ACD Utilisateurs vous permet d'afficher des informations générales sur les utilisateurs configurés dans le profil de l'Employé. Il vous permet également de modifier des détails sur l'utilisateur qui ne sont pas disponibles dans le profil de l'Employé, comme les informations d'emploi et les compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD attribuées.
Vous ne pouvez pas créer de nouveaux utilisateurs sur la page Utilisateurs ACD. Vous devez d'abord créer un nouvel Employé dans Admin. Cela crée un utilisateur ACD correspondant, que vous pouvez modifier pour configurer les réglages d'utilisateur spécifiques à ACD. Cela s'applique à la création de comptes individuels et au téléversement groupé de plusieurs nouveaux comptes.
Utilisez le profil de l'employé pour créer et désactiver des utilisateurs et pour modifier les réglages de base de l'utilisateur. Utilisez la page Utilisateurs ACD pour configurer d'autres détails, en particulier ceux spécifiques à la fonctionnalité ACD de NiCE CXone.
Historique de vérification et de connexion
Deux types d'historique sont disponibles pour les enregistrements des utilisateurs ACD :
- Historique de connexion : Un enregistrement de chaque fois que l'utilisateur s'est connecté à l'application.
- Historique de vérification : Un enregistrement d'informations sur la création et la modification de l'utilisateur ACD. Vous pouvez voir ce qui a été modifié, quand il a été modifié et qui a effectué la modification. Les modifications apportées à l'onglet Attendant de l'utilisateur peuvent prendre jusqu'à une journée pour apparaître dans l'onglet Historique de vérification.
L'onglet Historique de vérification comporte un en-tête qui indique qui a créé le profil de l'employé correspondant à l'utilisateur ACD. Il comporte également la date de création, la date de la dernière modification et qui a modifié l'utilisateur. Le tableau sous l'en-tête répertorie tous les changements apportés à cet utilisateur.
Les tableaux d'Historique de vérification et de connexion peuvent devenir très volumineux. Vous pouvez utiliser la barre de recherche sur l'onglet pour trouver un enregistrement particulier. L'onglet historique de vérification dispose également d'outils de filtre disponibles.
La date de la dernière modification est mise à jour chaque fois que les boutons Terminé ou Enregistrer sont cliqués. La date est mise à jour même si aucun changement n'a été apporté à l'utilisateur. Si cela se produit, la date de modification est mise à jour, mais rien n'est ajouté au tableau de l'historique des changements, car aucun changement n'a été effectué.
Faits saillants concernant Utilisateurs ACD
- Les utilisateurs ACD sont liés aux profils d'employés dans Admin.
- Vous pouvez configurer un Temps acw supplémentaire pour les utilisateurs ACD qui ont besoin de temps supplémentaire. Par exemple, les utilisateurs qui travaillent avec des technologies adaptatives peuvent nécessiter du temps supplémentaire.
- Si vous utilisez le modèle de téléversement groupé pour modifier plusieurs profils d'utilisateurs ACD à la fois, utilisez la colonne Rangée modifiée dans le fichier pour indiquer quels utilisateurs ont changé. Sinon, NiCE CXone téléverse toutes les rangées et le processus de téléversement prend beaucoup plus de temps.