Utilisation des flux

Les flux vous permettent de créer une représentation visuelle d'une conversation entre votre robotFermé A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. et un contactFermé The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center.. Vous pouvez créer un flux en ajoutant des messages de contact et des réponses de bot. Les réponses des bots dans les flux sont constituées d'une ou plusieurs actions de bot, tout comme dans les histoiresFermé Used to train bot for interaction handling based on intent and context. ou les règlesFermé Used to define bot's response to messages that don't change with context..

Les modifications apportées à votre flux sont enregistrées automatiquement.

Canevas de flux avant qu'aucun flux n'ait été créé.

Créer un flux

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Cliquez sur les Dialogues icône, qui ressemble à des bulles de conversation. dans le menu d'icônes de gauche.
  4. Cliquez sur l’onglet Flux.
  5. Recherchez le dossier de destination de votre nouveau d’intentions. Vous pouvez également cliquer sur le signe plus icône, indiquée par un signe plus dans un cercle., saisir un nom et appuyer sur Entrée.
  6. Cliquez sur Create flow.

  7. Sur le canevas de flux, cliquez sur le signe plus icône d'un signe plus dans un cercle. et sélectionnez Intent.

    Vous pouvez également démarrer votre flux avec l'une des actions du botFermé What the bot can do on its turn in the conversation, such as send a message or fill a slot. disponibles dans le menu. Si ce flux ne doit être déclenché que par un autre flux, par exemple avec un bouton ou une réponse rapide, vous pouvez utiliser une action de bot pour démarrer le flux. Si le bot doit choisir ce flux en fonction du contexte de la conversation, il doit commencer par l'action Intention.

  8. Dans le champ Customer may say, saisissez un message qu'un contact pourrait envoyer dans le scénario sur lequel vous travaillez, puis appuyez sur Enter. Bot Builder analyse le message et affiche sa prédiction d'intentionFermé The meaning or purpose behind what a contact says/types; what the contact wants to communicate or accomplish. avec son niveau de confiance pour cette prédiction.
  9. Si l’intention prédite est correcte, cliquez sur la coche Icône d'une coche.. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur l’intention prédite pour développer la liste, puis sélectionnez l’intention correcte et cliquez sur la coche Icône d'une coche.. Vous pouvez également cliquer sur la corbeille Icône d’une corbeille. dans le champ pour supprimer le message et réessayer.

  10. Cliquez sur le signe plus icône d'un signe plus dans un cercle. et choisissez une action comme réponse du bot. Toutes les options disponibles, à l'exception de Intention , sont des actions de robot.

  11. Configurez l'action du bot sélectionnée en suivant les instructions de la page Ajouter des réponses de bot pour les flux.

  12. Ajoutez d’autres actions du bot aux réponses du bot, si nécessaire.
  13. Si la réponse du bot inclut des réponses rapides ou des boutons ajoutés qui déclenchent des intentions, complétez le flux pour ces branches. Ajoutez des actions de bot et d’autres messages de contact (actions d’intention) jusqu’à la fin de chaque branche.
  14. Continuez le flux en ajoutant d’autres intentions et réponses de bot à chaque branche que vous créez. Ajoutez uniquement les intentions qui correspondent au contexte du flux.
  15. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Entraîner et préparer pour mettre à jour le modèleFermé Version of a bot that has been trained and staged de votre robot et tester cette modification.

Contrôles du concepteur de flux

Le concepteur de flux propose un certain nombre de contrôles pour vous aider. Vous pouvez les utiliser à tout moment lors de la création de messages de contact et de bot.

Affiche une conception de flux en cours, ainsi que divers contrôles et outils pour le concepteur

  • Lorsque vous passez la souris sur des parties vides du canevas, le curseur apparaît sous la forme d'une main Icône d'un curseur en forme de main.. Vous pouvez utiliser la main pour saisir la toile et la déplacer pour voir rapidement une partie différente du flux. La mini-carte de flux dans le coin inférieur droit vous montre où se trouvent les bulles de flux que vous visualisez par rapport à l'ensemble du canevas. Cela peut être très utile lorsque vous travaillez sur des conceptions de flux longues ou complexes.

  • Lorsque vous passez la souris sur une bulle de message, deux icônes apparaissent à gauche de la bulle. Cliquez sur les six points verticaux Icône de deux rangées verticales de trois points. pour déplacer cette bulle sur la toile. La bulle maintient ses connexions avec le reste du flux. Cliquez sur la corbeille Icône d'une poubelle dans un cercle rouge. pour supprimer cette bulle.

    Si vous supprimez une bulle qui démarre une branche, vous supprimerez la branche entière. Une boîte de dialogue de confirmation vous aide à éviter de le faire par accident.

  • Sous chaque bulle de message se trouve une petite horloge Icône d'une horloge.. Cliquez sur cette icône pour définir un nombre de secondes pendant lequel votre bot doit sembler taper. Cela peut aider à rendre le bot plus personnel pour le contact. Si vous utilisez la saisie intelligente, le mot Auto apparaît à côté de l'horloge.
  • Cliquez sur le signe plus Icône d'un signe plus. ou moins Icône d'un signe moins. dans la barre d’outils en bas de la page pour effectuer un zoom avant ou arrière.
  • Cliquez sur les quatre flèches pointant l'une vers l'autre Icône de quatre flèches pointant vers un point central. dans la barre d'outils en bas de la page pour centrer le canevas sur votre flux.
  • Cliquez sur le cadenas Icône d'un cadenas déverrouillé. dans la barre d’outils en bas de la page pour empêcher toute modification du flux.
  • Utilisez la molette de votre souris pour zoomer et dézoomer sur la vue du canevas de flux.