Mitarbeiter

In CXone werden die Benutzer Mitarbeiter genannt. Alle Benutzer benötigen ein Mitarbeiterkonto, um in CXone zu arbeiten, einschließlich Agenten, Managern, Administratoren und Geschäftsnutzern. Sie können Mitarbeiter einzeln anlegen. Sie können auch Mitarbeiter aus einer Datei importieren, um mehrere neue Mitarbeiterkonten anzulegen oder bestehende zu aktualisieren.

Jedes Mitarbeiterkonto umfasst bis zu fünf Tabs mit Informationen und konfigurierbaren Einstellungen. Welche Registerkarten in Ihren Mitarbeiterkonten verfügbar sind, hängt von den Anwendungen in Ihrer Umgebung ab.

Registerkarte	Beschreibung
Allgemein	Diese Registerkarte wird für alle Mitarbeiter angezeigt. Sie enthält Informationen zu den Zuordnungen und Attributen des Mitarbeiters.
Sicherheit	Diese Registerkarte wird für alle Mitarbeiter angezeigt. Sie enthält Informationen über die Sicherheitseinstellungen des Mitarbeiters, darunter die folgenden: Sekundäre Rollen – Hier können Sie für den Mitarbeiter bei Bedarf zusätzliche Rollen konfigurieren. Mitarbeiter können eine primäre Rolle und bis zu 10 sekundäre Rollen (insgesamt 11) haben. Sekundäre Rollen werden derzeit auf bestimmten Seiten in CXone nicht unterstützt. Mehrstufige Authentifizierung (MFA) – Hier können Sie MFA-Einstellungen konfigurieren. Sichtbarkeit – Hier können Sie dem Mitarbeiter Ansichten zuweisen. Ansichten steuern die Daten, die Mitarbeiter sehen dürfen. Sie können einem Mitarbeiter so viele Ansichten zuordnen, wie Sie möchten. Zugriffsschlüssel – Hier werden Informationen über die Zugriffsschlüssel des Mitarbeiters angezeigt.
WEM Kompetenzen	Diese Registerkarte erscheint nur, wenn Ihre Umgebung CXone WFM enthält. Sie zeigt die WEM-Kompetenzen an, die dem Mitarbeiter zugewiesen sind, sowie die zugehörige Fähigkeit.
Verfügbarkeit	Diese Registerkarte erscheint nur, wenn Ihre Umgebung CXone WFM enthält. Es zeigt die Stunden an, in denen der Mitarbeiter für Arbeit verfügbar ist.
Präferenzen	Diese Registerkarte erscheint nur, wenn Ihre Umgebung CXone WFM enthält. Es zeigt die Präferenzen für Schichten und Freizeit des Mitarbeiters an.

Das Geschichte verändern Die Registerkarte enthält einen Verlauf der Änderungen am Mitarbeiterkonto. Da die Tabelle Historie recht groß werden kann, können Sie Such- und Filter-Tools verwenden, um den Inhalt der Tabelle aufgrund gewisser Einträge oder Zeitrahmen zu beschränken.

Organisieren Sie Mitarbeiter

Sie können Mitarbeiter nach Rolle, Team, Gruppeund Typ organisieren. Jede Organisationsstruktur hat einen anderen Zweck in CXone. Sie können Mitarbeiter diesen Strukturen zuordnen, wenn Sie ihre Konten anlegen. Sie können auch die einem Mitarbeiter zugewiesene Rolle, das Team, die Gruppe und den Typ des Mitarbeiterkontos ändern.

• Rollen - Verwenden SieRollen, um die Mitarbeiter nach der von ihnen benötigten Zugriffsebene zu organisieren. Wenn Sie beispielsweise einem Mitarbeiter eine Agentenrolle zuweisen, erhält dieser Mitarbeiter Zugriff auf die Agentenberechtigungen. Der Mitarbeiter hätte dann keinen Zugriff auf die Admin-Berechtigungen. Mitarbeiter können jeweils nur eine Rolle innehaben.

• Teams - Verwenden SieTeams, um die Mitarbeiter danach zu organisieren, mit wem sie zusammenarbeiten. Teams sind für die Berichterstattungnützlich. Sie können nicht verfügbare Codes, bestimmte Produkte und Funktionen sowie andere Einstellungen zuweisen oder aktivieren. Mitarbeiter können jeweils nur einem Team zugewiesen werden.

  RBAC-Anwendungsfall: Mitarbeiter zu Teams zuweisen.

  Für diesen Anwendungsfall werden die folgenden Teams erstellt:

  Team 1	Team 2
  Manager 1	Manager 2
  Supervisor 1	Supervisor 2
  Agent 1	Agent 4
  Agent 2	Agent 5
  Agent 3	Agent 6

  Der Administrator muss jeden Mitarbeiter dem entsprechenden Team zuweisen.

  Sehen Sie sich das Video Create the Employee and Assign the Teams an.

  Führen Sie den nächsten Schritt im RBAC-Anwendungsfall aus: Bewertungsbasierte Ansicht erstellen

  Sehen Sie sich das komplette Video RBAC Evaluation Views an.

  Um den RBAC-Anwendungsfall anzuzeigen, navigieren Sie zu:

  • Meet the Team

  Gruppen - Verwenden SieGruppen, um Mitarbeiter so zu organisieren, wie es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Sie können zum Beispiel Gruppen für Teilzeitbeschäftigte oder Auftragnehmer erstellen. Sie können auch Gruppen verwenden, um Mitarbeiter nach ihren Gemeinsamkeiten zu organisieren. Mitarbeiter können mehreren Gruppen gleichzeitig zugewiesen werden.

• Typen - Verwenden SieTypen, um Mitarbeiter für Berichtszwecke zu organisieren. Sie können dieses Feld in Mitarbeiterkonten verwenden, um einen Mitarbeiter außerhalb der Rolle oder des Teams, dem er zugewiesen ist, weiter zu definieren. Der Typ ist nicht an Berechtigungen, nicht verfügbare Codes oder Produkte gebunden. Die Mitarbeiter können jeweils nur einem Typ zugeordnet werden.

Wichtige Fakten über Mitarbeiter

• Sie müssen mindestens diese Felder angeben, um ein Mitarbeiterkonto zu erstellen:
  • Vorname
  • Nachname
  • E-Mail-Adresse
  • Primäre Rolle (Standard ist Agent)
  • Benutzername
  • Team (Standard ist DefaultTeam)
• Sonderzeichen sind in den Feldern Vorname und Nachname nicht zulässig. Die folgenden Zeichen sind nicht erlaubt: ! / < > ? % ".
• Wenn Ihr System CXone WFM enthält, müssen Sie den Mitarbeiter auch einer Planungseinheit und mindestens einem WEMSkill zuweisen. Sie können dies tun, wenn Sie das Konto erstellen oder später.
• Wenn Sie die ACD-bezogenen Einstellungen für den Mitarbeiter konfigurieren oder ändern möchten, ändern Sie die Einstellungen des Mitarbeiters im ACD-Benutzerprofil.
• Nachdem Sie ein Konto erstellt haben, müssen Sie den Mitarbeiter einladen, um es zu aktivieren. Sie können dies sofort tun, indem Sie auf Erstellen & Einladen klicken. Alternativ können Sie auf Erstellen klicken und dann später in der Liste der Mitarbeiter auf Einladen. Der Mitarbeiter erhält einen Link zur Aktivierung des Kontos und muss dies innerhalb von 48 Stunden tun. Danach läuft der Link ab und Sie müssen eine weitere Einladung senden. Wenn der Mitarbeiter die Einladung annimmt und das Passwort ändert, wird der Status des Mitarbeiters im System aktiv. Der Mitarbeiter kann dann auf die CXone Funktionen basierend auf den zugewiesenen Rollen zugreifen.
• Sie können den Benutzernamen von Mitarbeitern bearbeiten.
• Sie können auch anhand des Namens oder Benutzernames oben auf der Seite mit der Mitarbeiterliste nach Mitarbeiterkonten suchen.
• Sie können einen Mitarbeiter deaktivieren, indem Sie in der Liste der Mitarbeiter auf die drei Punkte in der Spalte Aktionen klicken.
• Mit SCIM-Integration können Sie Mitarbeiter über Drittanbieteranwendungen erstellen, aktualisieren und deaktivieren.