Travailler avec des Flux

Flux vous permet de créer une représentation visuelle d’une conversation entre votre robot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. et un contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels.. Vous pouvez créer un Flux en ajoutant des messages de contact et des réponses du robot. Les réponses du robot dans les flux sont composées d’une ou de plusieurs actions du robot, tout comme dans les histoires Utilisées pour entraîner un bot à la gestion des interactions en fonction de l’intention et du contexte. ou les règles Utilisées pour définir une réponse du bot à des messages qui ne changent pas selon le contexte..

Les modifications apportées à votre flux sont enregistrées automatiquement.

Créer un Flux

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Bot Builder.
2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Dialogues dans le menu d’icônes de gauche.
4. Cliquez sur l’onglet Flux.
5. Repérez le dossier dans lequel votre nouvelle flux doit se trouver. Vous pouvez également cliquer sur le signe plus , entrer un nom et appuyer sur entrée.
6. Cliquez sur Créer un flux.

7. Sur le canevas du flux, cliquez sur le signe plus et sélectionnez Intention.

   Vous pouvez aussi commencer votre flux avec l’une des actions du robot Ce que le bot peut faire à son tour dans la Conversation, comme envoyer un Message ou remplir un emplacement. disponibles dans le menu. Si ce flux ne doit être déclenché que par un autre flux, par exemple à l’aide d’un bouton ou d’une réponse rapide, vous pouvez utiliser une action du robot pour démarrer le flux. Si le robot doit choisir ce flux en fonction du contexte de la conversation, il doit commencer par l’action Intention.

8. Dans le champ Le Client peut dire, entrez un message qu’un contact pourrait envoyer dans le scénario sur lequel vous travaillez, puis appuyez sur Enter. Bot Builder analyse le message et affiche sa prédiction d’intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. ainsi que le niveau de confiance de cette prédiction.
9. Si l’intention prédite est correcte, cliquez sur la coche . Si elle ne l’est pas, cliquez sur l’intention prédite pour développer la liste, puis sélectionnez l’intention correcte et cliquez sur la coche . Vous pouvez aussi cliquer sur la poubelle dans le champ pour supprimer le message et réessayer.

10. Cliquez sur le signe plus et choisissez une action comme réponse du robot. Toutes les options disponibles, sauf Intention sont des actions du robot.

11. Configurez l’action du robot sélectionnée en suivant les instructions de la page Ajouter des Réponses du robot pour les Flux.

12. Ajoutez d’autres actions du robot aux réponses du robot, si nécessaire.
13. Si la réponse du robot comprend des réponses rapides ou des boutons ajoutés qui déclenchent des intentions, complétez le flux pour ces branches. Ajoutez des actions du robot et d’autres messages de contact (actions Intention) jusqu’à ce que chaque branche se termine.
14. Poursuivez le flux en ajoutant d’autres intentions et réponses du robot à chaque branche que vous créez. Ajoutez Uniquement des intentions qui correspondent au contexte du Flux.
15. Une fois vos modifications terminées, cliquez sur Train and Stage pour mettre à jour le modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de votre bot afin de tester cette modification.

Générer un nouveau Flux à l’aide de AI

Si vous créez un nouveau flux, vous pouvez utiliser AI pour générer le flux. Saisissez simplement la description de ce que vous souhaitez que le flux fasse, et laissez le Bot Builder Copilot créer le flux pour vous.

Il convient de noter ce qui suit :

• Le Concepteur de Flux doit être vide pour utiliser Bot Builder Copilot. Si vous avez déjà conçu ou commencé à concevoir un flux, Bot Builder Copilot n'est pas disponible.

• Soyez aussi précis que possible lors de la rédaction de l'invite pour le flux à générer.

• Bot Builder Copilot crée le flux, en créant les intentions et les autres nœuds du flux. Les nœuds sont souvent définis comme des scripts. Vous devrez ajuster les intentions et les scripts pour répondre à vos besoins spécifiques. Lorsque vous modifiez un script, l'éditeur de script fournit un copilot où vous pouvez utiliser AI pour poser des questions sur le script généré ou demander des modifications au script.

  Le copilot de l'éditeur de script fait partie d'un Public Preview Program. Contactez votre représentant de compte si vous souhaitez en savoir plus.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Bot Builder.
2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Dialogues dans le menu d’icônes de gauche.
4. Cliquez sur l’onglet Flux.
5. Repérez le dossier dans lequel votre nouvelle flux doit se trouver. Vous pouvez également cliquer sur le signe plus , entrer un nom et appuyer sur entrée.
6. Cliquez sur Créer un flux.

7. Cliquez sur l'icône OuvrirCopilot. Bot Builder Copilot apparaît.

8. Dans la zone de texte au bas de Bot Builder Copilot, utilisez un langage naturel pour demander au copilot de générer un flux, puis appuyez sur Entrée. Par exemple :

   Créez un flux qui récupère les informations météorologiques pour une city et un pays. Vous recevrez le code de city et de pays comme saisie pour la variable de charge utile. Rendez le code minimaliste.

   Le flux généré par AI apparaît sur la toile de flux.

   Visualiser l’image

   

   Vous ne pouvez pas ajuster le flux en posant une question de suivi dans Bot Builder Copilot pour le moment.

9. Évaluez le flux généré et recherchez les endroits qui nécessitent des corrections manuelles. Par exemple, vérifiez les scripts générés et ajustez-les selon les besoins.

   1. Cliquez sur pour afficher le code généré pour un script.

   2. Pour utiliser AI pour modifier le script, cliquez sur Éditeur de script. Le Panneau copilot s'affiche.

      Utilisez le panneau Copilot pour en savoir plus sur le script généré ou pour demander des modifications au script. Par exemple, vous pouvez demander d'ajuster le libellé d'un message.

      Visualiser l’image

      

      Le script est ajusté comme vous l'avez demandé.

      Afficher le script ajusté

      

      Lorsque vous modifiez des scripts, vous pouvez continuer à demander à Copilot d'affiner le script. Le nombre de modifications que vous pouvez effectuer est illimité.

10. Utilisez AI pour générer automatiquement des exemples pour les intentions.

    1. Cliquez sur une intention générée dans le flux. Une fenêtre apparaît où vous pouvez ajuster l'intention.

    2. Cliquez sur l'icône pour générer une liste d'exemples suggérés pour l'intention.

    3. Cliquez sur Tout ajouter pour utiliser tous les exemples, ou sélectionnez manuellement les exemples générés à utiliser.

11. Poursuivez le réglage du flux selon les besoins en modifiant les composantes.
12. Une fois vos modifications terminées, cliquez sur Train and Stage pour mettre à jour le modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de votre bot afin de tester cette modification.

Commandes du concepteur de flux

Le canevas du concepteur de flux offre un certain nombre de commandes pour vous aider. Vous pouvez les utiliser à tout moment lors de la création de messages de contact et de bot.

• Lorsque vous passez le curseur sur des parties vides du canevas, celui-ci prend la forme d’une main . Vous pouvez utiliser la main pour saisir le canevas et le déplacer afin de voir rapidement une autre partie du flux. La mini-carte du flux, dans le coin inférieur droit, vous indique où se trouvent les bulles de flux que vous consultez par rapport à l’ensemble du canevas. Cela peut être très utile lorsque vous travaillez sur des conceptions de flux longues ou complexes.

• Lorsque vous passez le curseur sur une bulle de message, deux icônes apparaissent à gauche de la bulle. Cliquez sur les six points verticaux pour déplacer cette bulle sur le canevas. La bulle conserve ses connexions avec le reste du flux. Cliquez sur la poubelle pour supprimer cette bulle.

  Si vous supprimez une bulle qui démarre une branche, vous supprimerez la branche entière. Une boîte de dialogue de confirmation vous aide à éviter de le faire par accident.

• Sous chaque bulle de message se trouve une petite horloge . Cliquez sur cette icône pour définir un nombre de secondes pendant lequel votre bot doit sembler être en train d’écrire. Cela peut contribuer à rendre le bot plus personnel pour le contact. Si vous utilisez la frappe intelligente, le mot Auto apparaît à côté de l’horloge.
• Cliquez sur le signe plus ou moins dans la barre d’outils au bas de la page pour effectuer un zoom avant ou arrière.
• Cliquez sur les quatre flèches pointant les unes vers les autres dans la barre d’outils au bas de la page pour centrer le canevas sur votre flux.
• Cliquez sur le cadenas dans la barre d’outils au bas de la page pour empêcher que des modifications soient apportées au flux.
• Utiliser la molette de votre souris pour effectuer un zoom avant et arrière sur la vue du canevas de flux.