La section Utilisateurs ACD vous permet d’afficher des informations générales sur les utilisateurs configurés dans le profil d’employé. Elle vous permet également de modifier des détails sur l’utilisateur qui ne sont pas disponibles dans le profil d’employé, tels que les informations sur l’emploi et les compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD attribuées.
Utilisez le profil des employés pour créer et désactiver des utilisateurs et pour modifier les paramètres utilisateur de base. Utilisez la fonctionnalité Utilisateurs ACD pour configurer d’autres détails, en particulier ceux qui sont spécifiques à la fonctionnalité ACD de CXone.
Dans l’onglet Historique de connexion vous pouvez visualiser l’historique de connexion de l’utilisateur à l’application. Utilisez l’onglet Historique d’audit pour visualiser les informations sur la création et la dernière modification du profil. Vous pouvez voir ce qui a été modifié, quand il a été modifié et qui a effectué la modification. Les tables d’historique d’audit peuvent devenir très volumineuses. Vous pouvez donc utiliser les outils de recherche et de filtrage pour limiter l’affichage. Les modifications apportées à l’onglet de l’utilisateur CXone Attendant peuvent prendre jusqu’à un jour pour apparaître dans l’onglet Historique d’audit.
Faits saillants concernant Utilisateurs ACD
- Vous ne pouvez pas créer de nouveaux utilisateurs à partir de la fonctionnalité Utilisateurs ACD. Vous devez d’abord créer un nouvel employé dans Admin et ensuite modifier l’employé dans Utilisateurs ACD pour configurer les paramètres utilisateur spécifiques à ACD. Cette règle s’applique à la création de comptes uniques et au téléversement groupé de plusieurs nouveaux comptes.
- Si vous utilisez le modèle de téléversement groupé pour modifier plusieurs profils d’utilisateurs ACD en même temps, utilisez la colonne Ligne modifiée dans le fichier pour indiquer quels utilisateurs ont été modifiés. Autrement, CXone téléverse toutes les lignes et le processus de téléversement prend beaucoup plus de temps.