Construisez un Taskbot pour Task Assist

Suivez les étapes sur cette page pour créer un Agent MpowerClosed Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder qui peut gérer des interactions vocales ou de clavardage. comme taskbot pour Copilot Task Assist. Vous pouvez en apprendre davantage sur Task Assist du point de vue Agent Builder.

Créer un Taskbot

Vous devez créer un nouveau Agent Builder Agent Mpower et le connecter à Copilot for Agents dans Agent Assist Hub.

  1. Dans Agent Builder, créez un nouveau Agent Mpower.

  2. Créez une ou plusieurs tâches dans votre nouveau taskbot.

  3. Testez chaque tâche dans Agent Builder.

  4. Activer Task Assist dans Copilot for Agents.

  5. Ajoutez chaque tâche à la bibliothèque d'intentions Task Assist.

Créer et configurer un nouveau Agent Mpower

Autorisation requise : Agent Builder > Lancer Agent Builder

Votre taskbot doit être une configuration taskbot dédiée dans Agent Builder. Vous ne pouvez pas utiliser une configuration Agent Mpower à la fois comme agent virtuel et comme taskbot.

Un taskbot n'a pas besoin de ACD compétences comme un Agent Mpower utilisé comme agent virtuel. Vous n’avez pas non plus besoin de connecter le taskbot à un profil d’employé CXone Mpower.

    1. Connectez-vous à CXone Mpower avec votre propre compte.
    2. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.

    3. Cliquez sur Créer Agent Mpower.

    4. Saisissez un Nom et cliquez sur Continuer.

      Capture d'écran de la boîte de dialogue du nom Agent Mpower

    5. Acceptez les compétences par défaut, puis cliquez sur Créer le Agent Mpower. Vous n'avez pas besoin de ces compétences et vous les supprimerez de votre taskbot lors d'une étape ultérieure.

      la boîte de dialogue pour sélectionner les compétences que vous souhaitez ajouter à votre nouveau bot.

    6. L’installation peut prendre plusieurs minutes. Vous pouvez attendre ou cliquer sur Entrer dans le Agent Mpower pour explorer l'interface Agent Builder pendant que l'installation se termine.
  1. Allez à l'onglet NLU>Intentions et à l'onglet Dialogues >Règles et supprimez les règles ou les intentions qui ont été ajoutées à partir des compétences par défaut lorsque vous avez créé le Agent Mpower.
  2. Cliquez surDialoguesicône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d’icônes de gauche.
  3. Cliquez sur Emplacements Icône d'un crochet horizontal dans un cercle. dans le menu d'icônes de droite et créez un emplacement personnalisé pour contenir la charge utile reçue de Copilot for Agents.
  4. Cliquez surPréférencesicône, qui ressemble à un engrenage. dans le menu d’icônes de gauche.
  5. Dans l’onglet Paramètres, cliquez sur Intégration VAH.
  6. Choisissez l'emplacement personnalisé que vous venez de créer. Votre modification est enregistrée automatiquement.

Créer une tâche

Autorisation requise : Agent Builder > Lancer Agent Builder

Créez une ou plusieurs tâches que votre taskbot devra accomplir. Suivez ces étapes pour chaque tâche.

  1. Décrivez les étapes que le taskbot doit suivre pour terminer la tâche. Considérer:

    • Le tiers applications auquel le taskbot doit se connecter.

    • Tous les protocoles de sécurité qu'il doit suivre.

    • Les données qui doivent être récupérées ou stockées.

  2. Collectez les informations dont vous avez besoin pour élaborer la tâche, comme :

    • Détails de connexion pour les API ou services Web auxquels vous devez vous connecter, y compris les URL, les jetons d'authentification et les clés.

    • Les champs exacts du tiers application qui correspondent aux données avec lesquelles vous travaillez.

  3. Cartographiez les champs entre les emplacements application, Agent Builder et les réponses Copilot for Agents tiers. Créez la cartographie sur papier ou sur un document sur votre ordinateur. Vous utiliserez ces renseignements dans les étapes ultérieures du processus.

  4. Dans Agent Builder, créez des emplacements personnalisés. Lors de la création d'emplacements :

    • Donnez-leur des noms significatifs.
    • Vous n’avez pas besoin d’emplacements uniques pour chaque système tiers avec lequel vous interagissez. Par exemple, si vous avez deux tâches qui utilisent des informations d'adresse, vous n'avez besoin que d'un seul ensemble d'emplacements pour contenir ces informations. Cependant, si vous avez une tâche qui extrait des informations d'adresse de deux systèmes à comparer, vous aurez besoin d'un ensemble d'emplacements d'informations d'adresse pour chaque système.
    • Vous n'avez pas besoin d'activer l'option Influencer le dialogue, sauf si vous prévoyez d'utiliser des conditions d'emplacement dans la tâche.

  5. Dans Agent Builder, créez une intention pour la tâche. Donnez-lui un nom qui correspond au nom de la tâche tel que les agents le verront dans l’application d’agent. Vous n’avez pas besoin d’ajouter d’exemples à l’intention.

  6. Dans Agent Builder, configurez un script pour cette tâche. Vous pouvez créer une nouvelle intégration de script ou créer une action de script dans une intégration existante.

  7. Créez une histoire, une règle ou un flux pour l'intention :

    1. Commencez l'histoire, la règle ou le flux avec un message de contact qui décrit la tâche, par exemple « Je veux changer d'adresse ». Le taskbot pourrait ne pas être capable de prédire l'intention correcte du message de contact parce que l'intention n'a pas suffisamment d'exemples. Ce n'est pas un problème, car le taskbot n'est pas censé fonctionner comme un agent virtuel standard.

    2. Si le taskbot n'identifie pas correctement l'intention, sélectionnez-la dans la liste des intentions et cliquez sur Confirmer.

    3. Ajoutez une ou plusieurs Agent Mpower actions au besoin pour définir chaque étape que le taskbot doit suivre pour terminer la tâche. Configurez chaque Agent Mpower actionClosed Ce que le robot peut faire à son tour dans la conversation, par exemple envoyer un message ou remplir un emplacement. de manière appropriée.

    4. Pour ajouter votre action de script au taskbot, ajoutez l'action Scripts Agent Mpower à votre histoire ou règle, ou à votre flux.

  8. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre Agent Mpower modèleClosed Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé afin de tester cette modification.

Testez votre Taskbot

Autorisation requise : Agent Builder > Lancer Agent Builder

Vous pouvez tester votre taskbot en jasant avec lui dans Agent Builder. Cela vous permet d'entrer un message de contact qui déclenchera une tâche.