Cloud Storage Services dans Microsoft Azure vous permet de stocker, d'accéder et de lire vos fichiers physiques dans un compartiment de stockage Azure fourni par NiCE CXone. Les informations et les métadonnées relatives à ces fichiers sont stockées dans AWS. Vous pouvez stocker les enregistrements d'appels et les fichiers liés aux interactions par clavardage, courriel et Digital
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).. Les Fichiers sont toujours conservés dans le stockage par défaut et ne s'étendent jamais sur plusieurs emplacements.
Le stockage Azure prend actuellement en charge le stockage actif uniquement. Les Fichiers demeurent dans le stockage actif jusqu'à ce qu'ils soient supprimés. Vous pouvez utiliser les règles Life Cycle Management pour préciser le moment où les fichiers sont automatiquement supprimés du stockage actif, selon le type de fichier. Vous pouvez consulter et gérer les fichiers dans le stockage actif sur la page NiCE CXone Interactions ou dans le Contact History report. L'option Browse ACD Files n'est pas disponible si vous utilisez Recording Management (CXone).
Vous pouvez stocker ces types de fichiers dans le stockage Azure :
- Voix et écran : enregistrements d'appels et de vidéocaptures d'écran de NiCE CXone
- Clavardage : Transcriptions et pièces jointes
- Courriel : Transcriptions et pièces jointes
- Numérique : Pièces jointes uniquement
- Autre : rapports Interaction Analytics (CXone)
Faits saillants concernant Cloud Storage dans Azure
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Le stockage Azure n’est actuellement pris en charge qu’aux États-Unis.
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Le stockage Azure ne prend pas actuellement en charge l’archivage, la recherche de fichiers, les règles de stockage à long terme, l’Accès externe sécurisé (SEA) ou le stockage multi-régions.
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Seuls les nouveaux clients ont la possibilité de choisir entre Cloud Storage dans AWS ou Azure.
Après avoir choisi une option pour votre environnement, vous ne pouvez pas basculer vers l'autre. Si vous êtes un client existant qui utilisait déjà Cloud Storage Services avant l'introduction de l'option Azure, vous ne pouvez pas basculer vers Azure.
