Mitarbeitervorlagen

Eine Mitarbeitervorlage ist eine vorausgewählte Gruppe von Einstellungen für ein Mitarbeiter Profil. Bei der Einrichtung von Mitarbeitern können Sie eine Vorlage anwenden, die automatisch die vorausgewählten Einstellungen zuweist. Dies beschleunigt den Prozess der Einstellung neuer Mitarbeiter. Außerdem vereinfacht es den Prozess; die Wahrscheinlichkeit, einen Fehler zu machen, ist geringer, wenn man nur die Vorlage anwenden muss, anstatt viele einzelne Einstellungen zu konfigurieren. Mitarbeitervorlagen sind besonders nützlich, wenn Sie viele Mitarbeiter mit der gleichen Rolle haben, wie z. B. Teams von Support- oder Vertriebsmitarbeitern.

Mitarbeitervorlage erstellen

Erforderliche Berechtigungen: Mitarbeitervorlagen > Erstellen/Bearbeiten

Wenn Sie mehrere Mitarbeiter mit ähnlichen Aufgaben anlegen möchten, können Sie Zeit sparen, indem Sie eine Mitarbeitervorlage erstellen. Auf diese Weise können Sie beim Laden der Vorlage einem neuen oder vorhandenen Mitarbeiterprofil automatisch ein Team, eine primäre Rolle, eine Zeitzone, Attribute, einen Login-Authentifikator, sekundäre Rollen, Ansichten und WEM Fähigkeiten zuweisen. Sobald die Vorlage auf das Mitarbeiterprofil angewendet wurde, können Sie diese Einstellungen nach Bedarf anpassen.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
2. Gehen Sie zu Mitarbeitervorlagen.
3. Wenn Sie aus einem leeren Formular eine neue Vorlage erstellen möchten, klicken Sie auf Vorlage erstellen. Wenn Sie eine vorhandene Vorlage duplizieren und Anpassungen daran vornehmen möchten, suchen Sie die Vorlage, die Sie kopieren möchten, klicken Sie auf das Symbol „Aktionen“ auf der rechten Seite der Vorlagenzeile und wählen Sie Duplizierenaus.

4. Geben Sie der Vorlage einen eindeutigen Vorlagennamen. Weisen Sie ein Team zu und geben Sie die Primäre Rollean. Nehmen Sie bei Bedarf weitere Zuweisungen vor. Wenn Sie die Mitarbeitervorlage auf vorhandene Mitarbeiterprofile anwenden möchten und diese Profile Felder enthalten, die Sie nicht überschreiben möchten, aktivieren Sie für diese Felder das Kontrollkästchen Ignorieren. Wählen Sie die Attribute für die Funktionen aus, die Sie für diese Mitarbeitervorlage aktivieren möchten.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Vorlagenname	Ein eindeutiger, beschreibender Name für die von Ihnen gewählte Mitarbeitervorlage.
   Team	Das Team, dem der Benutzer zugeordnet ist. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
   Primäre Rolle	Die dem Benutzer zugewiesene Rolle. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
   Zeitzone	Die dem Benutzer zugewiesene Zeitzone. Wenn Sie keine auswählen, wird dem Benutzer die für Ihr System konfigurierte Zeitzone zugewiesen. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
   Attribut	Aktivieren Sie Features oder Funktionen für den Benutzer. Jedes Attribut wirkt sich auf die Abrechnung aus. Wenn ein Mitarbeiterprofil mit einem Attribut gekennzeichnet ist, wird Ihrem Unternehmen die Nutzung dieser Funktion oder Funktionalität durch diesen Benutzer in Rechnung gestellt. Kann bewertet/gecoacht werden: Nur verfügbar, wenn Ihr System CXone Mpower QM umfasst. Es ermöglicht die Auswertung des Benutzers. Diese Option ist für neue Benutzer standardmäßig ausgewählt. Wenn Sie QM zu einem System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren. Kann geplant werden: Nur verfügbar, wenn Ihr System WFM enthält. Es ermöglicht dem Benutzer die Planung. Für neue Benutzer ist der Standardwert ausgewählt. Wenn Sie WFM für ein System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren. Benutzer, für die dieses Attribut nicht ausgewählt ist, werden beim Erstellen von Wochenregeln oder Schichtvorlagen nicht in den Mitarbeiterlisten angezeigt. Durch das Entfernen dieses Attributs von einem Benutzer wird dieser Benutzer aus allen Wochenregeln oder Schichtvorlagen gelöscht, denen der Benutzer zugewiesen ist. Kann aufgezeichnet werden (Bildschirm): Nur verfügbar, wenn Ihr System über Recording „Erweitert“ verfügt. Es ermöglicht die Aufzeichnung des Bildschirms des Benutzers. Diese Option ist für neue Benutzer standardmäßig ausgewählt. Wenn Sie Recording Erweitert zu einem System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren. Dieses Attribut ist erforderlich, um die Bildschirmaufzeichnung, die Bildschirmüberwachung oder beides zu aktivieren. Kann aufgezeichnet werden (Sprache): Nur verfügbar, wenn Ihr System Recording/Recording Advanced umfasst. Es ermöglicht die Aufzeichnung der Stimme des Benutzers. Dies ist für neue Benutzer standardmäßig ausgewählt. Wenn Sie Recording/Recording „Erweitert“ zu einem System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren. Kann analysiert werden: Nur verfügbar, wenn Ihr System Interaction Analytics enthält. Es ermöglicht die Analyse der aufgezeichneten Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. des Benutzers durch Interaction Analytics. Diese Einstellung wird für neue Benutzer standardmäßig gelöscht. Digital Engagement: Nur verfügbar, wenn Ihr System Digital Experience umfasst. Dadurch können die Datensätze des Benutzers mit Digital Experience synchronisiert werden und er kann digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kontakte Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. verwalten. Diese Einstellung wird für neue Benutzer standardmäßig gelöscht. Kundenkarte: Ermöglicht Benutzern, die keine digitalen Kontakte verwalten, den Zugriff auf verfügbare Kundenkarten für über Omnichannel weitergeleitete Sprach-, Chat-, E-Mail- und SMS Messaging Kontakte. Diese Einstellung wird für neue Benutzer standardmäßig gelöscht. Kann BI-Berichte anzeigen: Ermöglicht Benutzern, alle BI-Berichte anzuzeigen. Berichte finden Sie im Reporting Anwendung. Außerdem müssen den Benutzern in ihrer Rolle die richtigen Berechtigungen zum Anzeigen von BI-Berichten aktiviert sein. BI-Berichte sind für bis zu 10 % Ihrer gleichzeitigen oder konfigurierten Benutzer gebührenfrei, je nach Ihrem Preismodell. Sobald die 10 %-Schwelle überschritten ist, wird Ihnen jeder weitere Mitarbeiter, bei dem dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, in Rechnung gestellt. Dies ist standardmäßig deaktiviert. Kann BI-Berichte bearbeiten: Ermöglicht Benutzern das Bearbeiten aller BI-Berichte im Reporting Anwendung. Außerdem müssen den Benutzern in ihrer Rolle die entsprechenden Berechtigungen zum Bearbeiten von BI-Berichten aktiviert sein. Der Standardwert ist für alle Benutzer (bestehende und neue) gelöscht. Agent Integrations: Ermöglicht Benutzern, CRM Datensätze in der Kundenkarte in CXone Mpower Agent Anwendungenanzuzeigen. Diese Einstellung wird für neue Benutzer standardmäßig gelöscht. Die Abrechnung für die CRM-Integration erfolgt auf Basis der Anzahl der Mitarbeiter, bei denen dieses Attribut aktiviert ist. Dieses Attribut ermöglicht es Agenten außerdem, auf CXone Mpower Agent for Salesforcezuzugreifen. Virtueller Agent aktiviert: Nur verfügbar, wenn Ihr System Digital Experience enthält. Es kennzeichnet das Profil des Benutzers als nicht-menschliches Profil. Dieses Attribut aktiviert keinen virtuellen Agenten in Virtual Agent Hub. SmartReach: Nur verfügbar, wenn Ihr System SmartReachenthält. Es ermöglicht Benutzern, ausgehende SmartReach-Interaktionen für Omnichannel-Kampagnen zu verwalten. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
   Login-Authentifikator	Der dem Benutzer zugewiesene Anmeldeauthentifikator. Wichtig: Benutzer können sich nur bei CXone Mpower anmelden, wenn ihnen ein Anmeldeauthentifikator zugewiesen ist. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
   Sekundäre Rollen	Die dem Benutzer zugewiesenen sekundären Rollen. Die höchste zulässige Berechtigung zwischen der primären und der sekundären Rolle ist die, die dem Benutzer gewährt wird. Weisen Sie nur die Rollen und Berechtigungen zu, die der Benutzer zur Ausführung seiner Arbeit benötigt. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
   Ansichten	Die rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) views, die dem Benutzer zugewiesen sind. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
   Abteilung	Wenn Ihr System für divisions konfiguriert ist, wird die division Sie können Daten unterschiedlicher Geschäftszweige auf sichere Weise voneinander separieren. Auf Daten kann nur innerhalb der Abteilung zugegriffen werden, zu der sie gehören. angezeigt, der der Mitarbeiter zugeordnet ist. Die Mitarbeiterprofile übernehmen die Abteilung des Teams, dem sie zugeordnet sind. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
   WEM-Skills	Die WEM-Fähigkeiten, die dem Benutzer zugewiesen sind. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.
   Einstellungen der Omnichannel-Skills	Die ACD Fähigkeiten, die dem Benutzer zugewiesen sind. Im Dropdown-Menü Omnichannel Skills können Sie nur aktive Fähigkeiten auswählen. Im Dropdown-Menü Omnichannel Skill Proficiency weisen Sie der ausgewählten Fertigkeit eine Fertigkeit zu. Sie können eine Zahl von 1 bis 20 auswählen, wobei 1 die höchste Kompetenzstufe darstellt. Das Kontrollkästchen Ignorieren verhindert, dass die Mitarbeiterprofileinstellung überschrieben oder gelöscht wird, wenn Sie die Vorlage in ein bestehendes Mitarbeiterprofil laden.

5. Wenn Sie mit den Einstellungen Ihrer Vorlage zufrieden sind, klicken Sie auf Aktivieren.

Mitarbeitervorlagen anwenden

Erforderliche Berechtigungen: Mitarbeiter > Registrieren, Passwörter verwalten, Rollenverwaltung > Benutzerzuweisung, Mitarbeitervorlagen > Anwenden

Sie können eine Mitarbeitervorlage auf ein neues oder vorhandenes Mitarbeiterprofil anwenden. Möglicherweise möchten Sie die vollständigen Anweisungen zum Anlegen neuer Mitarbeiterverwenden.

Die folgenden Anweisungen erklären, wie man eine Mitarbeitervorlage über die CXone Mpower-Schnittstelle anwendet. Sie können auch eine Vorlage im Rahmen des Massen-Upload-Prozessesanwenden.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin. Gehe zu Mitarbeiter.

2. Klicken Sie entweder auf Mitarbeiter erstellen oder auf ein Profil aus der Tabelle, um ein neues oder vorhandenes Profil zu öffnen.

3. Klicken Sie auf Vorlage ausfüllen.

4. Wählen Sie die Mitarbeitervorlage aus, die Sie auf das Profil anwenden möchten. Klicken Sie auf Ausfüllen.

5. Füllen Sie alle verbleibenden Felder aus, die vom Formular oder Ihrer Organisation benötigt werden. Verwenden Sie bei Bedarf die vollständigen Anweisungen.

6. Klicken Sie auf Erstellen, um ein neues Profil zu erstellen, den Benutzer aber noch nicht einzuladen, auf Erstellen und einladen, um ein neues Profil zu erstellen und den Benutzer zur Anmeldung einzuladen, oder auf Speichern, um Ihre Änderungen an einem vorhandenen Profil zu speichern.

Mitarbeitervorlage deaktivieren

Erforderliche Berechtigungen: Mitarbeitervorlagen > Löschen

Wenn Sie nicht mehr möchten, dass eine Mitarbeitervorlage zur Verwendung verfügbar ist, können Sie sie deaktivieren.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.

2. Gehen Sie zu Mitarbeitervorlagen.

3. Scrollen Sie durch die Tabelle oder suchen Sie nach der Vorlage, die Sie deaktivieren möchten.

4. Klicken Sie auf das Symbol „Aktionen“ auf der rechten Seite der Vorlagenzeile.

5. Klicken Sie auf Deaktivieren.