左のメニューから、それぞれのトリガーのページを探すことができます。各ページには、トリガーの作成方法と、その特定のトリガーで利用可能なすべての条件のリストが含まれています。
トリガーとは、ジョブに実行時期を指示するためのイベントです。トリガーに条件を加えることで、仕事のタイミングをより具体的にすることができます。トリガーにはいくつかのソースがあります：
- コンタクトベースのトリガー：コンタクトに関連するもので、接続中または接続後に発生するもの。これらのトリガーは、時間帯や割り当てられたルーティングキューなど、コンタクトのコンテキストに依存します。
- メッセージベースのトリガー：メッセージそのものに関連するもの。これらのトリガーは、センチメントやキーワードなど、メッセージのコンテンツに依存します。
- プロアクティブトリガー：Web訪問者に関連するもの。これらのトリガーは、ウェブサイトでの訪問者の活動や行動に依存します。
変数に関する重要な事実
- トリガーを起動させたい状況が複数ある場合、トリガーに複数の条件を追加することができます。考えられるすべての状況の条件を1つの条件セットに入れる場合、トリガーを起動するには、これらの条件をすべて満たす必要があります。各状況を別々の条件セットに入れる場合は、Digital Experienceは条件の各セットを別々に検討します。
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トリガーに複数の条件セットがある場合、Digital Experienceはすべての条件に対して同じジョブを実行します。さまざまな条件に対してさまざまなジョブを実行する場合は、条件のセットごとに個別のトリガーを作成する必要があります。
- 各トリガーには、複数のジョブを割り当てることができます。つまり、ある特定の顧客の行動やイベントに対して、複数のアクションが行われることになります。
- 各ジョブは、複数のトリガーに割り当てることができます。つまり、顧客のさまざまな行動やイベントに応じてアクションを起こすことになります。