メッセージのコンテンツを削除する

メッセージのコンテンツから作者の名前、Eメールアドレス、SMS、ソーシャルハンドルを削除します。この情報をインタラクションから削除するには、メッセージジョブの作者の名前を削除するを使用します。

これは、米国における一般データ保護規則（GDPR）などの連邦プライバシー標準への準拠を実現するために活用できる仕事です。

コンタクトセンター管理者のMowgli Kiplingは、GDPRなどのデータ保護ポリシーに準拠するため、一定日数が経過したメッセージ内容を削除したいと考えています。

この自動プロセスを実現するために、Mowgliは以下の条件でスケジューラを作成します。

メッセージ作成時間：指定した時間より新しい時間のメッセージと古い時間のメッセージのいずれをターゲットにするかを指定できます。Mowgliは、90日以上経過したコンタクトを対象とする条件を設定します。
メッセージの方向：インバウンドメッセージとアウトバウンドメッセージのどちらを削除するかを指定することができます。Mowgliはこのシナリオのために、インバウンドを選択します。
メッセージのタグを除外する：特定のタグを持つメッセージを除外することができます。彼は、削除されたメッセージを除外することを選択します。

次いで、次のようなジョブを作成し、スケジューラーに割り当てます。

この設定により、90日以上前のメッセージで、まだ削除されていないものはすべて、CXoneからデータが削除されます。また、それらには削除タグが付加されます。Mowgliはスケジューラーを使っているので、ジョブは一度だけ実行されるのではなく、継続的に実行されます。

新しいジョブを作成する

アプリセレクターをクリックして、選択ACD.
デジタル > 自動化ジョブに移動します。
追加をクリックします。
ジョブの機能を説明する名前を入力します。
アクションドロップダウンから、メッセージのコンテンツの削除を選択します。
コンテンツ削除理由を選択します：
- 一定の時間が経過した後にデータを削除する必要がある場合は、存続時間を選択します。
- プライバシー上の理由でデータを削除する必要がある場合は、 GDPRを選択してください。
- ストレージ容量の制限など、別の理由でデータを削除する場合は、その他を選択します。
保存をクリックします。