Surveillance synchronisée des données

Le tableau de bord de synchronisation vous permet de suivre les données que vous avez synchronisées de votre système principal vers votre BCP système. Cela vous permet de voir clairement si certaines entités existent dans les deux locataires et si la version BCP est à jour. Les Entités sont des données ou des composants relatifs à votre locataire qui peuvent être synchronisés, comme les compétences ou les employés.

Consulter les données synchronisées

Autorisation requise : : ;BCP > Configurations > Tableau de bord > Affichage BCP

Les étapes suivantes vous aideront à trouver des entités spécifiques, comme les compétences, et à vérifier si elles sont synchronisées entre vos deux systèmes.

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
2. Allez à BCP Paramètres > Synchroniser Dashboard.
3. Sélectionnez le Type d’entité que vous souhaitez examiner, comme une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ou une équipe.
   Apprenez-en davantage sur les champs à cette étape

   Le tableau suivant montre les entités que vous pouvez sélectionner et les application dont elles proviennent.

   ACD	Admin	Studio
   Paramètres de l’agent (Utilisateurs ACD)	Rôles	Fichiers
   Paramètres de l’unité commerciale	Équipes	Scripts
   Dispositions	Utilisateurs (Employés)
   Heure d’ouverture
   Points de contact (voix)
   Compétences

4. Vous pouvez utiliser Nom de l’entité pour filtrer la liste. Cela peut être utile pour trouver des entités spécifiques ou pour limiter celles qui s'affichent.
5. Vous pouvez utiliser Sync Status pour n'afficher que les entités en fonction des statuts suivants :
   • Succès : Les entités ont été synchronisées avec succès de votre locataire principal vers BCP.
   • En attente : Les entités ne sont pas encore synchronisées, mais sont mises en file d’attente pour être synchronisées dans le cadre d’un processus en cours.
   • Échec : Les entités ne sont pas synchronisées, ou n’ont pas réussi à se synchroniser pour la première fois. Cela se produit généralement en raison d'un problème technique. Vous pouvez essayer de synchroniser manuellement l'entité pour résoudre le problème.
6. Consultez les renseignements affichés sur le tableau de bord. Portez une attention particulière aux statuts et aux versions.
   En savoir plus sur les colonnes du tableau de bord

   Entité	Détails
   Type d’entité	Le composant de votre système, comme une compétence ou un rôle.
   Nom de l’entité	Le nom du composant.
   Application	L'CXone Mpowerapplication à laquelle l'entité est associée.
   Dernière heure de synchronisation	Horodatage de la dernière synchronisation de l'entité. Si les versions primaire et BCP de l'entité sont différentes, il est probable que les mises à jour de votre système principal seront synchronisées avec le système BCP lors de la prochaine synchronisation.
   Version principale	La version actuelle de l'entité dans votre locataire principal.
   BCP Version	La version actuelle de l'entité dans votre locataire BCP.
   État de synchronisation	Succès : Les entités ont été synchronisées avec succès de votre locataire principal vers BCP. En attente : Les entités ne sont pas encore synchronisées, mais sont mises en file d’attente pour être synchronisées dans le cadre d’un processus en cours. Échec : Les entités ne sont pas synchronisées, ou n’ont pas réussi à se synchroniser pour la première fois. Cela se produit généralement en raison d'un problème technique. Vous pouvez essayer de synchroniser manuellement l'entité pour résoudre le problème. Vous pouvez aussi travailler avec votre CXone Mpower Représentant de compte pour examiner le problème.
   Synchronisation terminée	Que la dernière synchronisation ait été effectuée automatiquement par le système ou manuellement ici dans le tableau de bord.

7. S'il y a une divergence entre ces deux versions, vous pouvez essayer de synchroniser manuellement l'entité pour résoudre le problème.

Synchroniser manuellement une Entité

Autorisation requise : :BCP > BCP Configurations > Tableau de bord > Modifier

À partir du tableau de bord de synchronisation, vous pouvez synchroniser manuellement les entités qui n'ont pas pu être synchronisées. Au lieu d'attendre la prochaine synchronisation planifiée, cela tente de synchroniser en temps réel votre locataire principal vers BCP.

Vous pouvez synchroniser plusieurs instances d'une même entité. Par exemple, si cinq de vos compétences n'ont pas pu être synchronisées, vous pouvez les synchroniser manuellement toutes les cinq en même temps. Dans cet exemple, la compétence est la seule entité. Donc, dans le tableau de bord de synchronisation, vous ne pouvez afficher qu'un seul type d'entité à la fois. Vous pouvez toutefois sélectionner plusieurs entités à synchroniser.

1. Allez au tableau de bord de synchronisation et consultez les données, expliquées dans la section Examiner les données synchronisées de cette page.
2. Repérez les entités qui ont échoué que vous voulez synchroniser manuellement.
3. Sélectionnez chaque entité à l'aide des cases de la première colonne.
4. Cliquez sur Synchroniser.

Si certaines entités ne parviennent pas à se synchroniser, il peut s'agir d'un problème technique à résoudre. Vous pouvez travailler avec votre CXone Mpower Représentant de compte pour examiner le problème.