Travailler avec des flux

Lesflux vous permettent de créer une représentation visuelle d'une conversation entre votre Agent Mpower Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder qui peut gérer des interactions vocales ou de clavardage. et un contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels.. Vous pouvez créer un flux en ajoutant des messages de contact et des réponses Agent Mpower. Agent Mpower Les réponses dans les flux sont constituées d'une ou plusieurs Agent Mpower actions, tout comme dans les histoires Utilisées pour former un Agent Mpower au traitement des interactions en fonction de l’intention et du contexte. ou les règles Utilisées pour définir une réponse de l’agent Mpower aux messages qui ne changent pas en fonction du contexte..

Les modifications apportées à votre flux sont enregistrées automatiquement.

Créer un flux

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le Agent Mpower avec lequel vous voulez travailler.
3. Cliquez surDialogues dans le menu d’icônes de gauche.
4. Cliquez sur l'onglet Flux.
5. Localisez le dossier dans lequel votre nouveau flux doit être placé(e). Vous pouvez aussi cliquer sur le signe plus , entrer un nom et appuyer sur Entrée.
6. Cliquez sur Create flow.

7. Sur la toile de flux, cliquez sur le signe plus et sélectionnez Intent.

   Vous pouvez également démarrer votre flux avec l'une des Agent Mpower actions Ce que le robot peut faire à son tour dans la conversation, par exemple envoyer un message ou remplir un emplacement. disponibles dans le menu. Si ce flux ne doit être déclenché que par un autre flux, par exemple avec un bouton ou une réponse rapide, vous pouvez utiliser une Agent Mpower action pour démarrer le flux. Si le Agent Mpower doit choisir ce flux en fonction du contexte de la conversation, il doit commencer par l'action Intention.

8. Dans le champ Customer may say, entrez un message qu'un contact pourrait envoyer dans le scénario sur lequel vous travaillez, puis appuyez sur Enter. Agent Builder analyse le message et affiche sa prédiction d'intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. avec son niveau de confiance pour cette prédiction.
9. Si l'intention prédite est correcte, cliquez sur la coche . Si ce n’est pas le cas, cliquez sur l’intention prédite pour développer la liste, puis sélectionnez l’intention correcte et cliquez sur la coche . Vous pouvez aussi cliquer sur la corbeille dans le champ pour supprimer le message et réessayer.

10. Cliquez sur le signe plus et choisissez une action comme réponse de l’agent Mpower. Toutes les options disponibles, à l'exception de Intention , sont des actions Agent Mpower.

11. Configurez l'action Agent Mpower sélectionnée en suivant les instructions de la page Ajouter Agent Mpower des réponses pour les flux.

12. Ajoutez d’autres actions Agent Mpower aux réponses de l’agent Mpower, si nécessaire.
13. Si la réponse de l’agent Mpower inclut des réponses rapides ou des boutons ajoutés qui déclenchent des intentions, terminez le flux pour ces branches. Ajoutez Agent Mpower actions et autres messages de contact (actions d'intention) jusqu'à la fin de chaque branche.
14. Continuez le flux en ajoutant d'autres intentions et réponses Agent Mpower à chaque branche que vous créez. Ajoutez seulement les intentions qui correspondent au contexte du flux.
15. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre Agent Mpower modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé afin de tester cette modification.

Générer un nouveau flux en utilisant l'IA

Si vous créez un nouveau flux, vous pouvez utiliser l'IA pour générer le flux. Tapez simplement une description de ce que vous voulez que le flux fasse et laissez le Agent Builder Copilot créer le flux pour vous.

Il convient de noter ce qui suit :

• Le concepteur de flux doit être vide pour utiliser le Agent Builder Copilot. Si vous avez déjà conçu ou commencé à concevoir un flux, le Agent Builder Copilot n'est pas disponible.

• Soyez aussi précis que possible lorsque vous rédigez l’invite du flux à générer.

• Le Agent Builder Copilot construit le flux, en créant les intentions et les autres nœuds du flux. Les nœuds sont souvent définis comme des scripts. Vous devrez peaufiner les intentions et les scripts pour répondre à vos besoins spécifiques. Lorsque vous modifiez un script, l'éditeur de script fournit un copilote où vous pouvez utiliser l'IA pour poser des questions sur le script généré ou demander des modifications au script.

  Le copilote de l'éditeur de script fait partie d'un programme de diffusion contrôlée. Contactez votre Représentant de compte si vous souhaitez en savoir plus.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezAgent Builder.

2. Cliquez sur le Agent Mpower avec lequel vous voulez travailler.
3. Cliquez surDialogues dans le menu d’icônes de gauche.
4. Cliquez sur l'onglet Flux.
5. Localisez le dossier dans lequel votre nouveau flux doit être placé(e). Vous pouvez aussi cliquer sur le signe plus , entrer un nom et appuyer sur Entrée.
6. Cliquez sur Create flow.

7. Cliquez sur l'icône Ouvrir Copilot . Le Agent Builder Copilot apparaît.

8. Dans la zone de texte au bas du Agent Builder Copilot, utilisez le langage naturel pour demander au copilote de générer un flux, puis appuyez sur Entrée. Par exemple :

   Créez un flux qui récupère les informations météorologiques d'une ville et d'un pays. Vous recevrez le code de la ville et du pays comme entrée pour la variable de charge utile. Rendre le code minimaliste.

   Le flux généré par l'IA s'affiche sur le canevas de flux.

   Afficher l’image

   

   Vous ne pouvez pas raffiner le flux en posant une question de suivi dans le Agent Builder Copilot à ce stade.

9. Évaluez le flux généré et trouvez les endroits qui nécessitent des corrections manuelles. Par exemple, vérifiez tous les scripts générés et ajustez-les si nécessaire.

   1. Cliquez sur pour afficher le code généré pour un script.

   2. Pour utiliser l'IA pour modifier le script, cliquez sur Éditeur de script. Le panneau Agent Copilote apparaît.

      Utilisez le panneau Agent Copilote pour en savoir plus sur le script généré ou demander des modifications au script. Par exemple, vous pouvez demander à ajuster la formulation d'un message.

      Afficher l’image

      

      Le script est ajusté tel que vous l'avez demandé.

      Afficher le script ajusté

      

      Lors de l'édition de scripts, vous pouvez continuer à demander au copilote d'affiner le script. Vous n'êtes pas limité quant au nombre de réglages qui peuvent être effectués.

      Pour utiliser l'IA pour modifier le script, cliquez sur Éditeur de script. Le panneau Agent Copilote apparaît.

      Utilisez le panneau Agent Copilote pour en savoir plus sur le script généré ou demander des modifications au script. Par exemple, vous pouvez demander à ajuster la formulation d'un message.

10. Utilisez l'IA pour générer automatiquement des exemples d'intentions.

    1. Cliquez sur une intention générée dans le flux. Une fenêtre s’affiche dans laquelle vous pouvez préciser l’intention.

    2. Cliquez sur l’icône pour générer une liste d’exemples suggérés pour l’intention.

    3. Cliquez sur Ajouter tout pour utiliser tous les exemples ou sélectionnez manuellement les exemples générés à utiliser.

11. Continuez à peaufiner le flux selon vos besoins en modifiant les composants.
12. Une fois les modifications terminées, cliquez surTrain and Stage pour mettre à jour votre Agent Mpower modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé afin de tester cette modification.

Contrôles du concepteur de flux

Le concepteur de flux offre un certain nombre de contrôles pour vous aider. Vous pouvez les utiliser en tout temps lors de la création de contacts et de messages Agent Mpower.

• Lorsque vous passez la souris sur des parties vides du canevas, le curseur apparaît sous la forme d'une main . Vous pouvez utiliser la main pour saisir la toile et la déplacer pour voir rapidement une partie différente du flux. La mini-carte de flux dans le coin inférieur droit vous montre où se trouvent les bulles de flux que vous visualisez par rapport à l'ensemble du canevas. Cela peut être très utile lorsque vous travaillez sur des conceptions de flux longues ou complexes.

• Lorsque vous survolez une bulle de message, deux icônes apparaissent à gauche de la bulle. Cliquez sur les six points verticaux pour déplacer cette bulle sur la toile. La bulle maintient ses connexions avec le reste du flux. Cliquez sur la corbeille pour supprimer cette bulle.

  Si vous supprimez une bulle qui démarre une branche, vous supprimerez la branche entière. Une boîte de dialogue de confirmation vous aide à éviter de le faire par accident.

• Sous chaque bulle de message se trouve une petite horloge . Cliquez sur cette icône pour définir un nombre de secondes pendant lequel votre Agent Mpower doit sembler taper. Cela peut aider à rendre le Agent Mpower plus personnel pour le contact. Si vous utilisez la saisie intelligente, le mot Auto apparaît à côté de l'horloge.
• Cliquez sur le signe plus ou moins dans la barre d’outils en bas de la page pour effectuer un zoom avant ou arrière.
• Cliquez sur les quatre flèches pointant l'une vers l'autre dans la barre d'outils au bas de la page pour centrer le canevas sur votre flux.
• Cliquez sur le cadenas dans la barre d’outils au bas de la page pour empêcher toute modification du flux.
• Utilisez la molette de votre souris pour zoomer et dézoomer sur la vue du canevas de flux.