ケースにタグを追加する

ソース、ステータス、またはキューに基づいて、選択したタグを ケース閉じた チャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアの会話があります。 に追加します。

コンタクトセンター管理者のAkela Wolfeは、ケース を、そのコンテンツに基づいてタグ付けしたいと考えています。これらのタグは、トラッキングやレポート作成の目的で使用することができます。

他のすべてのチャネルでこの自動処理を実現するために、Akelaは以下の条件で作成済みメッセージトリガーを作成します。

  • コンテンツに含まれるもの：タグ付けされる単語、文字列、正規表現を指定できるようになります。
  • ケースの方向：インバウンドかアウトバウンドかに基づいて、タグ付けされるケースを指定できるようにします。

次いで、 彼女はケースにタグを追加のジョブを作成し、トリガーに追加します。この設定により、定義された方向のケースで、彼が定義した文字列を含むものはタグ付けされます。

新しいジョブを作成する

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD.

  2. デジタル > 自動化ジョブに移動します。

  3. 追加をクリックします。
  4. ジョブの機能を説明する名前を入力します。
  5. アクションドロップダウンから、ケースにタグを追加を選択します。
  6. Select a Tag from the drop-down.リストには、既存のタグのみが表示されます。この処理を停止し、使用したいタグがない場合は、新規にタグを作成します。
  7. 保存をクリックします。

トリガーにジョブを追加する

  1. デジタル > 自動化トリガーに移動します。

  2. このジョブを割り当ていトリガーを探し、開きます。

  3. 既存のジョブを追加をクリックします。

  4. ドロップダウンを使用してジョブを選択します。ドロップダウンには、ジョブの アクション ではなく、ジョブにつけた名前 が表示されます。
  5. 追加をクリックします。