メッセージ内にクレジットカード番号を隠します。
CXoneは、標準的なクレジットカード形式のマスキングをサポートしています。 ただし、クレジットカード発行会社がフォーマットを変更する可能性があります。 当社のパターン認識は、2024年3月までに行われた変更のみをサポートします。
コンタクトセンター管理者のMowgli Kiplingは、エージェントがメッセージの中にコンタクトのクレジットカード番号を見ることができないようにしたいと考えています。
他のすべてのチャネルでこの自動処理を実現するために、Mowgliは以下の条件で作成済みメッセージトリガーを作成します。
- メッセージの方向：インバウンド(コンタクトからの)メッセージに対してのみ起動するトリガーを指定できるようにします。
- 含めたチャネル条件：メッセージコンテンツがマスクされるチャネルを指定することができます。 Mowgliでは、ライブチャットチャネルをすべて含めています。なぜなら、これらのチャネルは、彼のエージェントがフォームを通じてクレジットカード情報を収集する可能性があるからです。
次いで、メッセージコンテンツジョブでマスククレジットカード番号を作成し、トリガーに追加します。
この設定により、ライブチャットチャネルを介したインバウンドメッセージのクレジットカード情報はすべてマスクされます。
新しいジョブの作成
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：ACD。 -
Digital > 自動化ジョブに移動します。
- 追加をクリックします。
- ジョブの機能を説明する名前を入力します。
- アクションドロップダウンから、メッセージコンテンツにクレジットカード番号をマスクするを選択します。
- [保存]をクリックします。
トリガーにジョブを追加する
-
Digital > 自動化トリガーに移動します。
-
このジョブを割り当ていトリガーを探し、開きます。
-
既存のジョブを追加をクリックします。
- ドロップダウンを使用してジョブを選択します。 ドロップダウンには、ジョブの アクション ではなく、ジョブにつけた名前 が表示されます。
- 追加をクリックします。