Si vous avez configuré Business Continuity Plan, cette page vous aide à basculer entre les deux locataires
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower..
Passer à un Locataire BCP
Autorisation requise : BCP > Activation du Locataire BCP > Activation du Locataire BCP > Modifier
Ces étapes vous aident à passer à votre BCP locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower.. Cela dirige le trafic contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. vers le locataire BCP afin que vos agents puissent continuer à gérer les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux..
Vous devez avoir la clé d’accès pour activer le locataire BCP. Si vous n'avez pas de clé d'accès, contactez votre NiCE Représentant de compte. La clé d’accès a été générée lorsque BCP a été activé.
Vous pouvez passer à un locataire BCP depuis votre locataire principal ou BCP.
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Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezAdmin. -
Cliquez sur BC Activation dans le menu de gauche.
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Activer Activer/Désactiver le Locataire BCP.
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Entrez la clé d’accès qui a été générée lors de la configuration de Business Continuity Plan.
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Cliquez Soumettre.
Après que CXone Mpower a validé la clé d’accès :
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Votre locataire BCP est activé
- Voies d’accès au locataire secondaire
- Les utilisateurs doivent se déconnecter puis se reconnecter.
- Lors de la connexion, les utilisateurs sont automatiquement connectés au locataire BCP
Retourner à un Locataire principal
Autorisation requise : BCP > Activation du Locataire BCP > Activation du Locataire BCP > Modifier
Ces étapes vous permettent de retourner à votre locataire principal. Cela redirige le trafic de contacts vers le locataire principal, où vos agents peuvent continuer à gérer les contacts.
Vous devez avoir la clé d’accès pour retourner au locataire principal. Si vous n'avez pas de clé d'accès, contactez votre NiCE Représentant de compte.
Vous pouvez désactiver le locataire BCP dans les paramètres de votre locataire principal ou de votre locataire BCP.
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Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezAdmin. -
Cliquez sur BC Activation dans le menu de gauche.
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Désactiver Activer/Désactiver le Locataire BCP.
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Entrez la clé d’accès qui a été générée lors de la configuration de Business Continuity Plan.
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Cliquez Soumettre.
Après que CXone Mpower a validé la clé d’accès :
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Votre locataire BCP est désactivé.
- Les voies de circulation retournent au locataire principal
- Les utilisateurs doivent se déconnecter puis se reconnecter.
- Lors de la connexion, les utilisateurs sont automatiquement connectés au locataire principal.
Vérifiez quel Locataire est actif
Il existe plusieurs façons pour les utilisateurs de vérifier quel locataire est actif. Les options dépendent du niveau d'accès de l'utilisateur.
Consultez la page de connexion
Les administrateurs ayant Multiple Access comme BCP Type peuvent vérifier quel locataire est actif sur la page de connexion. Ces utilisateurs disposent d'un sélecteur sur la page de connexion qui leur permet de se connecter soit au locataire principal, soit au locataire BCP. Il indique également quel locataire est actif et lequel est désactivé.
Consultez mon profil
En cas d’urgence, n’importe quel utilisateur peut vérifier quel locataire est actif. Cela peut être utile car les utilisateurs sont automatiquement redirigés vers le locataire BCP lors de la connexion et pourraient ne pas le remarquer. Les informations du profil de chaque utilisateur indiquent à quel locataire il est connecté. Le nom du locataire doit indiquer lequel est actif. Par exemple, le nom du locataire pourrait être Classics Inc. BCP, ou Classiques Inc. Sauvegarde.
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Dans CXone Mpower, cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit.
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Sélectionnez Mon profil.
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Consultez le nom du compte dans la section Informations générales. Il s'agit du nom du locataire, qui devrait indiquer s'il s'agit d'une sauvegarde système.