Travailler avec des flux

Les flux vous permettent de créer une représentation visuelle d’une conversation entre votre robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. et un contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels.. Actuellement, la seule action de robot que vous pouvez ajouter en tant que réponse de robot est une action de message. Les modifications apportées à votre flux sont enregistrées automatiquement.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez surDialogues dans le menu d’icônes de gauche.
4. Cliquez sur l’onglet Flux.
5. Localisez le dossier dans lequel votre nouveau flux doit être placé(e). Vous pouvez également cliquer sur Nouveau dossier , saisir un nom et appuyer sur Entrée.
6. Cliquez sur Créer un flux.
7. Sur le canevas de flux, cliquez sur le signe plus et sélectionnez une option : 
   1. Sélectionnez une Intention pour ajouter un message de contact.
   2. Sélectionnez Message pour ajouter un message de robot.
8. Pour ajouter un message de contact :
   • Saisissez le texte du message et appuyez sur Entrée. Le robot affiche l’intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir qu’il a prédite.
   • Si l’intention est incorrecte, cliquez sur l’intention et choisissez la bonne intention dans la liste. Vous pouvez saisir un nom d’intention dans le champ Taper le nom de l’intention pour rechercher et sélectionner une intention.
   • Si l’intention que vous souhaitez n’existe pas encore, vous pouvez la créer sous l’onglet NLU > Intentions. Revenez à votre flux et ajoutez à nouveau le message de contact, puis sélectionnez l’intention correcte.
   • Cliquez sur la coche pour confirmer l’intention affichée dans le message.
9. Pour ajouter une réponse de robot :
   • Saisissez le texte de la réponse et appuyez sur Entrée.
   • Ajoutez des boutons ou des réponses rapides si cette réponse le nécessite. Votre robot peut avoir soit des boutons soit des réponses rapides, mais pas les deux.
   • Cliquez sur le canevas de flux pour terminer la réponse.
10. Ajoutez le message suivant dans le flux :
    • Si vous avez ajouté une réponse de robot, votre prochain message dans le flux peut être une autre réponse de robot ou un ou plusieurs messages de contact (intentions).
    • Si vous avez ajouté un message de contact (intention), votre message suivant dans le flux doit être une réponse de robot.
11. Répétez ces étapes pour continuer à ajouter des messages de contact et de robot afin de créer votre flux de conversation. Lorsque vous travaillez avec votre flux, vous pouvez :
    • Cliquer sur la corbeille à côté d’une bulle de message pour supprimer une réponse de robot ou un message de contact.
    • Cliquer sur les six points empilés à côté d’une bulle de message pour déplacer le message sur la canevas.
    • Utiliser la main pour saisir le canevas et le déplacer afin de voir rapidement une autre partie du flux. L’aperçu du flux dans le coin inférieur droit vous indique où se trouvent les bulles de flux que vous visualisez par rapport à l’ensemble du canevas.
    • Cliquer sur le signe plus ou le signe moins dans la barre d’outils au bas de la page pour effectuer un zoom avant ou arrière.
    • Cliquer sur les quatre flèches pointant l’une vers l’autre dans la barre d’outils en bas de la page pour centrer le canevas sur votre flux.
    • Cliquer sur le verrou dans la barre d’outils en bas de la page pour empêcher que des modifications soient apportées au flux.
    • Utiliser la molette de votre souris pour effectuer un zoom avant et arrière sur la vue du canevas de flux.

Ajouter des boutons à une réponse de robot

Vous pouvez ajouter un ou plusieurs boutons à une réponse de robot.

1. Dans Bot Builder, créez un flux et sélectionnez Message pour ajouter une réponse de robot.
2. Cliquez sur Button dans le message de réponse du robot sur le canevas.
3. Double-cliquez sur le texte par défaut New Button dans le bouton qui s’affiche, puis saisissez le nouveau texte de l’étiquette. L’une des branches de la réponse du robot a maintenant une étiquette qui correspond à l’étiquette du bouton que vous avez ajoutée.

4. Cliquez sur le signe plus sur la branche étiquetée et choisissez si vous voulez que le bouton démarre un flux, ouvrir une URL ou déclenche une intention.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Début du flux	Cette branche de la conversation passera à un autre flux. Cela modifie le contexte du robot en fonction du nouveau flux.
   Ouvrir l’URL	Cette branche de la conversation ouvrira une URL dans le navigateur.
   Déclencher une intention	Cette branche de la conversation déclenchera une intention. L’intention se produira dans le contexte du flux actuel.

5. Configurez le bouton :

   • Pour configurer un bouton qui démarre un flux, cliquez sur la liste déroulante qui apparaît et sélectionnez le flux auquel vous voulez accéder. Si le flux que vous souhaitez n’existe pas encore, vous devez d’abord le créer.
   • Pour configurer un bouton qui ouvre une URL, dans le champ qui apparaît, saisissez l’URL que vous souhaitez ouvrir et appuyez sur .
   • Pour configurer un bouton qui déclenche une intention, dans le champ qui s’affiche, saisissez un exemple de ce que les contacts disent pour déclencher l’intention, puis appuyez sur . Confirmez la prédiction de l’intention du robot ou sélectionnez la bonne intention.
6. Ajoutez un autre bouton, si nécessaire.

Ajouter des réponses rapides à une réponse de robot

1. Dans Bot Builder, créez un flux et sélectionnez Message pour ajouter une réponse de robot.
2. Cliquez sur Quick Reply dans le message de réponse du robot sur le canevas.
3. Double-cliquez sur le texte par défaut New Quick Reply dans le bouton qui s’affiche, puis saisissez le nouveau texte de l’étiquette et appuyez sur Enter. L’une des branches de la réponse du robot a maintenant une étiquette qui correspond à l’étiquette du bouton que vous avez ajoutée.

4. Cliquez sur le signe plus sur la branche étiquetée et choisissez si vous voulez que la réponse rapide démarre un flux ou déclenche une intention.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Début du flux	Cette branche de la conversation passera à un autre flux. Cela modifie le contexte du robot en fonction du nouveau flux.
   Déclencher une intention	Cette branche de la conversation déclenchera une intention. L’intention se produira dans le contexte du flux actuel.

5. Configurez la réponse rapide :

   • Pour configurer une réponse rapide qui démarre un flux, cliquez sur la liste déroulante qui apparaît et sélectionnez le flux auquel vous voulez accéder. Si le flux que vous souhaitez n’existe pas encore, vous devez d’abord le créer.
   • Pour configurer une réponse rapide qui déclenche une intention, dans le champ qui s’affiche, saisissez un exemple de ce que les contacts disent pour déclencher l’intention, puis appuyez sur . Confirmez la prédiction de l’intention du robot ou sélectionnez la bonne intention.

6. Ajoutez une autre réponse rapide, si nécessaire.