非アクティビティのポップアップ

非アクティビティのためにセッションが間もなく期限切れになることを警告するポップアップをユーザーに表示します。ポップアップのカウントダウンが切れると、 ケースは自動的に閉じられ、コンタクトは タグ付き または 放棄としてマークすることができます。

新しいジョブを作成する

1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD.

2. デジタル > 自動化ジョブに移動します。

3. 追加をクリックします。
4. ジョブの機能を説明する名前を入力します。
5. アクションドロップダウンから、非アクティビティテンプレートを選択します。
6. 見出しと本文のテキストを入力します。
7. カウントダウンとしてユーザーに表示される秒数を入力します。mm：ss形式で表示されます。
8. 続行しますか？などのアクションテキストへの呼び出しを入力します。
9. セッション更新ボタン（デフォルトははい ）とセッション有効期限終了ボタン （デフォルトはいいえ）を含めるかどうかを入力します。
10. Select a Tag from the drop-down.
11. ドロップダウンから中断タイプを選択します。以下から選択できます。
    • なし
    • 短時間放棄：コンタクトがセッションを開始したが、エージェントにルーティングされる前にセッションを終了した場合。
    • 放棄：コンタクトがエージェントへのルーティングを待っていたが、その後離脱した場合。
    • 期限切れ：エージェントとの会話でコンタクトが応答しなくなった場合。
12. 保存をクリックします。

トリガーにジョブを追加する

1. デジタル > 自動化トリガーに移動します。

2. このジョブを割り当ていトリガーを探し、開きます。

3. 既存のジョブを追加をクリックします。

4. ドロップダウンを使用してジョブを選択します。ドロップダウンには、ジョブの アクション ではなく、ジョブにつけた名前 が表示されます。
5. 追加をクリックします。