満足度調査を送信する

顧客にアンケートを自動送信します。このジョブは、サードパーティーやカスタムアンケート、 Digital Experienceで作成された満足度調査に使用することができます。

コンタクトセンター管理者のAkela Wolfeは、ケースが終了した時点で、満足度アンケートをデジタルコンタクトに送信したいと考えています。これは繰り返しのアクションであるため、彼女はWFAを使って自動化することに決めました。

Akelaには、すでに使いたい既存アンケートがあります。そうでなかったなら、彼女はまず新規アンケートを作成する必要があります。

この自動プロセスを実現するために、Akelaは以下の条件を持つケースが閉じられる前にのトリガーを作成します。

次いで、彼女は満足度調査を送信するジョブを作成し、トリガーに追加します。

この設定により、特定のチャネルを経由したコンタクトのうち、前回の満足度調査の送付から十分な時間が経過したコンタクトには、ケースを閉じた時に一定割合にアンケートが送付されます。

新しいジョブを作成する

ドロップダウンから満足度調査のタイプを選択します。

フィールド	詳細
標準調査	標準調査のジョブを作成することができます。最初に標準の調査を作成する必要があります。
サードパーティープロバイダー	サードパーティーの満足度調査プロバイダーを使用して作成した調査のジョブを作成できます。調査の求人を作成する前に、調査へのURLが必要です。
カスタム統合	Digital ExperienceAPIと統合するときに、顧客調査のジョブを作成できます。調査エンドポイントのジョブを作成する前に、調査エンドポイントへのURLが必要です。

サードパーティプロバイダーを選択した場合は、サードパーティプロバイダーのURLを入力します。
[カスタム統合]を選択した場合は、[カスタム統合]フィールドにカスタムURLエンドポイントを入力します。
すべての調査タイプについては、顧客に調査への記入を促すメッセージテキストを入力します。メッセージには変数{{{URL}}}を含める必要があります標準満足度調査を作成するページ。アンケートのリンクを表示する場所に変数を配置します。Digital Experienceはこれを調査コンテンツに置き換えます。

メッセージテキスト例を表示する
チャットチャネルを作成する際、ユーザーがアンケートにアクセスし、プラグインのコンテンツを選択できるメッセージテキスト付きのボタンを作成することができます。プラグインメッセージテキストとボタンラベルを入力してください。
アンケートを新しいウィンドウではなく、チャット内に表示したい場合は、チャットウィンドウ内の iframe で表示するを選択します。
保存をクリックします。