Stockage personnalisé

NiCE CXone Cloud Storage est une autre option de stockage que vous pouvez utiliser avec NiCE CXone. C’est une bonne option si vous souhaitez enregistrer les fichiers à votre propre emplacement de stockage plutôt que d’utiliser le stockage par défaut de NiCE CXone pour des raisons de conformité. Communiquez avec votre représentant de compte pour en savoir plus sur la question de savoir si l’utilisation du stockage personnalisé est la méthode de stockage appropriée pour votre organisation.

Cloud Storage Services prend en charge l’utilisation de votre propre emplacement Amazon Web Services (AWS) ou Microsoft Azure pour le stockage en nuage. Si vous configurez le stockage personnalisé pour la première fois, vous pouvez utiliser l’une ou l’autre des options. Si vous utilisez déjà AWS pour le stockage personnalisé, vous ne pouvez pas basculer vers Azure. Il existe des différences dans la disponibilité des fonctionnalités lorsque vous utilisez un emplacement de stockage personnalisé avec Cloud Storage Services. Ces différences sont présentées dans le tableau suivant.

Fonctionnalité	NiCE CXone Cloud Storage	Stockage personnalisé avec AWS	Stockage personnalisé avec Microsoft Azure
Les noms de fichiers incluent l'ID de contact	Oui	Non	Non
TTL et autres règles Life Cycle Management gérées dans Cloud Storage Services	Oui	Non	Non
Lecture de Fichiers dans NiCE CXone	Oui	Oui, exclusivement	Oui, exclusivement
Utilisation de Cloud Storage Services Accès Externe sécurisé (SEA)	Oui	Non	Non
Les Fichiers stockés sont cryptés	Oui	Oui	Oui (vous êtes responsable du chiffrement si vous utilisez Microsoft Azure)
stockage multi-régions	Oui	Non	Non

Avant de configurer le Stockage personnalisé

Avant d’activer le stockage personnalisé, vous devez définir et configurer l’emplacement où vous avez l’intention d’enregistrer les interactions. Il peut s’agir d’un compartiment S3 AWS ou d’un emplacement de stockage Microsoft Azure. Azure est disponible uniquement si vous configurez le stockage personnalisé pour Cloud Storage Services pour la première fois. Après avoir sélectionné Azure pour le stockage personnalisé, vous ne pouvez pas modifier le compte de stockage et le conteneur; vous pouvez uniquement modifier la clé d’accès.

Si vous stockez des enregistrements d’appels dans un stockage personnalisé, votre compartiment S3 personnalisé doit être configuré avec certaines politiques requises. Les politiques doivent permettre que les fichiers de NiCE CXone soient stockés et accessibles dans votre compartiment personnalisé à l’aide des API Cloud Storage. Communiquez avec votre représentant de compte pour obtenir plus d’informations sur les politiques requises.

Ne pas modifier la politique au niveau du compartiment IAM. Les modifications apportées à la politique IAM peuvent entraîner l’échec de l’enregistrement des fichiers de NiCE CXone à votre emplacement de stockage personnalisé.

Chiffrement des Fichiers stockés

Les fichiers stockés dans des emplacements de stockage personnalisés sont cryptés. Cela offre une sécurité accrue. Cependant, cela signifie que vous ne pouvez pas accéder aux fichiers ni les lire directement dans l’environnement AWS ou Microsoft Azure. Vous devez utiliser NiCE CXone pour accéder aux fichiers ou les lire.

Si vous utilisez un emplacement de stockage personnalisé AWS, le chiffrement est effectué à l’aide d’un AWS KMS géré par NiCE CXone. Si vous utilisez un emplacement de stockage personnalisé Microsoft Azure, vous êtes responsable du chiffrement et de la sécurité de vos fichiers ainsi que des clés d’accès utilisées pour les chiffrer.

Noms de fichiers lors de l’utilisation du Stockage personnalisé

Le stockage personnalisé et les emplacements par défaut de Cloud Storage donnent des noms de Fichiers différents. Les fichiers stockés dans l’emplacement par défaut de Cloud Storage sont nommés selon une convention qui utilise des informations d’identification telles que la date de création, l’Agent, l’id du contact, et ainsi de suite.

Le stockage personnalisé ne prend pas en charge cette convention. C'est parce que les noms de fichiers sont chiffrés dans le cadre du processus de déplacement vers le stockage personnalisé. Les noms de fichiers chiffrés ne peuvent pas être associés à des id du contact précis. Ils peuvent ne pas fournir d'informations utiles liées au contenu des fichiers. Si vous avez besoin de noms de fichiers qui incluent l'id du contact, envisagez d'utiliser l'Accès Externe sécurisé (SEA) plutôt que le stockage personnalisé.

Faits saillants sur le Stockage personnalisé

• Le stockage personnalisé ne vous permet pas de le faire :

  • Sauvegardez ou supprimez les fichiers lisibles dans votre stockage. Les appels sont chiffrés, ont un GUID comme nom du fichier et peuvent être lus uniquement à l'aide de NiCE CXone.
  • Utilisez votre propre stockage à long terme ou de type glacier. Cela désactive votre capacité à récupérer vos fichiers dans NiCE CXone pour la lecture.
  • Utilisez un accès externe sécurisé (SEA) ou des API pour extraire des fichiers non chiffrés de la plateforme NiCE CXone.

• Vous pouvez configurer le stockage personnalisé dans une région AWS différente de votre région d’hébergement NiCE CXone. Cependant, si vous utilisez FedRAMP, vous devriez créer votre emplacement de stockage personnalisé dans la même région que votre région d’hébergement NiCE CXone afin de respecter les exigences réglementaires.

• Vous ne pouvez pas utiliser le stockage personnalisé et une clé AWS KMS personnalisée ensemble.

• Lorsque vous utilisez un emplacement de stockage personnalisé, vous êtes responsable de la configuration, de la maintenance et de l'exploitation de votre compartiment AWS S3 ou de votre Microsoft Azure. Cela inclut votre compte Azure et vos clés d'accès. De plus, vous êtes responsable du chiffrement et de la sécurité des fichiers au repos pour le stockage personnalisé Azure. Assurez-vous d'activer les derniers identifiants d'accès pour le stockage personnalisé Azure au cas où des mises à jour surviendraient après votre configuration initiale.
• Tous les fichiers créés après l'activation du stockage personnalisé sont stockés à votre emplacement personnalisé. Si vous désactivez le stockage personnalisé à un moment donné, tous les fichiers créés à partir de ce moment sont stockés à l'emplacement infonuagique par défaut.
• Les fichiers ne peuvent pas être déplacés entre le stockage personnalisé et Cloud Storage. Cela inclut les fichiers dans le stockage Cloud Storage actif et à long terme. Lorsque vous changez votre emplacement de stockage pour le stockage personnalisé ou que vous revenez à Cloud Storage, les fichiers demeurent à l'emplacement où ils ont été sauvegardés. Pour cette raison, vous pouvez avoir des fichiers stockés à différents emplacements.

• Après avoir activé le stockage personnalisé, vous ne pouvez pas modifier les règles Life Cycle Management pour NiCE CXone Cloud Storage, à moins de désactiver d'abord le stockage personnalisé. Si vous avez des fichiers actuellement en Cloud Storage actif ou à long terme, assurez-vous que les règles en place pour gérer ces fichiers correspondent à la façon dont vous en avez besoin avant d'activer le stockage personnalisé.

• Fichiers historiques de laNiCE CXone serveur de fichiers ouCloud Storage ne peut pas être déplacé vers votre emplacement de stockage personnalisé.