Planungseinheiten

Eine Planungseinheit fasst Mitarbeiter mit gemeinsamen Planungsanforderungen zusammen. Diese Anforderungen könnten beispielsweise die Tage betreffen, an denen sie arbeiten können, und ihre verfügbaren Arbeitszeiten. Beim Erstellen und Zuordnen eines Zeitplansordnen Sie ihn einer Planungseinheit zu. Dies vereinfacht den Planungsprozess, da Sie den Zeitplan mehreren Mitarbeitern gleichzeitig zuweisen können.

Im Folgenden finden Sie wichtige Fakten zur Einsatzplanung:

• Alle Mitarbeiter müssen einer Planungseinheit zugeordnet werden.

• Mitarbeiter können nur einer Planungseinheit zugeordnet werden.

• Sie können Mitarbeiter auf zwei Arten zu einer Planungseinheit hinzufügen: über die Einstellungen der Planungseinheit oder über die Einstellungen des Mitarbeiters.

• Agenten und ihr Manager sehen ihren Zeitplan jeweils in ihrer eigenen Zeitzone. Ein Manager, der in New York (Eastern Time) arbeitet, hat zum Beispiel eine Planungseinheit in Kalifornien (Pacific Time). Im Planungsmanager sieht der Manager, dass der Arbeitstag um 9 Uhr (Ostküstenzeit) beginnt. In „My Zone“ würden die Agenten sehen, dass der gleiche Arbeitstag um 6 Uhr morgens (Pazifikzeit) beginnt.

• Sie haben eine Standard-Planungseinheit. Dies dient als Ausweicheinheit für alle Mitarbeiter.

  • Es hat denselben Namen wie Ihr CXone Mpower tenant Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können...

  • Wenn Sie eine Planungseinheit löschen, werden alle Mitarbeiter, die der gelöschten Einheit zugeordnet waren, automatisch der Standardeinheit neu zugeordnet.

  • Beim Anlegen eines neuen Mitarbeiters ist diese Standardeinheit vorausgewählt. Sie können dies jedoch ändern und den Mitarbeiter einer beliebigen Planungseinheit zuordnen.

• Bei der Filterung nach Planungseinheit (nicht verfügbar für Benutzer mit Cisco UCCX) sind die Daten für diese Metrik leer. Intraday empfängt die Daten nach Kompetenz und diese können nicht in Planungseinheiten aufgeteilt werden.

Terminplanungseinheiten erstellen

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.

2. Klicken Sie auf Planungseinheit.

3. Klicken Sie auf Neue Einheit.

4. Geben Sie einen Namen für die Einheit ein.

5. Wählen Sie in den Dropdown-Menüs oben den ersten Tag der Arbeitswoche und die Zeitzone aus, in der diese Einheit arbeitet.

6. Wählen Sie auf der Registerkarte Betriebsstunden die Arbeitstage für das Gerät aus.

7. Wählen Sie für jeden Arbeitstag die Arbeitszeit der Einheit aus oder wählen Sie Ganztägig, wenn die Arbeitszeit 24 Stunden beträgt.

8. Um Mitarbeiter der Planungseinheitzuzuordnen, gehen Sie zur Registerkarte Mitarbeiter und klicken Sie auf Mitarbeiter zuweisen.

9. Wählen Sie die Mitarbeiter aus, die Sie der Planungseinheit zuweisen möchten. Es können bestimmte Mitarbeiter gesucht und gefiltert werden.

10. Klicken Sie nach der Auswahl auf Bestätigen, um Mitarbeiter hinzuzufügen.

11. Klicken Sie auf Create (Erstellen).

Nach der Erstellung der Planungseinheit können Sie die Mitarbeiter in der Einheit einem Zeitplan in WFMzuweisen.

Vorhandene Terminplanungseinheiten bearbeiten und löschen

• Sie können die Betriebszeiten und die Mitarbeiter einer Planungseinheit ändern. Klicken Sie dazu auf die Zeile der Planungseinheit. Die Aktualisierung einer Planungseinheit erfolgt nach den selben Regeln für das Hinzufügen einer Planungseinheit. Sobald Sie mit der Aktualisierung fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

• Um eine Planungseinheit zu löschen, klicken Sie auf das Papierkorbsymbol in der Zeile dieser Einheit oder löschen mehrere Planungseinheiten gleichzeitig, indem Sie die Auswahlfelder markieren und auf Löschen klicken.

  Die Standard-Planungseinheit kann nicht gelöscht werden. Wenn eine Planungseinheit gelöscht wird, werden alle Mitarbeiter, die dieser Planungseinheit zugeordnet waren, der Standardplanungseinheit zugeordnet.