In CXone Mpower werden die Benutzer Mitarbeiter genannt. Alle Benutzer benötigen ein Mitarbeiterkonto, um in CXone Mpower zu arbeiten, einschließlich Agenten, Managern, Administratoren und Geschäftsnutzern. Sie können Mitarbeiter einzeln anlegen. Sie können auch Mitarbeiter aus einer Datei importieren, um mehrere neue Mitarbeiterkonten anzulegen oder bestehende zu aktualisieren.
Jedes Mitarbeiterkonto umfasst bis zu fünf Tabs mit Informationen und konfigurierbaren Einstellungen. Welche Registerkarten in Ihren Mitarbeiterkonten verfügbar sind, hängt von den Anwendungen in Ihrer Umgebung ab.
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Registerkarte |
Beschreibung |
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| Allgemein | Diese Registerkarte wird für alle Mitarbeiter angezeigt. Sie enthält Informationen zu den Zuordnungen und Attributen des Mitarbeiters. |
| Sicherheit |
Diese Registerkarte wird für alle Mitarbeiter angezeigt. Sie enthält Informationen über die Sicherheitseinstellungen des Mitarbeiters, darunter die folgenden:
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| WEM Skills | Diese Registerkarte erscheint nur, wenn Ihre Umgebung WFM enthält. Sie zeigt die WEM-Kompetenzen an, die dem Mitarbeiter zugewiesen sind, sowie die zugehörige Fähigkeit. |
| Verfügbarkeit | Diese Registerkarte erscheint nur, wenn Ihre Umgebung WFM enthält. Es zeigt die Stunden an, in denen der Mitarbeiter für Arbeit verfügbar ist. |
| Präferenzen | Diese Registerkarte erscheint nur, wenn Ihre Umgebung WFM enthält. Es zeigt die Präferenzen für Schichten und Freizeit des Mitarbeiters an. |
Das Geschichte verändern Die Registerkarte enthält einen Verlauf der Änderungen am Mitarbeiterkonto. Da die Tabelle Historie recht groß werden kann, können Sie Such- und Filter-Tools verwenden, um den Inhalt der Tabelle aufgrund gewisser Einträge oder Zeitrahmen zu beschränken.
Organisieren Sie Mitarbeiter
Sie können Mitarbeiter nach Rolle, Team, Gruppeund Typ organisieren. Jede Organisationsstruktur hat einen anderen Zweck in CXone Mpower. Sie können Mitarbeiter diesen Strukturen zuordnen, wenn Sie ihre Konten anlegen. Sie können auch die einem Mitarbeiter zugewiesene Rolle, das Team, die Gruppe und den Typ des Mitarbeiterkontos ändern.
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Rollen: Verwenden Sie Rollen, um Mitarbeiter entsprechend dem von ihnen benötigten Zugriffsniveau zu organisieren. Wenn Sie beispielsweise einem Mitarbeiter eine Agentenrolle zuweisen, erhält dieser Mitarbeiter Zugriff auf die Agentenberechtigungen. Der Mitarbeiter hätte dann keinen Zugriff auf die Admin-Berechtigungen. Mitarbeiter können primäre und sekundäre Rollen haben, wodurch Sie differenziertere Berechtigungen erteilen können.
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Teams: Nutzen Sie Teams, um die Mitarbeiter danach zu organisieren, mit wem sie zusammenarbeiten. Teams sind für die Berichterstattungnützlich. Sie können nicht verfügbare Codes, bestimmte Produkte und Funktionen sowie andere Einstellungen zuweisen oder aktivieren. Mitarbeiter können jeweils nur einem Team zugewiesen werden.
RBAC-Anwendungsfall: Mitarbeiter Teams zuweisen
Für diesen Anwendungsfall werden die folgenden Teams erstellt:
Team 1
Team 2
Manager 1 Manager 2 Supervisor 1 Supervisor 2 Agent 1 Agent 4 Agent 2 Agent 5 Agent 3 Agent 6 Ein Administrator muss jeden Mitarbeiter seinem jeweiligen Team zuordnen. Mehr dazu erfahren Sie im Schulungsvideo Mitarbeiter erstellen und Teams zuweisen
. Sie können sich auch ein kurzes Schulungsvideo zu einem RBAC-Anwendungsfall ansehen: Lernen Sie das Team kennen -
Gruppen: Nutzen Sie Gruppen, um Mitarbeiter auf eine für Ihre Organisation sinnvolle Weise zu organisieren. Gruppen sind eine optionale Funktion, die Sie je nach den Bedürfnissen Ihrer Organisation nutzen können. Sie können zum Beispiel Gruppen für Teilzeitbeschäftigte oder Auftragnehmer erstellen. Sie können auch Gruppen verwenden, um Mitarbeiter nach ihren Gemeinsamkeiten zu organisieren. Mitarbeiter können mehreren Gruppen gleichzeitig zugewiesen werden.
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Typen: Verwenden Sie das Feld Typ in den Profileinstellungen eines Mitarbeiters, um Mitarbeiter für Berichtszwecke zu organisieren. Sie können dieses Feld in Mitarbeiterkonten verwenden, um einen Mitarbeiter außerhalb der Rolle oder des Teams, dem er zugewiesen ist, weiter zu definieren. Der Typ ist nicht an Berechtigungen, nicht verfügbare Codes oder Produkte gebunden. Die Mitarbeiter können jeweils nur einem Typ zugeordnet werden.
Wichtige Fakten über Mitarbeiter
- Sie müssen mindestens diese Felder angeben, um ein Mitarbeiterkonto zu erstellen:
- Vorname
- Nachname
- E-Mail-Adresse
- Primäre Rolle (Standard ist Agent)
- Benutzername
- Team (Standard ist DefaultTeam)
- Sonderzeichen sind in den Feldern Vorname und Nachname nicht zulässig. Die folgenden Zeichen sind nicht erlaubt: ! / < > ? % ".
- Wenn Ihr System WFM enthält, müssen Sie den Mitarbeiter auch einer Planungseinheit und mindestens einem WEMSkill zuweisen. Sie können dies tun, wenn Sie das Konto erstellen oder später.
- Wenn Sie die ACD-bezogenen Einstellungen für den Mitarbeiter konfigurieren oder ändern möchten, ändern Sie das Benutzerprofil des Mitarbeiters ACD.
- Nachdem Sie ein Konto erstellt haben, müssen Sie den Mitarbeiter einladen, um es zu aktivieren. Sie können dies sofort tun, indem Sie auf Erstellen & Einladen klicken. Alternativ können Sie auf Erstellen klicken und dann später in der Liste der Mitarbeiter auf Einladen. Der Mitarbeiter erhält einen Link zur Aktivierung des Kontos und muss dies innerhalb von 48 Stunden tun. Danach läuft der Link ab und Sie müssen eine weitere Einladung senden. Wenn der Mitarbeiter die Einladung annimmt und das Passwort ändert, wird der Status des Mitarbeiters im System aktiv. Der Mitarbeiter kann dann auf die CXone Mpower Funktionen basierend auf den zugewiesenen Rollen zugreifen.
- Sie können den Benutzernamen von Mitarbeitern bearbeiten.
- Sie können auch anhand des Namens oder Benutzernames oben auf der Seite mit der Mitarbeiterliste nach Mitarbeiterkonten suchen.
- Anstatt einen Mitarbeiter zu löschen, können Sie ihn deaktivieren.
- Mit SCIM-Integration können Sie Mitarbeiter über Drittanbieteranwendungen erstellen, aktualisieren und deaktivieren.