メッセージにタグを追加する
ソース、ステータス、またはキューに基づいて、選択したタグをメッセージに追加します。
コンタクトセンター管理者のAkela Wolfeは、
他のすべてのチャネルでこの自動処理を実現するために、Akelaは以下の条件で作成済みメッセージトリガーを作成します。
- コンテンツに含まれるもの:タグ付けされる単語、文字列、正規表現を指定できるようになります。
- メッセージの方向:インバウンドかアウトバウンドかに基づいて、どのメッセージがタグ付けされるかを指定できるようになります。
次いで、彼女はタグをメッセージに追加するジョブを作成し、トリガーに追加します。つまり、定義された方向で、彼が定義した文字列を含むすべてのメッセージがタグ付けされることになります。
新しいジョブを作成する
- アプリセレクターをクリックして、選択ACD.
-
デジタル > 自動化ジョブに移動します。
- 追加をクリックします。
- ジョブの機能を説明する名前を入力します。
- アクションドロップダウンから、メッセージにタグを追加を選択します。
- Select a Tag from the drop-down.リストには、既存のタグのみが表示されます。この処理を停止し、使用したいタグがない場合は、新規にタグを作成します。
- 保存をクリックします。
トリガーにジョブを追加する
-
デジタル > 自動化トリガーに移動します。
-
このジョブを割り当ていトリガーを探し、開きます。
-
既存のジョブを追加をクリックします。
- ドロップダウンを使用してジョブを選択します。ドロップダウンには、ジョブの アクション ではなく、ジョブにつけた名前 が表示されます。
- 追加をクリックします。