Stockage personnalisé

Cette page concerne Cloud Storage dans AWS. Si vous utilisez Cloud Storage Cloud Storage dans Azure, consultez la section relative au stockage Azure de l’aide en ligne Services de stockage en nuage.

CXone Cloud Storage est une autre option de stockage que vous pouvez utiliser avec CXone. C’est une bonne option si vous souhaitez enregistrer des fichiers dans votre propre emplacement de stockage au lieu d’utiliser le stockage par défaut de CXone pour des raisons de conformité. Contactez votre Représentant de compte CXone pour savoir si l’utilisation du stockage personnalisé est la méthode de stockage qui convient à votre organisation.

Services de stockage en nuage prend en charge l’utilisation de vos propres services Web Amazon (AWS) ou Microsoft Azureemplacement pour le stockage en nuage. Si vous configurez un stockage personnalisé pour la première fois, vous pouvez utiliser l’une ou l’autre option. Si vous utilisez déjà AWS pour le stockage personnalisé, vous ne pouvez pas passer à Azure. Il existe des différences dans la disponibilité des fonctionnalités lorsque vous utilisez un emplacement de stockage personnalisé avecServices de stockage en nuage. Ces différences sont présentées dans le tableau suivant.

Fonctionnalité

CXone Cloud Storage

Stockage personnalisé avec AWS

Stockage personnalisé avec Microsoft Azure
Les noms de fichiers incluent l’ID de contact Oui Non Non
TTL et autres Gestion du cycle de vie règles gérées dans Services de stockage en nuage Oui Non Non
Lecture de fichiers dans CXone Oui Oui, exclusivement Oui, exclusivement
Utilisation deServices de stockage en nuageAccès externe sécurisé (SEA) Oui Non Non
Les fichiers stockés sont cryptés Oui Oui Oui (vous êtes responsable du chiffrement si vous utilisez Microsoft Azure)
Capacité de conserver et de libérer des fichiers Oui Non Non
Stockage multi-régions Oui Non Non

Avant de configurer le stockage personnalisé

Avant d’activer le stockage personnalisé, vous devez définir et configurer l’emplacement où vous avez l’intention d’enregistrer les interactions. Il peut s’agir d’un compartiment AWS S3 ou d’un emplacement de stockage Microsoft Azure. Azure n’est disponible que si vous configurez un stockage personnalisé pour Services de stockage en nuage pour la première fois.

Si vous stockez des enregistrements d’appels dans un stockage personnalisé, votre compartiment S3 personnalisé doit être configuré avec certaines stratégies requises. Les politiques doivent permettreCXone fichiers à stocker et à accéder dans votre compartiment personnalisé à l’aideCloud Storage Apis. Contactez votreReprésentant de compte CXone pour plus d’informations sur les politiques requises.

Ne pas modifier la politique au niveau du compartiment IAM. Les modifications apportées à la politique IAM peuvent avoir pour conséquence que CXone n’enregistre pas les fichiers dans votre emplacement de stockage personnalisé.

Vous pouvez configurer un stockage personnalisé dans une région AWS différente de votre région hébergée CXone. Cependant, si vous utilisez FedRAMP, vous devez créer votre emplacement de stockage personnalisé dans la même région que votre région hébergée CXone pour vous conformer aux exigences réglementaires.

En cas d’échec lors de l’envoi de fichiers versMicrosoft Azure, les fichiers sont stockés dansCXoneCloud Storagecomme sauvegarde. Dans ce cas, les fichiers de sauvegarde peuvent être stockés dans une région différente des fichiers stockés dansAzure.

Vous ne pouvez pas utiliser le stockage personnalisé et une clé AWS KMS personnalisée ensemble.

Cryptage des fichiers stockés

Les fichiers stockés dans des emplacements de stockage personnalisés sont cryptés. Cela offre une plus grande sécurité. Cependant, cela signifie que vous ne pouvez pas accéder aux fichiers ou les lire directement dans l’environnement AWS ou Microsoft Azure . Tu dois utiliserCXone pour accéder ou lire les fichiers.

Si vous utilisez un emplacement de stockage personnalisé AWS, le chiffrement est effectué à l’aide d’un AWS KMS géré parNICE CXone. Si vous utilisez un site de stockage Microsoft Azure personnalisé, vous êtes responsable du chiffrement et de la sécurité de vos fichiers et des clés d’accès utilisées pour les chiffrer.

Noms de fichiers lors de l’utilisation du stockage personnalisé

Stockage personnalisé et valeur par défautCloud Storage emplacements donne des noms de fichiers différents. Fichiers stockés dans la valeur par défautCloud Storage l’emplacement sont nommés selon une convention qui utilise des informations d’identification telles que la date de création, l’agent, l’ID de contact, etc.

Le stockage personnalisé ne prend pas en charge cette convention. En effet, les noms de fichiers sont chiffrés dans le cadre du processus de déplacement vers un stockage personnalisé. Les noms de fichiers chiffrés ne peuvent pas être associés à des ID de contact spécifiques. Ils peuvent ne pas fournir d’informations utiles liées au contenu des fichiers. Si vous avez besoin de noms de fichiers incluant l’ID de contact, envisagez d’utiliserAccès externe sécurisé (SEA) au lieu du stockage personnalisé.

Faits saillants sur le stockage personnalisé

  • Le stockage personnalisé ne vous permet pas de le faire :

    • Enregistrez ou supprimez des fichiers lisibles dans votre espace de stockage. Les appels sont chiffrés, ont un GUID comme nom de fichier et ne peuvent être lus qu’à l’aide de CXone. Vous devrez récupérer les fichiers stockés dans CXone pour les lire.
    • Utilisez votre propre stockage à long terme ou Glacier. Cela vous empêche de récupérer vos fichiers dans CXone pour les lire.
    • Utilisez un accès externe sécurisé (SEA) ou des API pour extraire des fichiers non chiffrés de la plateforme CXone.

  • Vous pouvez configurer un stockage personnalisé dans une région AWS différente de votre région hébergée CXone. Cependant, si vous utilisez FedRAMP, vous devez créer votre emplacement de stockage personnalisé dans la même région que votre région hébergée CXone pour vous conformer aux exigences réglementaires.

  • Vous ne pouvez pas utiliser le stockage personnalisé et une clé AWS KMS personnalisée ensemble.

  • Lorsque vous utilisez un emplacement de stockage personnalisé, vous êtes responsable de la configuration, de la maintenance et du fonctionnement de votre compartiment AWS S3 ou Microsoft Azure. Cela inclut votre compte Azure et vos clés d’accès. De plus, vous êtes responsable du chiffrement et de la sécurité des fichiers au repos pour le stockage personnalisé Azure. Veillez à activer les dernières informations d’identification pour le stockage Azure personnalisé au cas où des mises à jour auraient été effectuées après votre configuration initiale.
  • Tous les fichiers créés après l’activation du stockage personnalisé sont stockés dans votre emplacement personnalisé. Si, à un moment donné, vous désactivez le stockage personnalisé, tous les fichiers créés à partir de ce moment sont stockés dans l’emplacement cloud par défaut.
  • Les fichiers ne peuvent pas être déplacés entre le stockage personnalisé etCloud Storage. Cela inclut les fichiers en cours et à long termeCloud Storage. Lorsque vous changez votre emplacement de stockage en stockage personnalisé ou revenez àCloud Storage, les fichiers restent à l’emplacement où ils ont été enregistrés. Pour cette raison, vous pouvez avoir des fichiers stockés à différents emplacements.

  • Après avoir activé le stockage personnalisé, vous ne pouvez pas modifier les Gestion du cycle de vie règles pour CXoneCloud Storage sauf si vous désactivez d'abord le stockage personnalisé. Si vous avez des fichiers actuellement en cours ou à long terme Cloud Storage, assurez-vous que les règles que vous avez mises en place gèrent ces fichiers comme vous en avez besoin avant d’activer le stockage personnalisé.

  • Fichiers historiques de laCXone serveur de fichiers ouCloud Storage ne peut pas être déplacé vers votre emplacement de stockage personnalisé.