著者名や個人情報などを削除します。 これは、米国における一般データ保護規則（GDPR）などのデータ保護ポリシーへの準拠を実現するために活用できる仕事です。
コンタクトセンター管理者のAkela Wolfeは、GDPRなどのデータ保護ポリシーに準拠するため、一定日数が経過したコンタクトデータを削除したいと考えています。
この自動化プロセスを実現するために、Akelaはスケジューラを作成します。 彼女は実行する間隔を毎日午前0時に設定し、以下の条件を適用します。
- エンドユーザーが最後に変更した時間—彼女が指定した時間より後の時間または前の時間のコンタクトのいずれをターゲットにするかを指定できます。 Akelaは 90日以上経過したコンタクトをターゲットにする条件を設定します。
次いで、彼女はすべてのアイデンティティのジョブでエンドユーザー名を削除するものを作成し、スケジューラーに割り当てます。
この設定により、90日以上経過した連絡先はすべて、CXoneからデータが削除されます。 Akelaはスケジューラーを使っているので、このジョブは毎日午前0時に実行されます。
新しいジョブの作成
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：ACD。 -
Digital > 自動化ジョブに移動します。
- 追加をクリックします。
- ジョブの機能を説明する名前を入力します。
- アクションドロップダウンから、すべてのアイデンティティでエンドユーザーの名前の削除を選択します。
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コンテンツ削除理由を選択します：
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一定の時間が経過した後にデータを削除する必要がある場合は、存続時間を選択します。
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プライバシー上の理由でデータを削除する必要がある場合は、 GDPRを選択してください。
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ストレージ容量の制限など、別の理由でデータを削除する場合は、その他を選択します。
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- [保存]をクリックします。
トリガーにジョブを追加する
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Digital > 自動化トリガーに移動します。
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このジョブを割り当ていトリガーを探し、開きます。
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既存のジョブを追加をクリックします。
- ドロップダウンを使用してジョブを選択します。 ドロップダウンには、ジョブの アクション ではなく、ジョブにつけた名前 が表示されます。
- 追加をクリックします。