コンタクトを放棄したとしてマークする

状況に応じて、コンタクトをさまざまなレベルの放棄としてマークできるようにします。このジョブは、非アクティブポップアップのジョブとうまく連動します。

新しいジョブを作成する

1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD.

2. デジタル > 自動化ジョブに移動します。

3. 追加をクリックします。
4. ジョブの機能を説明する名前を入力します。
5. アクション ドロップダウンから、 コンタクトを放棄としてマークを選択します。

6. コンタクトに割り当てる放棄タイプを選択します。

   • 短時間放棄：コンタクトがセッションを開始したが、エージェントにルーティングされる前にセッションを終了した場合。
   • 放棄：コンタクトがエージェントへのルーティングを待っていたが、その後離脱した場合。
   • 期限切れ：エージェントとの会話でコンタクトが応答しなくなったとき。
7. 保存をクリックします。

トリガーにジョブを追加する

1. デジタル > 自動化トリガーに移動します。

2. このジョブを割り当ていトリガーを探し、開きます。

3. 既存のジョブを追加をクリックします。

4. ドロップダウンを使用してジョブを選択します。ドロップダウンには、ジョブの アクション ではなく、ジョブにつけた名前 が表示されます。
5. 追加をクリックします。