Get Bot Transcript

Retourne la transcription de la Conversation entre un agent virtuel et un contact. Cette action peut également retourner les informations d’intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. de la Conversation. Les données exactes qui sont capturées dépendent des paramètres de configuration sélectionnés sur la page Transcription de l’application d’agent virtuel dans Virtual Agent Hub. Vous pouvez capturer uniquement la transcription, uniquement l’intention, la transcription et l’intention, ou rien du tout. Les données capturées sont stockées dans une Variable. Vous pouvez utiliser les données stockées de la manière souhaitée, mais vous devez configurer le script pour les gérer. Par exemple, pour les interactions qui sont transférées à des Agents humains, vous pourriez transmettre la transcription à l’application Agent en utilisant une Action Runapp. Utilisez Get Bot Transcript avec les agents virtuels pris en charge. Consultez la Section Dépendances de cette page pour plus d’informations.

Dépendances

• Obtenir la transcription du bot prend en charge les fournisseurs d'agent virtuel suivants :

  • Amazon Lex V1 (voix et clavardage)
  • Amazon Lex V2 (voix et clavardage)
  • Cognigy (clavardage uniquement)
  • NiCE CXone Autopilot (Omilia) (clavardage uniquement)
  • Google Dialogflow ES (voix et clavardage)
  • Google Dialogflow CX (voix et clavardage)
  • IBM Watson (clavardage uniquement)
  • Microsoft Azure (voix et clavardage)
  • Omilia (clavardage uniquement)
  • Salesforce Einstein (clavardage uniquement)
  • Intégrations d'agent virtuel personnalisées (voix et clavardage)
• Cette action n'est pas prise en charge pour une utilisation avec des intégrations d'agent virtuel voix qui utilisent des connexions de rétrocanal SIP Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo..
• L'option Transcript doit être activée sur la page Transcription de l'application de configuration dans Virtual Agent Hub pour l'agent virtuel avec lequel vous voulez utiliser cette action.
• Les données capturées sont stockées temporairement pendant la durée de vie de l'ID de contact. Si vous devez enregistrer les données, vous devez configurer le script pour les envoyer vers une archive.
• Vous pouvez utiliser Obtenir la transcription du bot avec les deux actions Studio d'agent virtuel : Échange textbot et Échange voicebot .

Types de scripts pris en charge

Clavardage	Téléphone	Digital

Propriétés de Saisie

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Légende	Remplacez la légende par quelque chose qui identifie de manière unique cette action dans le script. Le rapport de Chemin de pression IVR comprend le nom de l’action et la légende. Des légendes descriptives uniques facilitent la lecture et la compréhension des rapports.
Format	Entrez le format dans lequel vous voulez que la transcription soit retournée. Les formats pris en charge sont html et JSON.

Propriétés de Sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui conservent les données renvoyées par l'exécution de l'Action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d'utilisation lorsque l'Action est terminée.

Propriété	Description
TranscriptVarName (out)	Contient le texte transcrit. La Variable par défaut est transcriptOut. N'utilisez pas transcript comme Variable pour cette propriété. Cela entraînera des comportements inattendus.

Conditions de la branche de Résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnError	Le chemin emprunté lorsque l'Action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, lorsqu'un problème imprévu survient, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d'erreur HTTP, et ainsi de suite. La Variable ERR doit être renseignée avec une explication condensée du problème.
OnSuccess	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données ont été un succès (codes de réponse 2xx).

Code d’action SnippetCode requis

Cette Action nécessite le code de l'extrait Transcript. Ce code crée un objet dynamique pour contenir les données de la transcription. Il copie également le contenu de la transcription depuis l'objet vers une Variable afin qu'il puisse être transmis à l'Application Agent.

Exemple de script

L’exemple de script montre un script d’agent virtuel qui utilise l’action Voicebot Exchange. Il comprend une branche pour le moment où l’agent virtuel signale que l’interaction doit être transférée à un agent humain. Cette branche est représentée dans l’image ci-dessous.

Lorsque l’agent humain répond à l’appel, l’action Get Bot Transcript demande la transcription et transmet les données retournées à l’action Snippet. Le code de l’Extrait crée un objet de données dynamiques appelé myTranscript. Il convertit ensuite les données en JSON et les stocke dans une variable appelée transcriptHtml. Cela permet de les envoyer à l’application de l’agent. L’action Runapp est configurée pour afficher une page Web contenant la transcription.

Télécharger le script.