ケースのステータスを更新します。
コンタクトセンター管理者のMowgli Kiplingは、ある条件を満たした場合、ケースのステータスを クローズ済に自動的に変更したいと考えています。 彼が判断する基準は、2日後(48時間後)にコンタクトからの追加メッセージがなくて解決済のケースです。
この自動プロセスを実現するために、Mowgliは以下の条件を持つ変更されたケースステータスのトリガーを作成します。
- ケースステータス：変更すべきケースの現在のステータスを指定することができます。 この場合、彼は解決済を指定します。
- ケースステータスの更新時間：コンタクトからの追加メッセージなしでどのくらいの時間でケースを解決すべきか指定することができます。 その単位は秒なので、172,800を48時間に相当すると指定しています。
次いで、ケースステータスの変更のジョブを作成し、トリガーに追加します。 彼は、そのジョブでケースケースをクローズ済に変更するよう指定します。
この設定により、過去48時間以内にコンタクトからの追加メッセージがなく、解決済となったすべてのケース ケースは、クローズ済に変更されます。
新しいジョブの作成
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：ACD。 -
Digital > 自動化ジョブに移動します。
- 追加をクリックします。
- ジョブの機能を説明する名前を入力します。
- アクションドロップダウンから、 ケースのステータスの変更を選択します。
- ドロップダウンからステータスを選択します。
- [保存]をクリックします。
トリガーにジョブを追加する
-
Digital > 自動化トリガーに移動します。
-
このジョブを割り当ていトリガーを探し、開きます。
-
既存のジョブを追加をクリックします。
- ドロップダウンを使用してジョブを選択します。 ドロップダウンには、ジョブの アクション ではなく、ジョブにつけた名前 が表示されます。
- 追加をクリックします。