通知Eメールを送信する

通知Eメールの送信を自動化します。 このEメールは、設定した任意のトリガーや条件に対する通知として機能します。

コンタクトセンター管理者のMowgli Kiplingは、エージェントを長く待たせているコンタクトがある場合、メールを受け取りたいと考えています。 これにより、どのキューがエージェントの処理能力を超える量を受け取っているかを把握することができます。

この自動プロセスを実現するために、Mowgliは、10分の遅延実行と以下の遅延条件を持つ ケース作成トリガーを作成します：

  • ケース待ち時間：トリガーが作動するまでのコンタクトの待ち時間を指定することができます。 Mowgliはこれを10分に設定しています。
  • ケースのステータス：このトリガーが適用されるべきケースのステータスを指定できるようにします。 Mowgliは、新規と開くを選択し、まだエージェントとのインタラクションがないコンタクトのみをターゲットにしています。

次いで、メッセージを送信するジョブを作成し、トリガーに追加します。 自分のメールアドレスを受信者として記入し、メールの件名と本文にコンテンツを追加しています。 彼は、 {{caseId}}や{{channelName}}などのプレースホルダーを使用し、電子メールに案件の詳細が自動的に入力されるようにしています。

この構成で、Mowgliは、キューで10分間待機している新しいコンタクトがあれば、メールを受け取ります。 メールにはケースIDが記載されているので、どのキューに入ったかすぐにわかります。Mowgliは、キュー遅くなるパターンを把握し、必要に応じてスタッフの配置を調整することができるようになりました。

新しいジョブの作成

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

  2. Digital > 自動化ジョブに移動します。

  3. 追加をクリックします。
  4. ジョブの機能を説明する名前を入力します。
  5. アクションドロップダウンから、通知メールの送信を選択します。
  6. Eメールメッセージの受信者、件名、および本文を入力します。 件名と本文については、提供されているプレースホルダー変数を使用して、ケースに固有のデータをメッセージに含めます。
  7. [保存]をクリックします。

トリガーにジョブを追加する

  1. Digital > 自動化トリガーに移動します。

  2. このジョブを割り当ていトリガーを探し、開きます。

  3. 既存のジョブを追加をクリックします。

  4. ドロップダウンを使用してジョブを選択します。 ドロップダウンには、ジョブの アクション ではなく、ジョブにつけた名前 が表示されます。
  5. 追加をクリックします。