Configuration Business Continuity Plan

Cette page contient des instructions que vous et votre Représentant de compte devez exécuter.

Activer Business Continuity Plan pour un locataire

Autorisations requises : AdminTM

Prérequis :

• Identifiez avec le client la région dans laquelle le locataire BCP doit exister.

• Créer un locataire supplémentaire pour le client.

  • Lors de la dénomination de ce locataire, il peut être utile d’indiquer qu’il s’agit d’un locataire BCP.

  • Étant donné que les données se synchronisent du locataire principal vers le locataire BCP, vous n’avez rien à configurer dans ce locataire.

• Copiez l'identifiant du locataire BCP, qui se trouve dans l'onglet Général du locataire BCP dans Tenant Management.

Un Représentant de compte doit compléter cette section.

1. Activer Business Continuity Plan pour le locataire principal dans CXone Mpower:
   1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezTM.
   2. Localisez et sélectionnez le locataire principal sur la page Locataires.
   3. Cliquez sur l’onglet Applications et Fonctionnalités.
   4. Activez BCP et confirmez que vous voulez l'activer. Une fenêtre contextuelle de configuration s’affiche.
   5. Activez BCP Configurations et BCP Activation du locataire, puis cliquez sur Suivant.
   6. Associer le locataire à un BCP locataire :
      1. Pour Régions disponibles, sélectionnez la région dans laquelle le locataire BCP est hébergé.
      2. Pour DR Locataire, sélectionnez le locataire BCP. Cet ID peut être trouvé dans l'onglet Général du locataire dans Tenant Management.
      3. Cliquez sur Valider pour vérifier que le mappage peut se terminer avec succès. La validation doit être réussie pour pouvoir continuer.
      4. Cliquez Générer une clé secrète. Un utilisateur doit entrer cette clé d’accès lorsqu’il passe d’un locataire principal à un locataire BCP. Vous devrez peut-être partager cette clé d’accès avec un administrateur du locataire principal. Vous ou l'administrateur devez conserver cette clé d'accès dans un endroit sécurisé, tout comme un mot de passe. Cette clé d’accès est requise lors de l’activation du locataire BCP, qui dirige le trafic du locataire principal vers le locataire BCP. Vous devrez peut-être partager cette clé d’accès avec un administrateur du locataire principal.
   7. Cliquez Terminer.
   8. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la BCP configuration dans les paramètres du locataire.
2. Activer Business Continuity Plan pour le locataire BCP :
   1. Dans la liste des locataires, sélectionnez le locataire BCP.
   2. Cliquez sur l’onglet Applications et Fonctionnalités.
   3. Activez BCP et confirmez que vous voulez l'activer. Une fenêtre contextuelle de configuration s’affiche.
   4. Activez BCP Configurations et BCP Activation du locataire, puis cliquez sur Suivant. Lorsque la page Configurer les paramètres s’affiche, notez que le mappage est déjà configuré.
   5. Cliquez Terminer. Vous n’avez pas besoin de générer une nouvelle clé d’accès puisque vous en avez déjà généré une via le locataire principal. Les clés d’accès sont partagées entre les locataires associés, donc si vous générez une clé d’accès ici, elle annulera celle que vous avez déjà créée. Cela signifie que cette dernière clé d’accès doit être utilisée pour passer d’un locataire à l’autre.
   6. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la BCP configuration dans les paramètres du locataire.
3. Activer les autorisations BCP pour le locataire principal :
   1. Dans la liste des locataires, sélectionnez le locataire principal.
   2. Cliquez sur le menu des options et sélectionnez Imposter et Support. Confirmez l’usurpation d’identité, qui ouvre le Adminapplication dans le locataire principal.
      Afficher l’image

      

   3. Cliquez sur Rôles et Autorisations et sélectionnez le rôle Administrateur.

   4. Dans cet onglet Autorisations, sélectionnez BCP.

   5. Activer Afficher et Modifier pour les deux BCP autorisations.

   6. Cliquez sur Enregistrer.

Après avoir terminé ces étapes, un administrateur de locataire principal peut commencer à synchroniser les données du locataire principal vers le BCP locataire.

Commencez la synchronisation des données avec un locataire BCP

Autorisation requise :Configurations > Configurations >Modifier >BCP > BCP

Une fois Business Continuity Plan configuré , vous pouvez lancer le processus de synchronisation. Ce synchronise les données de votre CXone Mpower système principal vers votre BCP système. Les données se synchronisent tous les jours, conformément à votre configuration.

Dans les instructions suivantes, vous choisirez d’abord une configuration de synchronisation par défaut, puis vous pourrez éventuellement choisir des variations en tant que sélection personnalisée.

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

2. Cliquez sur Configuration de la synchronisation dans le menu de gauche.

3. Cliquez sur Activer la synchronisation. La section « Paramètres de synchronisation » s’affiche, où vous pouvez configurer une synchronisation par défaut ou personnalisée.

4. Dans l’onglet Configuration par défaut, choisissez la fréquence à laquelle vous voulez que vos données se synchronisent avec le locataire BCP.

5. Si vous voulez synchroniser des données spécifiques à une cadence différente, vous pouvez ajouter une configuration personnalisée.

   1. Cliquez sur l’onglet Ajouter une configuration personnalisée.

   2. Pour Application, sélectionnez CXone Mpowerapplication dont vous souhaitez synchroniser les données à partir de .

   3. Pour Entity, choisissez une entité de données parmi les application sélectionnées que vous souhaitez synchroniser.

   4. Pour la planification de la synchronisation , sélectionnez la fréquence à laquelle vous souhaitez que l’entité se synchronise . Actuellement, vous ne pouvez synchroniser que des entités individuelles quotidiennement.

   5. Cliquez sur Ajouter et répétez ces étapes pour spécifier des entités supplémentaires.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Si vous apportez des modifications à votre locataire principal le même jour où vous rencontrez un problème et devez passer au locataire BCP, vous devrez peut-être répliquer manuellement les modifications dans le locataire BCP. En effet, le processus de synchronisation a lieu, au maximum, une fois par jour.

Donner aux utilisateurs accès

Autorisation requise :Configurations > Configurations >Modifier >BCP > BCP

Par défaut, aucun profil d'employé n'a accès au locataire BCP. Vous pouvez accorder l'accès aux utilisateurs de deux façons :

• Employés individuels : Chaque profil d’employé possède un onglet BCP avec le champ BCP Type où vous pouvez attribuer leur niveau d’accès.

• Plusieurs Employés : Utilisez la colonne BCP Type dans le modèle de téléchargement en masse des Employés .

Les instructions suivantes expliquent comment accorder l'accès aux utilisateurs individuels.

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

2. Allez à Employés.

3. Sélectionnez le profil d'employé souhaité.

4. Cliquez sur l'onglet BCP.

5. Sélectionnez le niveau d'accès que vous souhaitez accorder à l'employé pour BCP Type:
   

   • Aucun accès : Le compte utilisateur n’a pas accès au locataire BCP. Par défaut, aucun employé n'y a accès.

   • Accès unique : Le compte utilisateur ne peut accéder qu'au locataire actif. Ainsi, il ne peut se connecter au locataire BCP que lorsque vous êtes passé au locataire BCP et que celui-ci est actif.

   • Accès multiple : Le compte utilisateur peut choisir le locataire auquel se connecter. Ce type d’accès doit être accordé aux administrateurs, qui doivent pouvoir se connecter à tout moment au locataire BCP. Ces utilisateurs auront une page de connexion mise à jour. Lors de la connexion, un sélecteur leur permettra de choisir entre le locataire principal et le locataire BCP. Ce sélecteur indiquera également quel locataire est présentement actif. Cela leur permettra de savoir facilement si le locataire BCP est actif ou non.

6. Enregistrez vos modifications.

Mise à jour des Scripts Studio

Autorisations requises :Configurations > Configurations >Modifier, Scripts > Créer/Modifier,BCPClé d'accès > Créer BCP> > >ACD >Studio >> >Admin >>
Si vous avez activé et configuré Studio les étapes du flux de travail de développement, vous avez également besoin d'autorisations pour chaque étape et chaque type d'action.

Étant donné que les identifiants des entités dans BCP système ne sont pas les mêmes, cela a un impact sur vos scripts Studio. Lors de la synchronisation d'un script, celui-ci conserve tous les identifiants uniques que vous avez utilisés dans le script. Par exemple, vous avez peut-être fait référence à un identifiant de compétence spécifique dans le script. Dans ce scénario, le script ferait référence à l'ID de la compétence dans votre primaire système. Cela signifie que vous devez mettre à jour tous les identifiants uniques dans la version BCP du script.

Les développeurs de scripts peuvent utiliser la liste de contrôle suivante lors de la révision et de la mise à jour des scripts. Il s'agit d'une liste générique ; selon la façon dont vous avez conçu vos propres scripts, vous devrez peut-être vérifier des éléments supplémentaires.