Cette page concerne Cloud Storage dans AWS. Si vous utilisez Cloud Storage Cloud Storage dans Azure, consultez la section relative au stockage Azure de l’aide en ligne Cloud Storage Services.
Autorisations requises : Modification de Life Cycle Management
Life Cycle Management vous permet de déterminer ce qu’il advient des fichiers dans CXone MpowerCloud Storage Services. Vous pouvez définir des règles qui spécifient :
- Combien de temps les fichiers restent dans le stockage actif.
- Si les fichiers sont supprimés ou déplacés vers un stockage à long terme.
- Combien de temps les fichiers restent dans le stockage à long terme.
- Peu importe que les fichiers sont déplacés ou copiés dans votre compartiment de stockage Accès externe sécurisé (SEA) personnel, lequel appartient à CXone Mpower. De là, vous pouvez les déplacer vers votre propre emplacement de stockage. Cette option n’apparaît que si vous avez sélectionné l’action de Stockage actif dans une règle.
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents., les équipes, les agents, DNIS Le numéro composé lors d’appels vocaux entrants ou sortants. et, si vous avez acheté une licence pour cela, les dispositions. Par exemple, vous pouvez créer une règle pour les enregistrements d’appels pour une équipe particulière ou un ensemble d’équipes à conserver pendant un nombre de jours spécifique et supprimer instantanément les enregistrements d’appels pour d’autres équipes. Il y a une règle par défaut qui gère tous les fichiers qui ne correspondent à aucune de vos règles personnalisées.
Planifiez vos Life Cycle Management règles avec soin. Une fois qu'un fichier correspond à une règle, il est géré par cette règle pour toujours ou jusqu'à ce que le fichier soit supprimé. L'exception à cela concerne les fichiers qui correspondent à la règle par défaut. Vous pouvez modifier vos règles personnalisées, mais les modifications ne s'appliquent qu'aux fichiers qui correspondent à la règle après avoir enregistré vos modifications, ou aux fichiers qui correspondent à la règle mais qui n'ont pas encore été traités.
Modifications à Life Cycle Management
Cloud Storage Services vous permet de modifier certains aspects de la personnalisation Life Cycle Management règles. Vous ne pouvez pas changer la règle qui gère un fichier. Une fois qu’un fichier correspond à une règle, c’est la règle qui le gère tant qu’il se trouve dans le système. L’exception à cette règle concerne les fichiers gérés par la règle par défaut. Vous pouvez réétiqueter ces fichiers afin qu’une règle personnalisée les gère.
La modification des règles personnalisées vous permet de modifier Life Cycle Management de fichiers qui correspondent à cette règle. Certaines modifications affectent les fichiers qui sont déjà gérés par la règle. Les autres modifications ne s’appliquent qu’aux fichiers qui correspondent à la règle à l’avenir. Vous pouvez changer:
- Le nombre de jours pendant lesquels la règle attend avant que l’action spécifiée ne se produise. Changer cela affecte les fichiers qui ont déjà correspondu à la règle et tous les fichiers qui y correspondent à l’avenir.
- L’action qui se produit après le nombre de jours spécifié. Changer cela affecte les fichiers qui ont déjà correspondu à la règle et tous les fichiers qui y correspondent à l’avenir.
- Les critères de filtrage que la règle utilise : filtres standard pour les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents., DNIS Le numéro composé lors d’appels vocaux entrants ou sortants., agents, équipes. Si vous disposez d’une licence, vous pouvez également utiliser un filtre personnalisé appelé dispositions sur les enregistrements d’appels et les vidéocaptures d’écran. Changer cela n’affecte que les fichiers qui correspondent à la règle à l’avenir. Cela n’affecte pas les fichiers qui ont déjà correspondu à la règle.
- La priorité de la règle. Priorité détermine l’ordre dans lequel Cloud Storage Services compare les règles.
- Nom et description de la règle. Vous pouvez modifier la date de début, mais uniquement pour les règles qui ne sont pas actives.
Vous pouvez désactiver des règles, mais elles ne peuvent pas être réactivées. Si vous souhaitez renouveler une règle désactivée, vous devez créer une nouvelle règle. Les règles désactivées continuent de gérer tous les fichiers marqués avec la règle avant sa désactivation. Les fichiers créés après la désactivation de la règle ne sont pas étiquetés avec la règle. S’ils ne correspondent pas à d’autres règles, ils sont gérés par le règle par défaut.
Lorsque vous désactivez une règle de gestion du cycle de vie, CXone Mpower continue de traiter les fichiers qui étaient déjà marqués avec la règle. Vous ne pouvez pas modifier une règle désactivée. Pour cette raison, vous devez d’abord créer une règle alternative et déplacer la règle existante vers une priorité inférieure. Une fois que les fichiers affectés à l’ancienne règle ont fini d’être traités, il est possible de désactiver l’ancienne règle.
Classement et priorité des Règles
Vous devez assigner un niveau de priorité à chaque Life Cycle Management règle que vous créez. La priorité détermine les règles appliquées. Lorsqu'un fichier correspond à plus d'une règle, Cloud Storage Services applique la règle ayant la priorité la plus élevée. Planifiez soigneusement la priorité des règles afin d'éviter qu'une règle générale ait une priorité plus élevée qu'une règle spécifique. Le niveau de priorité le plus élevé est P1.
Le classement prioritaire est organisé par type de média Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu.. Chaque type de média possède son propre ensemble de règles et d'attributions de priorité. Au sein d'un type de média :
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Chaque règle ne peut avoir qu'un seul niveau de priorité.
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Chaque niveau de priorité peut être attribué à une règle.
Puisqu'un fichier ne peut être géré que par une seule règle, il est très important de bien hiérarchiser vos règles. Attribuez une priorité plus élevée aux règles très spécifiques. Attribuez le niveau de priorité le plus bas aux règles très générales. Si une règle très générale a une priorité plus élevée qu'une règle spécifique, cette dernière ne sera jamais appliquée aux fichiers.
Classics, Inc. comporte plusieurs Life Cycle Management. Tigger Tiggerson, l'administrateur qui gère Cloud Storage Services, a remarqué que les enregistrements d'appels ne sont pas gérés comme il l'attend. Il détermine que le problème réside dans les règles suivantes :
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Une règle d'enregistrement d'appels P3 qui filtre en fonction des compétences ACD.
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Une règle d'enregistrement d'appels P4 qui filtre en fonction des mêmes compétences ACD, plus les équipes et le DNIS.
La règle P3 s'applique toujours parce qu'elle est plus générale que la règle P4. La règle P4 ne gère jamais aucun fichier. Pour corriger cela, Tigrou inverse les priorités. Il attribue P3 à la règle la plus spécifique, celle qui filtre en fonction des compétences ACD, des équipes et du DNIS. Il attribue P4 à la règle la plus générale.
La règle par défaut et le rebalisage
Cloud Storage Services a une règle par défaut qui s’applique à tous les fichiers de tout type de support pris en charge lorsqu’ils ne correspondent à aucune autre règle. La règle par défaut n’est associée à aucune action, de sorte que les fichiers gérés par la règle par défaut ne sont ni supprimés ni archivés. Ils restent en stockage actif indéfiniment.
Vous ne pouvez pas modifier la règle par défaut. Si vous remarquez que des fichiers restent dans le stockage actif plus longtemps que vous ne le pensez, ou s’il y a plus de fichiers que prévu dans le stockage actif, ils peuvent être gérés par la règle par défaut. Passez en revue vos règles et les fichiers dans le stockage actif pour déterminer pourquoi les fichiers ne correspondent pas aux autres règles.
Vous pouvez créer de nouvelles règles personnalisées ou modifier les règles existantes pour traiter les raisons pour lesquelles les fichiers ne correspondent pas à vos règles personnalisées. Ensuite, vous pouvez avoir Cloud Storage Servicesretraiter les fichiers actuellement gérés par la règle par défaut. Il compare ces fichiers à vos règles personnalisées. Tous les fichiers qui correspondent maintenant à une règle sont rebalisés pour suivre cette règle.
Le rebalisage ne fonctionne que pour les fichiers actuellement gérés par la règle par défaut. Pour les fichiers qui correspondent à une règle personnalisée, vous pouvez modifier la règle. Cela vous permet de modifier certains aspects du Life Cycle Management des fichiers qui correspondent à cette règle.