メッセージのコンテンツを削除する

メッセージのコンテンツから作者の名前、Eメールアドレス、SMS、ソーシャルハンドルを削除します。 この情報をインタラクションから削除するには、メッセージジョブの作者の名前を削除するを使用します。

これは、米国における一般データ保護規則(GDPR)などの連邦プライバシー標準への準拠を実現するために活用できる仕事です。

コンタクトセンター管理者のMowgli Kiplingは、GDPRなどのデータ保護ポリシーに準拠するため、一定日数が経過したメッセージ内容を削除したいと考えています。

この自動プロセスを実現するために、Mowgliは以下の条件でスケジューラを作成します。

  • メッセージ作成時間:指定した時間より新しい時間のメッセージと古い時間のメッセージのいずれをターゲットにするかを指定できます。 Mowgliは、90日以上経過したコンタクトを対象とする条件を設定します。
  • メッセージの方向:インバウンドメッセージとアウトバウンドメッセージのどちらを削除するかを指定することができます。 Mowgliはこのシナリオのために、インバウンドを選択します。
  • メッセージのタグを除外する:特定のタグを持つメッセージを除外することができます。 彼は、削除されたメッセージを除外することを選択します。

次いで、次のようなジョブを作成し、スケジューラーに割り当てます。

この設定により、90日以上前のメッセージで、まだ削除されていないものはすべて、CXoneからデータが削除されます。 また、それらには削除タグが付加されます。 Mowgliはスケジューラーを使っているので、ジョブは一度だけ実行されるのではなく、継続的に実行されます。

新しいジョブの作成

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します:ACD
  2. Digital > 自動化ジョブに移動します。

  3. 追加をクリックします。
  4. ジョブの機能を説明する名前を入力します。
  5. アクションドロップダウンから、メッセージのコンテンツの削除を選択します。
  6. コンテンツ削除理由を選択します:

    • 一定の時間が経過した後にデータを削除する必要がある場合は、存続時間を選択します。

    • プライバシー上の理由でデータを削除する必要がある場合は、 GDPRを選択してください。

    • ストレージ容量の制限など、別の理由でデータを削除する場合は、その他を選択します。

  7. [保存]をクリックします。

トリガーにジョブを追加する

  1. Digital > 自動化トリガーに移動します。

  2. このジョブを割り当ていトリガーを探し、開きます。

  3. 既存のジョブを追加をクリックします。

  4. ドロップダウンを使用してジョブを選択します。 ドロップダウンには、ジョブの アクション ではなく、ジョブにつけた名前 が表示されます。
  5. 追加をクリックします。