自動化トリガー

左のメニューから、各個別のトリガーのページを探すことができます。 各ページには、トリガーの作成方法と、その特定のトリガーで利用可能なすべての条件のリストが含まれています。

トリガーとは、ジョブに実行のタイミングを指示するためのイベントです。 トリガーに条件を加えることで、ジョブのタイミングをより具体的にすることができます。 トリガーにはいくつかのソースがあります:

  • コンタクトベースのトリガー:コンタクトに関連するもので、接続中または接続後に発生するもの。 これらのトリガーは、時間帯や割り当てられたルーティングキューなど、コンタクトのコンテキストに依存します。
  • メッセージベースのトリガー:メッセージそのものに関連するもの。 これらのトリガーは、センチメントやキーワードなど、メッセージのコンテンツに応じて変わります。
  • プロアクティブなトリガー:Web訪問者に関連するもの。 これらのトリガーは、ウェブサイトでの訪問者のアクティビティや行動に応じて変わります。

トリガー関する重要な事実

  • トリガーを起動させたい状況が複数ある場合、トリガーに複数の条件を追加することができます。 考えられるすべての状況の条件を1つの条件セットに入れる場合、トリガーを起動するには、それらの条件をすべて満たす必要があります。 各状況を別個の条件セットに入れる場合は、Digital Experienceは条件の各セットを別個に検討します。
  • トリガーに複数の条件セットがあるとき、Digital Experienceはすべての条件に対して同じジョブを実行します。 異なる条件に対して異なるジョブを実行する場合は、条件のセットごとに別個のトリガーを作成する必要があります。

  • 各トリガーには、複数のジョブを割り当てることができます。 つまり、ある特定の顧客の行動やイベントに応答して、複数のアクションが行われることになります。
  • 各ジョブは、複数のトリガーに割り当てることができます。 つまり、顧客の異なる行動やイベントに応答してアクションを起こすことになります。