La section Utilisateurs ACD vous permet d’afficher des informations générales sur les utilisateurs configurés dans le profil d’employé. Elle vous permet également de modifier des détails sur l’utilisateur qui ne sont pas disponibles dans le profil d’employé, tels que les informations sur l’emploi et les compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD attribuées.
Vous ne pouvez pas créer de nouveaux utilisateurs sur la page Utilisateurs ACD. Vous devez d'abord créer un nouvel employé dans Admin. Cela crée un utilisateur ACD correspondant, que vous pouvez modifier pour configurer les paramètres utilisateur spécifiques à ACD. Cela s'applique à la création de comptes individuels et au téléchargement groupé de plusieurs nouveaux comptes.
Utilisez le profil des employés pour créer et désactiver des utilisateurs et pour modifier les paramètres utilisateur de base. Utilisez la page Utilisateurs ACD pour configurer d'autres détails, en particulier ceux spécifiques à la fonctionnalité ACD de CXone Mpower.
Historique de vérification et Historique de connexion
Deux types d'historique sont disponibles pour les enregistrements utilisateur ACD :
- Historique de connexion : Un enregistrement de chaque fois que l’utilisateur s’est connecté au application.
- Historique d'audit : Un enregistrement des informations relatives à la création et à la modification de l'utilisateur ACD. Vous pouvez voir ce qui a été modifié, quand il a été modifié et qui a effectué la modification. Les modifications apportées à l’onglet de l’utilisateur Attendant peuvent prendre jusqu’à un jour pour apparaître dans l’onglet Historique d’audit.
L'onglet Historique de vérification comporte un en-tête indiquant qui a créé le profil d'employé correspondant à l'utilisateur ACD. Il comprend également la date de création, la date de la dernière modification et l'utilisateur qui a modifié le profil. Le tableau sous l'en-tête liste toutes les modifications apportées à cet utilisateur.
Les tables d'historique d'audit et de connexion peuvent devenir très volumineuses. Vous pouvez utiliser la barre de recherche de l'onglet pour trouver un enregistrement particulier. L'onglet Historique d'audit dispose également d'outils de filtrage.
La date de la dernière modification est mise à jour chaque fois qu'on clique sur les boutons Terminé ou Enregistrer. La date se met à jour même si aucun changement n'a été apporté par l'utilisateur. Dans ce cas, la date de modification est mise à jour, mais rien n'est ajouté à l'historique des modifications car aucune modification n'a été apportée.
Faits saillants concernant Utilisateurs ACD
- ACD utilisateurs sont liés aux profils des employés dans Admin.
- Si vous utilisez le modèle de téléchargement en masse pour modifier plusieurs ACD profils d'utilisateur à la fois, utilisez la colonne Ligne modifiée du fichier pour indiquer quels utilisateurs ont été modifiés. Autrement, CXone Mpower téléverse toutes les lignes et le processus de téléversement prend beaucoup plus de temps.