
含める訪問者タグの条件

訪問者のタグをもとにジョブを実行します。指定したタグを持つ訪問者がいれば、いずれもジョブをトリガーします。

  1. タグの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するために訪問者が持つべきタグのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
プロアクティブアクション猶予期間

プロアクティブアクションが最後に使用された時間に基づいて、ジョブを実行します。このワークフローの中で、この時間枠に実行されるはずのジョブはスキップされます。プロアクティブアクションの猶予期間は最大30日です。

  1. ドロップダウンから、 より小さい、 以下、 等しい、 以上、または より大きいを選択します。
  2. 最初のフィールドに、0～29の日数を入力します。
  3. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
  4. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
  5. 4番目のフィールドに、0～59の秒数を入力します。
  6. 保存をクリックします。
実行の確率

確率のパーセンテージに基づきジョブを実行します。この条件は、コンタクトセンタートリガー、プロアクティブトリガー、スケジューラーで機能します。

  1. スライダーでパーセンテージを選択します。100%は、ジョブが毎回実行されることを意味します。0%は、ジョブがまったく実行されないことを意味します。
  2. 保存をクリックします。
キュー内の時間

指定した時間枠に特定のキューでコンタクトが過ごした平均時間に基づいて、ジョブを実行します。

  1. ドロップダウンから、この条件が適用される チャネル を選択します。そのチャネルのすべてのキューとサブキューが キュー/スキル フィールドに事前入力されます。より具体的な結果を得るために、個別にどれかを削除することができます。
  2. ドロップダウンから、 より小さい、 以下、 等しい、 以上、または より大きいを選択します。
  3. 最初のフィールドに、0～59の分数を入力します。
  4. 2番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
  5. 保存をクリックします。

利用可能条件：チャットウィンドウ

データタイプドロップダウンが チャットウィンドウに設定されている場合、以下のトリガーが利用可能です。

条件タイプ 詳細と指示
チャットがアクティブです

チャットウィンドウにオンラインステータスが表示されている場合、ジョブを実行します。

  • ドロップダウンから、 はい または いいえを選択します。
カスタムスクリプト

Primi言語で書いたスクリプトに基づき、ジョブを実行します。この条件は、コンタクトセンタートリガー、プロアクティブトリガー、スケジューラーで機能します。
日時

指定された時間枠に、または時間枠外にジョブを実行します。

  1. 選択をクリックします新しいページが表示されます。
  2. ラジオボタンを選択し、 選択した日時を含める または 選択した日時間を除きます。
  3. ドロップダウンから、 曜日 または 期間を選択します。
  4. 曜日の場合、条件の一部となるべき任意の曜日のチェックボックスを選択します。
  5. 期間の場合、入力するか、ポップアップカレンダーを使用して開始日と終了日を選択します。
  6. 時間帯の選択オプションを使用して、この条件のための時間帯を指定します。
  7. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。

ジョブは一度に500人までのコンタクトを処理できます。より多くの処理が必要な場合は、1日に複数回、異なる時間にジョブを実行させます。
除外される訪問者タグの条件

コンタクトのタグをもとにジョブを実行します。指定したタグを持たないコンタクトは、ジョブをトリガします。

  1. タグの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するために訪問者が持っていてはいけないタグのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
含まれるチャネルの状態

ウェブサイト上にあるチャットウィンドウが、特定のチャネルに属しているかどうかをチェックします。このトリガーは、コンタクトセンタートリガーとプロアクティブトリガーの両方で機能します。

  1. チャネルの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するために含めたいチャンネルのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
含める訪問者タグの条件

訪問者のタグをもとにジョブを実行します。指定したタグを持つ訪問者がいれば、いずれもジョブをトリガーします。

  1. タグの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するために訪問者が持つべきタグのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
プロアクティブアクション猶予期間

プロアクティブアクションが最後に使用された時間に基づいて、ジョブを実行します。このワークフローの中で、この時間枠に実行されるはずのジョブはスキップされます。プロアクティブアクションの猶予期間は最大30日です。

  1. ドロップダウンから、 より小さい、 以下、 等しい、 以上、または より大きいを選択します。
  2. 最初のフィールドに、0～29の日数を入力します。
  3. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
  4. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
  5. 4番目のフィールドに、0～59の秒数を入力します。
  6. 保存をクリックします。
実行の確率

確率のパーセンテージに基づきジョブを実行します。この条件は、コンタクトセンタートリガー、プロアクティブトリガー、スケジューラーで機能します。

  1. スライダーでパーセンテージを選択します。100%は、ジョブが毎回実行されることを意味します。0%は、ジョブがまったく実行されないことを意味します。
  2. 保存をクリックします。

利用可能条件：訪問者の宛先

データタイプドロップダウンが 訪問者の宛先に設定されている場合、以下のトリガーが利用可能です。

条件タイプ 詳細と指示
チャットがアクティブです

チャットウィンドウにオンラインステータスが表示されている場合、ジョブを実行します。

  • ドロップダウンから、 はい または いいえを選択します。
カスタム条件

指定したURLエンドポイントからの応答に基づいて、ジョブを実行します。エンドポイントからの応答は、ブーリアン（trueまたはfalse）を返す必要があります。この条件は、コンタクトセンタートリガー、プロアクティブトリガー、スケジューラーで機能します。

  • ルールの結果を返す URL を入力します。
日時

指定された時間枠に、または時間枠外にジョブを実行します。

  1. 選択をクリックします新しいページが表示されます。
  2. ラジオボタンを選択し、 選択した日時を含める または 選択した日時間を除きます。
  3. ドロップダウンから、 曜日 または 期間を選択します。
  4. 曜日の場合、条件の一部となるべき任意の曜日のチェックボックスを選択します。
  5. 期間の場合、入力するか、ポップアップカレンダーを使用して開始日と終了日を選択します。
  6. 時間帯の選択オプションを使用して、この条件のための時間帯を指定します。
  7. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。

ジョブは一度に500人までのコンタクトを処理できます。より多くの処理が必要な場合は、1日に複数回、異なる時間にジョブを実行させます。
除外される訪問者タグの条件

コンタクトのタグをもとにジョブを実行します。指定したタグを持たないコンタクトは、ジョブをトリガします。

  1. タグの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するために訪問者が持っていてはいけないタグのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
含まれるチャネルの状態

ウェブサイト上にあるチャットウィンドウが、特定のチャネルに属しているかどうかをチェックします。このトリガーは、コンタクトセンタートリガーとプロアクティブトリガーの両方で機能します。

  1. チャネルの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するために含めたいチャンネルのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
含める訪問者タグの条件

訪問者のタグをもとにジョブを実行します。指定したタグを持つ訪問者がいれば、いずれもジョブをトリガーします。

  1. タグの選択をクリックします。新しいページが表示されます。
  2. トリガーが作動するために訪問者が持つべきタグのチェックボックスを選択します。
  3. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。
プロアクティブアクション猶予期間

プロアクティブアクションが最後に使用された時間に基づいて、ジョブを実行します。このワークフローの中で、この時間枠に実行されるはずのジョブはスキップされます。プロアクティブアクションの猶予期間は最大30日です。

  1. ドロップダウンから、 より小さい、 以下、 等しい、 以上、または より大きいを選択します。
  2. 最初のフィールドに、0～29の日数を入力します。
  3. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
  4. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
  5. 4番目のフィールドに、0～59の秒数を入力します。
  6. 保存をクリックします。
実行の確率

確率のパーセンテージに基づきジョブを実行します。この条件は、コンタクトセンタートリガー、プロアクティブトリガー、スケジューラーで機能します。

  1. スライダーでパーセンテージを選択します。100%は、ジョブが毎回実行されることを意味します。0%は、ジョブがまったく実行されないことを意味します。
  2. 保存をクリックします。
キュー内の時間

指定した時間枠に特定のキューでコンタクトが過ごした平均時間に基づいて、ジョブを実行します。

  1. ドロップダウンから、この条件が適用される チャネル を選択します。そのチャネルのすべてのキューとサブキューが キュー/スキル フィールドに事前入力されます。より具体的な結果を得るために、個別にどれかを削除することができます。
  2. ドロップダウンから、 より小さい、 以下、 等しい、 以上、または より大きいを選択します。
  3. 最初のフィールドに、0～59の分数を入力します。
  4. 2番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
  5. 保存をクリックします。

ジョブを追加する

  1. 詳細ページから、必要なジョブがすでに存在するかどうかに応じて、新しいジョブを追加するまたは既存のジョブを追加するのいずれかをクリックします。

  2. 新しいジョブを追加するをクリックした場合は、ステップに従って希望のジョブを作成します。これらのステップは、このページの左側のメニューにある、そのジョブの個別のヘルプページで確認できます。
  3. 既存ジョブの追加をクリックした場合：
    1. ドロップダウンを使用して、追加したいジョブを選択します。
    2. 追加をクリックします。